Script Téléphonique Banque

confiance et des habitudes d’échange entre acteurs qui ont par ailleurs peu d’occasions de se rencontrer dans des espaces neutres. > Développement de centres de ressources. Ces espaces de rencontre peuvent exister sous la forme de médiathèques, de banques de données ou de portails enligne. Ils recueillent des documents afin d’informer régulièrement les mouvements associatifs, d’éclairer leurs analyses sur les problématiques médiatiques concernant l’enfance et la jeunesse, voire de former leurs représentants

d’analyse du comportement du consommateur et de l’acheteur adapté à la forme de la relation66. Schéma 7. Les formes de l’échange Contrat explicite Maison Location automobile Logiciel Echange transactionnel Produits de grande consommation Restauration Banque Assurance Abonnement Internet Téléphonie Echange relationnel Psychothérapie Services postaux Réparation et maintenance automobile Emissions radiophoniques Contrat implicite 6.1.2. Objets de consommation et d'achat L'achat ou la consommation

s’orienter vers un marketing de type relationnel, elles devront également mettre en perspective un modèle d’analyse du comportement du consommateur et de l’acheteur adapté à la forme de la relation66. Schéma 7. Les formes de l’échange Contrat explicite Banque Assurance Abonnement Internet Téléphonie Maison Location automobile Logiciel Echange relationnel Echange transactionnel Psychothérapie Services postaux Réparation et maintenance automobile Emissions radiophoniques Produits de grande consommation

dillenbourg@epfl.ch Charline Poirier Geneva Interaction Lab, TECFA, Université de Genève charline.poirier@yahoo.com Laure Carles Geneva Interaction Lab, TECFA, Université de Genève l.carles@cbj.fr 1. Les travaux du Geneva Interaction Lab sont financés par la banque Pictet et Cie. Nous remercions Maarten de Laat (University of Nijmegen) de nous avoir permis de lui emprunter la figure 2. Merci également aux organisateurs du colloque de Guéret et directeurs de cet ouvrage, Alain Senteni et Alain Taurisson. © 2003

Adnane BELOUT, Professeur agrégé à l’Ecole des Relations industrielles de l’Université de Montréal (UDM), Directeur du Centre de recherche sur l’Evaluation de la GRH de l’UDM, Consultant international dans plus de 15 pays (projets financés par la Banque Mondiale, la BAD, l’ACDI, Le PNUD, la FAO, la BID), spécialiste de la planification et du contrôle des projets, de l’audit de la GRH, des systèmes d’information en GRH. Il est l’auteur de plus de 28 articles en management de projets et en GRH.

même si c’est souvent à l’insu des participants eux-mêmes. • La compétence pragmatique recouvre l’utilisation fonctionnelle des ressources de la langue (réalisation de fonctions langagières, d’actes de parole) en s’appuyant sur des scénarios ou des scripts d’échanges interactionnels. Elle renvoie également à la maîtrise du discours, à sa cohésion et à sa cohérence, au repérage des types et genres textuels, des effets d’ironie, de parodie. Plus encore pour cette composante que pour la composante linguistique

si c’est souvent à l’insu des participants eux-mêmes. • La compétence pragmatique recouvre l’utilisation fonctionnelle des ressources de la langue (réalisation de fonctions langagières, d’actes de parole) en s’appuyant sur des scénarios ou des scripts d’échanges interactionnels. Elle renvoie également à la maîtrise du discours, à sa cohésion et à sa cohérence, au repérage des types et genres textuels, des effets d’ironie, de parodie. Plus encore pour cette composante que pour la composante linguistique

déroulement, à des actions plus complexes qui permettent à l’utilisateur de faire des choix, d’effectuer des transformations sur des éléments. La navigation : liée étroitement à l’interactivité et à l’hypertexte, elle désigne des « déplacements dans une banque des données, un programme multimédia opérés grâce aux actions sur l’interface » (Lancien, 1998, p. 117). 4.3. Généralités sur les TIC En nous référant à Françoise Demaizière et à François Mangenot, nous allons décrire des potentialités des

Imaginons un programme débile qui décide si une personne a le droit d'ouvrir un compte en banque. C'est bien connu, pour ouvrir un compte en banque il vaut mieux ne pas être trop jeune (on va dire arbitrairement qu'il faut avoir au moins 30 ans) ou bien avoir plein d'argent (parce que là même à 10 ans on vous acceptera à bras ouverts ) Notre test pour savoir si le client a le droit d'ouvrir un compte en banque pourrait être : Code : C if (age > 30 || argent > 100000) { printf("Bienvenue chez PicsouBanque

: est une conversion automatique d’un item facturé en euro dans la devise d’origine du client. La conversion de devise est une nécessité pour les clients venant de pays situés hors de la zone euro. Mais c’est généralement un service offert par la banque qui fournit la carte de crédit utilisée pour régler la transaction. La conversion dynamique de devise est un service qu’offre Ryanair se réservant tous les gains provenant de la variation de devises. La conversion dynamique a permis à Ryanair de gagner