Segmentation De La Clientèle Dans La Coiffure

stratégique La segmentation Encadré par : Mme Asmaa Benthami Réalisé par : Salma Chemaou El Fihri Année scolaire : 2009/2010   Introduction…………………………………………………………….1 Partie I : généralité sur la segmentation : rappel……………………………………………………..2 Paragraphe 1 : Définition de la segmentation ………………………………………………………………2 Paragraphe 2 : Objectif de la segmentation…………………………………………………………………2 Paragraphe 3 : La démarche de la segmentation ………………………………………………………

type étude produit = 60% de la note de CC • Un partiel : écrit de 3h = 100% de la note de partiel. HISTOIRE DU MARKETING Avant 1900 : Le commerce traditionnel de proximité 1950 – 1970 : Le marketing de masse 1970 – 1980 : Le marketing de segmentation 1980 – 2000 : Le marketing relationnel A partir de 2000 : Le marketing one-to-one 6 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE • La place de la fonction marketing dans l’entreprise • La position de la fonction commerciale • L’organisation du service

technologie iv. Forces, faiblesses – Opportunités et l’entreprise Menaces de 2- Elaboration de la stratégie a. Définition des objectifs i. Revenus ii. Part de marché iii. Taux de présence iv. Notoriété v. Couverture du territoire b. S.C.P. i. Segmentation ii. Ciblage iii. Positionnement c. Stratégie i. AAA affordability –Availability – accessibility ii. BIQ (Brand Innovation quality) d. Mix (4P) i. Prix ii. Produit iii. Place (distinction) iv. Promotion (communication) 3- Elaboration du plan

1988 par Peter Belobaba. Tous les systèmes de Revenue Management intègrent une ou plusieurs formules de prévision. Il y a environ 15 types de formules, la plus connue étant l'EMSR. Dynamic Pricing (dont le système de prévision désagglomère la segmentation tarifaire, prochainement utilisé par la société Spanair) Willingness to pay (uniquement utilisé par la société SAS) D'autres grandes sociétés aériennes, comme EasyJet ou Air Berlin, créé leur propre système de Revenue Management. De façon assez

Wirtz et al. (2003) le yield management est une technique adéquate pour les entreprises de service présentant les caractéristiques suivantes : • Des capacités finies ; • Des stocks périssables • Des marchés micro-segmentés (clientèle « affaires » sensible au délai et une clientèle loisir sensible au prix par exemple) ; • Une demande fluctuante (permettant de faire varier les tarifs en fonction de la demande) ; • Des services pouvant être vendus par avance ; • Un ratio charges variables / charges fixes

approche vente : marketing de masse Entreprise>client Demande>offreApproche marketing client : marketing de segmentation, relationnel, one to oneClient> entreprise>clientOffre> demandeLes 3 composantes du marketing:Marketing d’étude:· Etude de marché· Suivi de la position concurrentielle· Analyse des actions marketingMarketing stratégique :· Choix des marchés ou des clientèles cibles· Détermination du positionnement et de la politique de marqueMarketing opérationnel :· Mise en œuvre des

Fédération Nationale de la Coiffure www.fnc.fr Le marché de la coiffure Et les défis de la reconquête économique Dossier Chiffres clés EDITION OCTOBRE 2013 - DONNEES AU 31/12/2012 entrainant sur certaines zones géographiques une véritable saturation. Avec une clientèle très exigeante, zappeuse, et, un contexte économique difficile, la rentabilité et la pérennité des activités sont fragilisées : plus que jamais l’emplacement, la disponibilité commerciale, la cohérence du concept

distribution et la vente en conseil en pharmacie et en distribution sélective. Ces deux circuits se répartissent de manière équitable 41,6% des ventes pour la GMS et 47,8% pour la vente conseil. Cet équilibre se traduit par la segmentation du marché avec des produits dédiés à la clientèle des supermarchés et une offre de soin. Face à la demande, les marques développent des produits solaires en augmentant les indices de protection et suppriment de leur gamme les produits à faible indice. La demande :

porteur aux USA  Juin 2000 : ouverture à Chicago de l’institut de recherche L’Oréal sur la peau et les cheveux ethniques  2001 : Fusion de Soft Sheen, Carson et Goldys => naissance de SoftSheen Carson Europe  2003 : 1ère compétition européenne de coiffure ethnique, les « Golden Scissors Awards » 6 Le marché (1/7) Généralités  On dénombre 4 marchés principaux : 1) Afrique, 2) Brésil, 3) USA, 4) Europe ; soit 1 milliard de personnes à travers le monde  Les personnes d’origine africaine consomment

Les jeunes entreprises du secteur de la coiffure CARACTERISTIQUES ET BESOINS D’ACCOMPAGNEMENT En partenariat avec la Fédération Nationale de la Coiffure française Aveclesoutiendela Directiongénéraledelacompétitivité, del'industrieetdes services Publication : Juin 2009 Copyright : L’ISM souhaite que la diffusion des résultats de cette étude soit la plus large possible. Les citations doivent néanmoins systématiquement mentionner la source. Les demandes de citations d’extraits doivent