Segmentation De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire

toutes les décisions d’une entreprise qui désire s’imposer durablement sur son marché et conserver sa clientèle le plus longtemps possible. A ce titre, l’innovation parait être l’unique moyen d’y arriver. C’est d’ailleurs ce qui a inspiré Joseph Schumpeter qui a dit : « le profit est la récompense de l’innovation ». Ainsi, face à une concurrence de plus en plus rude, pour pouvoir séduire sa clientèle actuelle et potentielle, l’entreprise doit impérativement veiller à ce que celle-ci puisse trouver

Annonce du stage (durée, lieu et secteur économique) Du 17 Juin 2009 au 18 Juillet 2009, j’ai effectué un stage au département B2P (Banque des particuliers et des professionnels) sous la tutelle Monsieur ABID relevant de la Banque Centrale Populaire située au boulevard Zerktouni. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi de découvrir ce qu’était le marketing bancaire et plus exactement le rôle de la communication commerciale au sein d’une institution bancaire. Annonce de plan En vue

......20 Chapitre II : la communication en milieu bancaire Introduction du chapitre...................................................................................21 Section I : Le marketing bancaire I.1 Généralités sur le marketing bancaire………………………………..22 I.2 le marketing bancaire : définition et démarche.................................23 I.3 Les spécificités du marketing bancaire………………………………25 Section II : le mix marketing bancaire A. politique du produit………………………………………………………27 B. politique

engagement sans risque relève d'un mythe. Tout au mieux, le but des autorités de contrôle nationales et internationales est de minimiser les risques inhérents à leurs transactions quotidiennes et harmoniser les normes prudentielles. Aucune technique bancaire ne s'est avérée efficace pour prémunir parfaitement le banquier contre la panoplie de risques auxquels il fait face dans sa gestion quotidienne. L'idée de risque zéro est donc un concept loin de la réalité. Il y a toujours un risque résiduel après

1 : Présentation générale d’Attijariwafa banque : 4 Section 2) Présentation de l'agence Dar Kebdani, Nador : 7 Section 3) Segmentation des services à l’agence Dar Kebdani : 8 Chapitre 2 : Présentation et description 1 des différents services : 1 Section1) La fonction du responsable d’agence : 10 Section 2) La fonction du chargé de clientèle : 11 Section 3) La fonction du chargé de compte principal : 13 Section 4) La fonction du chargé de comptes: 16 Conclusion:

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

| |organisations. | | |Présenter les évolutions spécifiques aux secteurs des services et de la | | |distribution. | | |

financiers – Guide d’auto-apprentissage LEÇON 3 Planification stratégique Objectif: Présenter la logique de la segmentation du marché et expliquer de quelle façon la décision relative au marketing-mix qui convient à une IMF et la détermination de son positionnement marketing procèdent de la planification stratégique et opérationnelle. 1. LA SEGMENTATION DU MARCHÉ La segmentation du marché consiste à subdiviser le marché en groupes cibles distincts partageant des caractéristiques spécifiques

ANALYSE STRATEGIQUE ATTIJARIWAFA BANK SOMMAIRE Partie I Analyse du secteur bancaire marocain ……….……. ………….… 2 Vision Mission Stratégie Stratégie de d’Attijariwafa d’Attijariwafa générique Porter adoptée Bank……………………... Bank ………. adoptée ………. ………………… 8 …………………………..… 9 …………………………………….. 10 …………………………….. 11 Partie II Analyse PESTL ……….…..……………………………………. 12 Analyse des cinq forces de Porter ………. 1 ANALYSE STRATEGIQUE ATTIJARIWAFA BANK …………………….. 17 Segments Facteurs Clés stratégiques

les préoccupations se diversifient, le systéme financier vit d'importantes mutations par rapport aux fluctuations des marchés des capitaux. Cependant , l'ouverture de notre royaume sur le marché international, la libéralisation des opérations bancaires et la mise à niveau des entreprises marocaines , ..... sont tous des facteurs qui rendent l'utilisation des techniques de financement des opérations à l'international une action habituelle et réelle. Toute théorie doit se tisse avec une pratique