Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

annonces » -> l’endroit où, avant, on trouvait les pubs. C’est une entreprise qui a besoin de communiquer et qui, la plupart du temps, s’adresse à une agence pour communiquer. Les plus gros annonceurs français : 1. Renault 2. Orange 3. SFR 4. Peugeot 5. Citroën 6. Carrefour Les plus gros annonceurs mondiaux : 1. Wallmart 2. Unilever 3. PG (Protect and Gamble) Lorsque l’annonceur s’adresse à l’agence, il lui donne un brief : - présentation de l’entreprise (histoire, px, ccurence, etc)

usage exclusif et non collectif des clients groupe AFNOR. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Groupe AFNOR/ADV Pour : BUREAU VERITAS Code client : 11840300 le 27/11/2008 - 10:41

étudiés au fil des séries du cours. Les informations peuvent être élémentaires. Ce peut être des valeurs numériques comme un prix de vente, un salaire horaire, une quantité de pièces produites. Il existe aussi des textes simples comme le nom d’un client, le libellé d’une opération comptable ou la référence alphanumérique d’un produit. Des informations complexes peuvent aussi être prises en compte par le système d’information. Une informatique moderne est capable de gérer facilement un rapport contenant

enregistrées par nos agences et transmises à l’usine par voie informatique. Les expéditions sont effectuées sur site ou à l’agence pour livraison ou pose par nos techniciens. Un stock "minimum" est maintenu en agence pour répondre aux urgences de nos clients. Selon l’importance des agences, ce stock peut être de l’ordre de 500 à 600 unités. 3 Réseau national 3. Informations générales 4 Actionnariat Le groupe SICLI est détenu à 100% par le groupe United Technologies Fire & Security. Cette

performance sont essentielles : capitalisme financier. - On assiste à une circulation des capitaux au niveau mondial - La forte interaction entre les acteurs 1 Exemple :  Essilor est implanté partout dans le monde  Interaction avec ses clients (opticiens), ses fournisseurs, ses concurrents, ses partenaires  Multinationale 2- Structure du capitalisme actuel et du monde économique : B/ Différents types d’organisations: 1- Qu’est-ce qu’une organisation : Une organisation est un ensemble

compris afin de les satisfaire). Développer des produits ou services qui répondent à ces besoins. • ii) Définition du marketing : L’entreprise doit identifier les besoins et les désirs(1) des consommateurs visés(2) et produire les satisfactions(3) désirées de façon rentable(4), car plus efficace(4) que la concurrence(5). L’objectif central est de satisfaire le consommateur. (1) Pour identifier les besoins, on fait des études de marché (2) On ne vise pas à toucher tous les consommateurs

macro-environnement! Le Méso-environnement! 1 1 1 1 Micro-environnement : Analyse concurrentielle et rivalité élargie M.Porter (1987)! Rivalité des concurrents direct! Les entrants potentiels! La pression des produits substituts! Pouvoir de négociations des clients! Pouvoir de négociations des fournisseurs! 1 1 2 2 2 2 La mesure de l’intensité concurrentielle : du classement des 5 forces à l’attractivité sectorielle! 2 Chaine de valeur et avantage concurrentiel Porter (1999)! les stratégies concurrentielles

démarche de validation d’acquis de l’expérience (VAE). La loi du 25 novembre 2009 introduit la portabilité du droit individuel à la formation (DIF) : sous certaines conditions, le salarié peut utiliser ses droits en période de chômage ou pendant deux ans chez un nouvel employeur. Les employeurs publics comme l’État, les collectivités territoriales et la fonction publique hospitalière mettent en place des plans de formation pour l’ensemble de leurs agents. Ils disposent de droits équivalents à ceux des salariés

des mines de Paris EDF Entreprise & Personnel Fondation Charles Léopold Mayer pour le Progrès de l’Homme France Télécom HRA Pharma IBM IDRH Institut de l’Entreprise La Poste Lafarge Ministère de l’Industrie, direction générale des Entreprises PSA Peugeot Citroën Reims Management School Renault Royal Canin Saint-Gobain Schneider Electric Industrie SNCF1 Thales Total Unilog Ylios 1 OSER UN MANAGEMENT FRANÇAIS OUVERT AU MONDE par Philippe d’IRIBARNE Directeur de recherche CNRS Séance du 2 décembre