Segmentation Ciblage Positionnement Fnac

thème, celle du professeur Rappa et celles de nouveaux courants, et en croisant les points de vue, 8 business-modèles ressortent. 2.1 Le site marchand Il s'agit d'une boutique en ligne proposant des offres (bien ou service) soit à prix fixes (ex : la Fnac), soit à prix variables comme sur les sites d'enchères (ex : EBay). Son revenu est basé sur la marge brute à savoir le prix de vente moins le prix d'achat. Ce modèle de revenu est prisé par la majorité des entreprises d'e-commerce. En effet, il concerne

chose de très difficile à récupérer. La fidélité des clients à une marque est un actif qui, géré efficacement, fait naître des profits de différentes manières car : • elle diminue les dépenses marketing, • elle renforce le positionnement des producteurs, • elle permet de gagner de nouveaux clients, • elle accorde du temps et rends plus aisées les réponses aux attaques des concurrents. Si, dans le monde réel, construire et maintenir une marque forte sont

................... 260 IV Sommaire TROISIÈME PARTIE : MÉTHODOLOGIE ET ÉTUDES DE CAS ............................ 261 CHAPITRE CINQUIÈME :POSITIONNEMENT ÉPISTÉMOLOGIQUE ET MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE...................................................................... 263 SECTION I. RECHERCHE SECTION II. SECTION III. POSITIONNEMENT ÉPISTÉMOLOGIQUE ET ARCHITECTURE DE LA ................................................................................................................

les produits que portent la marque, sans doute dans le but de transférer des traits de personnalité aux marques (le dynamisme, la sympathie, le sérieux, etc). Le concept est sans doute apte à différencier les marques et conduit à améliorer leur positionnement. Il facilite le développement et la communication des aspects émotionnels liés aux marques et à leur consommation et permet ainsi d’accroître leur signification personnelle pour le consommateur. L’association des traits de personnalité aux marques

déclinante. Avec des marges réduites, une demande volatile, mais aussi des opportunités de conquêtes, adopter une stratégie optimale s’avère crucial et ardu. Les fonctions d’intermédiation propres à l’e-commerce compliquent encore l’équation d’un positionnement réussi dans un circuit que les marques à forte notoriété peuvent d’ailleurs chercher à contourner. Les restructurations d’activité s’accélèrent, sauf pour le grand luxe, porté par certains marchés émergents. Un commerce « électronisé », des

quelques disparités existent tout de même. En reprenant les données par innovation et par secteur, le graphique suivant met en évidence les écarts de positionnement des secteurs étudiés en fonction du degré d’innovation (calculé à partir des notes obtenues globalement par secteur) et du nombre de besoins satisfaits par les innovations commerciales. Positionnement des secteurs pour l’innovation commerciale en 2011, en termes de degré d’innovation et de tendances satisfaites Degré d'innovation 1,9 Services

les sélectionner13 : on évalue l’attrait de chaque client en fonction du temps écoulé depuis son dernier achat, de la fréquence des achats passés et des montants dépensés depuis qu’il est devenu client. On peut également adopter une approche de segmentation classique, fondée sur des critères sociodémographiques ou comportementaux. Les jeunes mères sont intéressées par les petits pots et les jouets éducatifs ; les lycéens par la musique et les vêtements ; les jeunes mariés par l’électroménager et le

les sélectionner13 : on évalue l’attrait de chaque client en fonction du temps écoulé depuis son dernier achat, de la fréquence des achats passés et des montants dépensés depuis qu’il est devenu client. On peut également adopter une approche de segmentation classique, fondée sur des critères sociodémographiques ou comportementaux. Les jeunes mères sont intéressées par les petits pots et les jouets éducatifs ; les lycéens par la musique et les vêtements ; les jeunes mariés par l’électroménager et le

peuvent avoir des impacts forts sur la relation. B. Le contexte situationnel Le contexte situationnel est le cadre spécifique dans lequel toute situation de communication se joue et est conduite à évoluer. 1. Le positionnement Le positionnement des acteurs est défini notamment par leur statut (place occupée dans la hiérarchie sociale) et leur rôle (conduite attendue du fait de ce statut) ainsi que par le rapport établi entre les acteurs. Les individus se situent en fonction

également donner des conseils sur la charte éditoriale et la mise en valeur des contenus. Internet. Les sociétés de vente par correspondance (La Redoute, 3 Suisses), les grands noms de la grande distribution généraliste ou spécialisée (Carrefour, Fnac, Darty, Décathlon, Leroy Merlin), du transport (voyagessncf.com…), ont pu prendre place parmi les 15 premières entreprises du e-commerce. Ces sites se différencient des sites des pure players par la possibilité qu’ils offrent au consommateur de préparer