Satisfaction Et Fidélisation Des Clients

Le monde évolue dans une économie de consommation où le client se retrouve devant les produits similaires et identiques remplissant les mêmes fonctions. C'est pourquoi la satisfaction du consommateur et l'étude de son comportement est au centre de la démarche marketing. Le consommateur est l'élément clé du marché. Son comportement a pour fondement les besoins individuels : ceux-ci trouvent leurs expressions dans le choix entre divers produits tels qu'ils sont présentés par les entreprises. L'agent

continuellement aux besoins des consommateurs, tout en effectuant la veille commerciale du marché le marketing s'ouvre de plus en plus à d'autre secteur : marketing politique, marketing religieux, marketing humanitaire A. Connaissances et satisfaction des besoins du client Marché : rencontre entre l'offre et la demande Expression de la demande Analyse des besoins : par le biais d'action (enquête, sondage..) Réflexion sur l'offre Plan de Marchéage : 4 Politiques Commerciales

les BTS MUC MISSIONS RELATION CLIENTS La gestion de la clientèle ( Accueil des clients au sein de l’unité commerciale. ( Vente d’un produit et/ou d’un service à un particulier (ou à une collectivité). ( Analyse et élaboration de la zone de chalandise de l’unité commerciale. ( Elaboration et suivi de documents (catalogue, bons de commande, facture…), propositions d’améliorations. ( Etablissement des devis et autres services après-vente. ( Fidélisation de la clientèle (mailings, cartes…)

UC se trouvent en centre ville 19Camaïeu est le leader du prêt-à-porter féminin en France 20Chiffre d’affaires : 448,0 millions au 30/09/07, 496,4 millions au 30/09/08 214300 collaborateurs (Ancienneté moyenne de 4 ans et demi) 223 millions de clientes et 50 millions d’articles vendus par an. 23Les partenaires :  3 partenaires master franchises : Russie, Ukraine, et Pays du moyen Orient  Nombre de fournisseurs : 5730  Actionnaire principal de Camaïeu : CINVEN 1.1.2. Fonctionnement du reseau

Les stratégies de fidélisation et de relation  client dans la banque et l’assurance Rapport 1 2ABF23 Novembre2012 La reproduction à des fins professionnelles, même partielle, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation des éditions Precepta. Des repères spécifiques contenus dans cet exemplaire nous permettent d’identifier la source de toute utilisation frauduleuse. La reproduction de cette étude et/ou le transfert de fichier à des tiers sont interdits en

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

………………………………………………………………………………… 3 Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………… 4 I. Orientation client et moyens mis en œuvre ……………………………………………… 5 a) Acteurs et interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus

dans le secteur du commerce? Chaque entreprise doit tenter de fidéliser ses clients. Lorsqu'une société souhaite fidéliser sa clientèle, elle peut agir de différentes manières. En effet, il existe de nombreuses façons de faire revenir ses consommateurs. Une entreprise dans le secteur du commerce, ou dans n'importe quel secteur d'ailleurs,  peut faire appel à des spécialistes, elle peut utiliser des outils de fidélisation, ou encore mettre en œuvre des qualités de communication et de services exceptionnels

atteindre un niveau de satisfaction suffisant. Le prêt-à-porter, dans son sens le plus large, offre l’accès à une multitude d’approches de la négoce qui varient majoritairement par l’image de marque. L’activité commercial nécessite des pré-requis fondamentaux offrant une parfaite connaissance du produit et donc les clés pour le mettre en valeur. Cet avant propos me permet d’illustrer mon choix. En effet, la mode est à la base d’un de mes projets professionnels. Comprendre le client et observer son comportement

………..18 3. Les stratégies générales du GBP ……………………………………23 II. Analyse de la Clientèle Bancaire ………………………………….26 La segmentation du marché de la BP et les Besoins du client Bancaire ……...26 La satisfaction du client Bancaire ……………………………………….29 La fidélisation du client Bancaire ……………………………………….31 Chapitre III: Les travaux effectués et les apports du stage Conclusion Bibliographie & Wébographie Remerciement Avant tout