Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix -Analyse efficace du :

au responsable du département prospective de la consommation au Credoc, « si les seniors sont effectivement moins bien équipés que le reste de la population en produits technologiques, ils tendent à rattraper leur retard. En tous cas, il n’existe, chez eux, aucune réticence à l’innovation technologique : dès qu’ils sont convaincus que ces nouveaux produits peuvent améliorer leur condition de vie ou de confort, ils plongent et achètent… ». Le rapport « la diffusion des technologies de l’information

déposé son enfant à la crèche, un salarié est victime d’un accident de la route peu de temps avant d’arriver dans son entreprise. Une auxiliaire de vie se fait une entorse en descendant les escaliers chez une personne âgée. Un commercial est victime d’un accident de la route en se rendant chez un client. X X X Accident de trajet Accident pendant le travail Maladie professionnelle X 1.2 Pas de corrigé. Sur le site www.inrs.fr, suivre le chemin suivant : base de données / accéder à la base de données

différentes techniques d’administration du questionnaire VI. La rédaction du rapport de l’enquête………………… Chapitre 6 : Etudes pratiques…………………………………….. I Etude documentaire sur le marché de beauté au Maroc faite en 2002…………………………………… II Etude de satisfaction de l’association Alamana A L’activité de l’association B Le cade de l’étude C La terminologie Guide de travaux pratique I. TP1………………………………………………………………… 1 Le plan de l’échantillonnage 2 Redressement d’un échantillon 3 Echantillon au hasard II. TP

produits à bas cout sur la base de la production d’échelle) et relève plutôt des logiques servicielle (Gadrey, 2002, Gadrey et Zarifian, 2002, du Tertre, 2006) et suivant la « vente de performance » (Stahel,, 2006) d’une fonction Co-conçue avec le client et son système des parties prenantes (Vaielanu Paun, 2010). « Le bien-être » ou « le bien-paraitre » (la mode), relèveraient d’un « système de produits et services intégrés » - PSS (Mont, 2002) qui répondent à des besoins complexes impossible à satisfaire

est devenue un enjeu essentiel pour les distributeurs, dans un environnement qui pousse les automobilistes à être de plus en plus exigeants et même parfois méfiants vis-à-vis des forces commerciales. « DIRIeZ-VOUs QUe L’IMpacT DU VenDeUR RencOnTRÉ cheZ ce DIsTRIBUTeUR a ÉTÉ… ? » (en % des acheteurs automobiles auprès d’un distributeur professionnel) tout à fait décisif 100 15 assez décisif Plutôt sans impact 3 14 21 29 Sans aucun impact 11 11 7 16 7 80 27 32 36 30

demande à moyen terme 14 3.3 Développements 14 4. L’offre en emballages pour exportation des produits agro alimentaires 4.1 Adéquation de l’offre à la demande 16 4.2 Satisfaction de la demande du point de vue qualité matériaux et techniques de conditionnement 16 Satisfaction de la demande du point de vue conformité aux réglementations 17 4.3 v 4.4 Degré de connaissances et des besoins de mise aux normes pour conformité aux réglementations et la modernisation

le risque est grand de choisir une création en raison d’un goût personnel. C’est pourquoi afin d’échapper à ce danger, la publicité belle et originale, mais à côté de son marché, la publicité d’amateur choisit en raison des goûts personnels des clients pas toujours compétent, il est nécessaire de développer la création dans le cadre d’une pensée ordonnée au sein de certains limites, celle donnée par la démarche marketing. Le plan de ce rapport s’articule de deux premiers chapitres, assez théoriques

TRANSACTIONNEL VS. MARKETING RELATIONNEL 1. Evolution de paradigme : de la transaction à la relation 2. Caractéristiques de la relation en marketing relationnel CHAPITRE 3 : CONCEPTS-CLÉ DU MARKETING RELATIONNEL 1. Les caractéristiques de la relation client 1. 1. Long terme 1. 2. Personnalisée 1. 3. Gagnant/gagnant 1. 4. Asymétries réduites 2. Le modèle KMV (Morgan et Hunt) 3. Engagement et confiance : notions-clé du marketing relationnel 3. 1. L’engagement 3. 2. La confiance CHAPITRE

ANALYTIQUE 1.1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients 1.2.1.2. Métier et Domaines d’activités stratégiques (D.A.S.) 1.2.1.3. Ressources 1.2.1.4. Organisation 1.2.1.5. Culture d’entreprise 1.2.2. Allocation des ressources aux D.A.S. 1.2.2.1. Présentation du modèle B.C.G. 1.2.2.2. Les limites