Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

de décisions stratégiques Schéma 4 Le niveau Corporate Les décisions prises à ce niveau ont pour objectifs d’assurer la pérennité de l’organisation à long terme et de satisfaire les attentes des différentes parties prenantes de l’entreprise (clients, actionnaires, associés …). Elles portent donc essentiellement sur les choix des DAS à développer autrement dit sur le choix du périmètre d’activité du groupe. Dans quel domaine d’activité va-t-on s’engager ? choix d’activité ? Qu’elle activité je

PLACE DE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : A- la définition du cadre général de la mise en ouvre I- VISION ET STRATEGIE : 1- LA VISION DE MARJANE 2- LA STRATEGIE DE MARJANE II- LES OBJECTIF S 1-DEFINIR LES OBJECTIFS STRATEGIQUES Ø AXE FINANCIER Ø AXE CLIENT Ø AXE PROCESSUS Ø AXE EMPLOYE 3- HIERARCHISER LES OBJECTIFS STRATEGIQUES 74 74 74 74 75 76 76 76 76 76 77 B- La mise en place : I- LES INDICATEURS CLES : 1- DEFINITION DE LA RELATION CAUSE A EFFETS 2- LA DEFINITION DES INDICATEURS ET LES RESPONSABLES

particulire. Il faut donc coordonner le travail de chacun, pour atteindre les objectifs de lorganisation. Exemple Dans le camion pizza Grand Italia il y a deux personnes Paolo qui soccupe de prendre les commandes au tlphone ainsi que de faire payer les clients et Romano qui prpare les pizzas. Le camion pizza est une organisation car il y a un groupe de personne (Paolo et Romano) un objectif commun senrichir division du travail les deux personnes se sont rparti les taches lune produit, lautre soccupe des

revenus au moment où ils font l’objet d’un emploi. Ils tendent ainsi à appréhender au profit de l’Etat une partie de la quote-part des revenus affectés par les différentes unités de consommation, à l’acquisition des biens et services nécessaires à la satisfaction de leurs besoins. Les impôts indirects frappent donc essentiellement les échanges et à cet égard, deux techniques sont généralement mises en œuvre : ❑ Soit on fait grever certains biens d’un impôt forfaitaire exigible par unité (kilogramme

gestion des ressources humaines La fonction de direction Les évolutions de ce métier La planification Le changement et l’innovation Le contrôle et l’analyse des résultats Les écoles de pensée fondatrices du management 1er signe de production : Chez l’homme de Cro-Magnon, on a trouvé des sites où les silex sont taillés presque de façon normée. Organisation et anticipation très ambitieuses : La construction des pyramides Grande réalisation : La grande muraille de Chine a nécessité une grande organisation

PROSPECTIF : A- la définition du cadre général de la mise en ouvre 74 I- VISION ET STRATEGIE : 74 1- LA VISION DE MARJANE 74 2- LA STRATEGIE DEMARJANE 74 II- LES OBJECTIF S 75 1-DEFINIRLES OBJECTIFS STRATEGIQUES 76 AXE FINANCIER 76 AXE CLIENT 76 AXE PROCESSUS 76 AXE EMPLOYE 76 3- HIERARCHISER LES OBJECTIFS STRATEGIQUES 77 B- La mise en place : I- LES INDICATEURS CLES : 80 1-DEFINITION DE LA RELATION CAUSE A EFFETS 80 2- LA DEFINITION DES INDICATEURS ET LES RESPONSABLES 81 II-

PROSPECTIF : A- la définition du cadre général de la mise en ouvre I- VISION ET STRATEGIE : 74 74 1- LA VISION DE MARJANE 74 2- LA STRATEGIE DE MARJANE 74 II- LES OBJECTIF S 75 1-DEFINIR LES OBJECTIFS STRATEGIQUES 76 Ø AXE FINANCIER 76 Ø AXE CLIENT 76 Ø AXE PROCESSUS 76 Ø AXE EMPLOYE 76 3- HIERARCHISER LES OBJECTIFS STRATEGIQUES 77 B- La mise en place : I- LES INDICATEURS CLES : 80 1- DEFINITION DE LA RELATION CAUSE A EFFETS 80 2- LA DEFINITION DES INDICATEURS ET LES RESPONSABLES

................................................................... 19  1.  Le conseiller clientèle, une des interfaces entre le client et la banque ........................................... 19  2.  L’approche produit........................................................................................................................... 20  3.  L’approche client ............................................................................................................................. 21  MODULE

Année universitaire 2007/2008 UFR de Sciences Economiques et Sociales Département de TOURISME Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation, « un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » (Philip Kotler) ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une

annonce la vente de Rover à un investisseur et de Land Rover à Ford. Seule la Mini reste, choix stratégique qui permettra au groupe d’atteindre en 2012 un nouveau record d’unités vendues (cf. tableau ci-dessous). Afin de conquérir de nouveaux clients et de nouveaux marchés le groupe s’est implanté sur de nouvelles niches et a diversifié son offre. Cette stratégie de diversification lui a réussi puisqu’aujourd’hui le constructeur est présent sur trois domaines d’activités stratégiques qui sont