Segmentation De La Clientèle Dans La Coiffure

d’Information Commercial PAGE N°4 analyse des flux d’information Le traitement de l’information La diffusion de l’information dans l’entreprise Chapitre 3 : Relation Clientèle et Management Opérationnel de l’Equipe Commerciale Tableau recapitulatif des activites et fiches bilan relation clientèle : Etude de la concurrence : n° 1 Enquête de satisfaction : n° 2

Analyses Sectorielles TPE coiffure Cette analyse a été réalisée en collaboration avec la FCGA et l’ANPRECEGA, dans le cadre de l’Union de la Profession Comptable et des OGA (UNPCOGA), une force au service des entreprises. SOMMAIRE 1 • PRÉSENTATION DE LA PROFESSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1 Définition . . . . . . . . . . . . . . .

l'environnement dans leurs décisions commerciales. II- Les différentes typologie de marché. 1. Selon la nature du produit vendu.  Marché des biens : produits matériels, tangibles (voiture, ordinateur)  Marché des services : produits immatériels (transport, coiffure)  Produits et services sont de plus en plus associés. 2. Selon la dimension géographique.  Marché local  Marché régional  Marché national III- Les effets de l'environnement sur le marché. Environnement concerné Conséquences sur les décision

« une activité ou une prestation soumise à un échange, essentiellement intangible, et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. » L’activité peut être de nature manuelle, technique ou intellectuelle. Exemple. Cours de musique, restauration, coiffure, réparation. L’offre peut être définie comme une proposition de produits et de services dans des conditions de prix données, ayant pour finalité la satisfaction des besoins, compte tenu des contraintes et des ressources de l’entreprise. 2. Le

habituer les parents à la nouvelle coiffure, les jeunes filles portent pour les soirées de courtes perruques de soie ou faites de fils d’or ou d’argent en formes de cheveux coupés. Bientôt leurs mères les imitent, et finalement, vers 1923, une femme sur trois a réellement les cheveux courts. La coupe des cheveux, les permanentes et l’utilisation de teintures amènent au développement des salons de coiffures féminins qui étaient jusque là très rares et reservés à une clientèle plutôt aisée. La demande de

grâce aux travaux d’Eugene Schueller, jeune chimiste français, sur la coloration des cheveux. Le 24 mars 1908 il dépose son premier brevet. La formule de cette teinture portera alors le nom connu de tous désormais l’Auréale qui est autre qu’un nom de coiffure à l’époque. Cependant l’entreprise sera baptisée tout d’abord française de teintures inoffensives pour cheveux et ne prendra son nom actuel qu’à partir de 1939. « La construction du modèle : 1909-1956 » Des 1920 l’entreprise se fait connaitre

maintenir en bon état, d'en modifier l'aspect, ou de corriger les odeurs corporelles ». 2. Les différents segments des produits cosmétiques La segmentation du marché de la cosmétique sélective peut se faire de plusieurs façons, les produits d’hygiène pouvant, par exemple s’inclurent dans les catégories produits de soin visage ou corps. Nous retiendrons la segmentation suivante, en rapprochant de chaque segment les catégories de produits cosmétiques qui lui convient : d. Produits de soin Crèmes, émulsions

qui précise vos modalités de vente • Elles servent vos intérêts sans contrevenir au droit commercial et aux droits du consommateur • Les clauses qu’elles contiennent sont standardisées car elles ont vocation à s’appliquer à l'ensemble de votre clientèle • Elles ont un double objectif : • informer vos clients, préalablement à toute transaction, sur les conditions de vente et de règlement que vous pratiquez • fixer un cadre standard pour vos relations contractuelles avec vos clients qui s’imposera

de la Mode et de la Haute Couture, en repositionnement le mix-marketing et, plus précisément la communication. Mais aussi renforcer son statut de la « capitale de la Mode » qui est Paris. Afin de renforcer ce statut, nous voudrions élargir la clientèle grâce à une influence exercée par de nombreuses personnalités. De plus, il faudrait plus valoriser le patrimoine de la France en attrayant des personnes du monde entier. Nos attentes consistent donc à élaborer une communication pour prôner la « French

Contrefaçon importante Menaces de l'Oréal Déclin de la croissance dans les pays en développement Concurrence accrue sur les produits pour homme Contrefaçon importante 1.Nouveau entrant Menace Faible Nouveaux segment de produits Hyper segmentation des gammes Développement des formulation galéniques innovantes Barrières à l’entrée : Cout de branding , brevets Produits de santé 2. Pouvoir de négociation des fournisseurs Pouvoir faibles Pluralité des frs Baisse des prix des matières Exigence