Satisfaction Et Fidélisation Des Clients

force de vente: Analyse du portefeuille clients (méthode ABC) Méthode de Sectorisation Taille de la force de vente et des secteurs Gestion des tournées et des visites Recrutement, formation Contrôle, évaluation Rémunération Animation et stimulation, Pression et Gestion du turn over DÉFINITION DE LA FORCE DE VENTE Ensemble des personnes qui ont pour mission principale de FAIRE VENDRE les produits de l’entreprise au moyen de contacts directs avec  les clients  les distributeurs  les prescripteurs

NON FINANCIER | Satisfaction de la clientèle | Augmenter le degré de la satisfaction de la clientèle. | En augmentant la satisfaction de la clientèle, ceci permettra à l’hôtel de maintenir un établissement hôtelier reconnu de bonne qualité et offrant un bon rapport qualité et prix. | Nombre de plaintes liées à l’hébergement. | Diminution du nombre de plaintes pour conserver la satisfaction de la clientèle. | Le nombre de plaintes à un lien direct avec la satisfaction de la clientèle et cette

 GESTION DE LA RELATION CLIENT Le comportement des clients a changé, en effet, les prospects se tournent vers des canaux en ligne pour rechercher des produits, des services et des meilleurs pratiques. Ils font des recherches sur des sites web, assistent à des WEBINAIR (conférences sur internet) pour s’informer, il téléchargent des analyses d’experts bien avant d’être prêt à acheter. Il est donc devenu nécessaire pour les entreprises d’être sur la toile.  Il y a recours au Cloud Computing

disposition des clients des services spécifiques, il permet de bénéficier d'avantages qui font gagner du temps et de l’efficacité. L’offre de la société se compose de produits et de services. Leur gamme de produit cible les hommes, les femmes, les familles ainsi que les professionnels. La direction souhaite mettre en place une étude de satisfaction du service Après-vente afin de comprendre le comportement de sa clientèle. Les différentes questions que la direction se pose : Pourquoi les clients achètent

La communication et l’éducation du client dans les services 3. Le prix 4. Le lieu et le temps 5. L’environnement physique 6. Le process 7. Les acteurs COURS : I. L’offre des services Concevoir une offre globale de servies : Un service de base (cœur de l’approche, ce que l’on vend) + un service périphérique (tout ce qui est autour) + processus de livraison (comment on livre le service) Service de base : correspond Au besoin principal du client, Au cœur de métier du prestataire.

CentreCall pour externaliser le processus de fidélisation de sa clientèle. Mme Azri, responsable des traitements de CentreCall, profite de vos récents travaux sur la protection des données à caractère personnel et leurs traitements pour vous confier la charge de ce dossier. Un dossier documentaire est à votre disposition pour vous aider dans votre mission.Compétence du référentiel développé : 1. Schématisez le processus de fidélisation en reprenant les éléments de l’entretien

On intègre a l’interieur du MKG stratégique les variables PESTE = Politico légale Economique Socio culturelles / démographiques Techniques / Technologiques Environnementales MARKETING OPERATIONNEL => Faire connaitre & valoriser auprès du client les qualités du produit afin de réduire les couts de prospection. 4 P de McCarty = Mixe MKG Prix Produit Promotion Canaux de distribution ( Ang: Place) En MKG : Démarche SCP ( segmentation, ciblage, positionnement ) -> Je découpe le marché

La Fidélisation des salariés Projet Tuteuré Remerciements Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous souhaitons adresser des remerciements aux personnes qui nous ont aidés à mettre en place ce projet et à le rendre vivant et intéressant. Tout d’abord, nous souhaitons remercier l’IUT de Sceaux, sans qui ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous remercions tout particulièrement Mme Camaji qui nous a apporté un enseignement instructif et riche, et qui a toujours été présente pour nous aider

croissance organique et externe créatrice de valeur. Une stratégie orientéevers la satisfaction du client et qui est conditionnée par 5 valeurs fondatrices qui poussent le groupe à aller de l‟avant :      Citoyenneté : Participer au développement du pays    Leadership : Exprimer la volonté de gagner    Solidarité : Cultiver l‟esprit d‟équipe      Engagement : Œuvrer pour la satisfaction des clients      Ethique : Agir dans le respect des règles éthiques.Devant tous ces résultats

---------19 Chapitre II : Les tâches effectuées--------------------------------------------------------------------20 2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 * Chapitre I : Notion De La Satisfaction------------------------------------------------- 22 * section1 : Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients »------------------------------------------------22 * section 2 : Le paradigme de la confirmation des attentes --------------------------------------------22