Segmentation De La Clientele Dans Une Banque

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES THEME LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma Encadré par : Mme Kassioui Bahia Décembre 2003 Introduction L es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou

décote sur Grèce pour les banques) - dégradation de l'activités des banques en Europe (lourdes pertes chez DEXIA et Unicrédit) - tendance plutôt restrictive en distribution des crédits (limitation du risque de crédit) - renforcement progressif des fonds propres des banques avec Bâle 3 et Solvabilité 2 en assurances - recul du PIB? - Principaux concurrents bancaires: BNPP, SG, BP, CE, LBP - concurrents assurances: voir en tête Opportunités: - Résistance de la banque de détail en France (++)

| | | | a) Les différents système informatique Alphée Alphée Contient des bases de donnée clients Permet d’acceder au dossier Permet de déceler les besoins, de gérer Permet la création de listing à partir de critère de segmentation | Permet de discerner les clients Permet d’effectuer une approche commeciale personnalisée Permet le travail en commun, le partage des information, la communication interne | | | INTRODUCTION Afin de valider mes 2 années de BTS Management

premier différenciateur et de le deuxième de fidélisation. Au fait, la prestation de base étant immatérielle, impalpable, le client peut difficilement apprécier la différence d’une offre concurrente par rapport à l’autre. Mais la satisfaction de la clientèle est fonction la prestation globale. Exemple : Pour un Tour Operator, le client « englobera » le transport aérien, les hôtels, les restaurants, le guide, les excursions et les diverses prestations sur place. 2. Paysage : Définition :

 I. Le contexte commercial Les offres du Crédit Agricole Le Crédit Agricole a un positionnement de Spécialiste. Il a une gamme peu large mais profonde. Ensemble des produits proposés par la banque appartenant à une même catégorie. La gamme est large lorsqu'elle comporte un grand nombre de produits différents ; qu'elle est profonde lorsque, pour un même produit, il est offert de multiples variantes. Par exemples : distinguant l’épargne liquide,

résultats des entreprises et des institutions financières. Comme toute entreprise, un établissement de crédit est exposé à une multitude de risques qui peuvent entraîner sa défaillance et sa faillite. Le risque de crédit est très important pour les banques, les émetteurs d'obligations et leurs investisseurs. Il est soumis à la fois aux cycles économiques, à la conjoncture du secteur d'activité, au risque pays et aux événements propres à la vie de l'entreprise. Il diminue en phase d'expansion économique

activité IV. Service d’affectation V. Etude bancassurance en tunisie Chpitre 2 : les enjeux de la bancassurance PREMIERE SECTION : Les enjeux de la bancassurance pour les banques. I. Les apports de la bancassurance pour les banques II. Les limites et les effets pervers de la bancassurance pour les banques. DEUXIEME SECTION : Les enjeux de la bancassurance pour les compagnies. d'assurance. I. L’apport de la bancassurance pour les compagnies d’assurance II. Les limites et les

marché marocain…52 1) Objectifs de communication……………………………………………52 2) Objectifs commerciaux…………………………………………………52 III. Définition des cibles des campagnes de marketing direct et constitution des fichiers………………………………………………………………53 A. Les critères de segmentation…………………………………….53 B. Les segments cibles……………………………………………...55 1) Particuliers (B2C)……………………………………………………….55 a) Les prospects…………………………………………………….55 b) Les clients………………………………………………………..56 2) Organisations (B2B)……………………………………………………56 a) Les

moment, je me suis orienté vers un BTS Banque Marché des particuliers en alternance. C’était pour moi l’occasion d’apprendre les bases du métier et de les mettre en pratique en agence rapidement. Ceci est selon moi la manière la plus efficace d’évoluer mais aussi l’opportunité d’acquérir une expérience professionnelle afin de décrocher plus facilement un emploi directement après la formation. Après avoir passé plusieurs entretiens dans différentes banques tout au long de mon année scolaire, trois

vendre Possibilité de profit La manifestation de ces différentes volontés et possibilités donnent au marché divers visages qui sont presque autant de définitions 03/05/2012 cours de M. FAYE, BEM 7 le marché peut être cerné par rapport à la clientèle, à la localisation, à la position vis-à-vis de l’entreprise, au secteur, à l’horizon temporel, au produit offert, au besoin satisfait, au statut… Au sens large le marché peut être défini comme «l’ensemble des publics pouvant avoir une influence