Segmentation De La Clientèle Dans Le Secteur Bancaire

montrent également qu'un sentiment d'insatisfaction peut provoquer l'infidélité si l'insatisfaction n'est pas prise en compte par l'entreprise. Ces gains potentiels doivent évidemment être pris avec précaution car ils sont fortement dépendants des secteurs d'activité. Toutefois la fidélisation devient une véritable orientation stratégique. Des spécialistes du marketing l'intègre d'ailleurs à part entière dans le Mix au Sasser se sont penché sur la relation satisfaction / fidélisation et ont montré

SOMMAIRE I- Introduction p. 2 et 3 II- Problématique p. 3 et 4 III- Segmentation p. 5 et 6 IV- Positionnement p. 6 V- Recommandations p. 6 à 8 Introduction Présentation de l’entreprise La société American Express est une entreprise financière américaine, dont le nom est parfois abrégé en « Amex ». Elle est spécialisée dans les moyens de paiements (cartes bancaires ou chéquiers), du change ainsi que l’organisation de voyages d’affaire. Elle a plus de 90 millions

Partie 1 : le marketing et le marketing bancaire Section 1 : généralités sur le marketing 1- quelques définitions de marketing Le Marketing est un terme anglo-saxon, crée aux USA au début du siècle dernier suite au développement industriel. Traduit ensuite par l’académie française en « mercatique », mais cette traduction n’a pas trouvé toute son ampleur. Parmi les définitions que nous avons recensé, nous retenons celles proposées par : P.L DUBOIS, A.JOLIBERT, elle nous semble

l’occasion d’effectué un stage au sein de la banque populaire régionale Rabat- Kenitra, en vue de découvrir les techniques et les méthodes de travail adoptées dans le secteur bancaire, et d’acquérir une base solide dans un domaine dans lequel j’ai eu une formation qui est celle de la finance et le contrôle de gestion. Leader du système bancaire nationale en terme de dépôts, crédit à l’économie nationale, le groupe banque populaire joue aussi un rôle important dans le développement de l’économie marocaine

Sommaire Remerciements …………………………………………………………………………. Dédicace ………………………………………………………………………………… Avant Propos…………………………………………………………………………….. Chapitre I : Le secteur des banques ………………………………………………….. Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………... 1- Agrément des établissements de crédit…………………………………

AVERTISSEMENT Conçu entre 2000 et 2001, pour une première session d’examen en juin 2002, le BTS Banque est un diplôme qui fête, en juin 2006, sa cinquième session d’examen. Si, globalement, le référentiel du diplôme reste en phase avec les évolutions du secteur et, plus particulièrement avec les mutations techniques et comportementales de ses acteurs, il apparaît aujourd’hui nécessaire de préciser certaines limites en matière de connaissances et d’exigences à l’examen, limites qui d’ailleurs ne figuraient

roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché

LIVRE BLANC SUR LA MESURE DE LA RENTABILITÉ DES ACTIVITÉS BANCAIRES La Commission bancaire exprime ses remerciements à l’ensemble des membres des différents groupes de travail, représentants des principaux établissements de la place, qui ont participé à une réflexion sur le suivi de la rentabilité des activités bancaires et se sont associés à l’élaboration de ce Livre blanc. PRÉAMBULE La Commission bancaire s’est attachée depuis de nombreuses années à assurer une concertation étroite et

de financement et d’investissement (Investment Banking) Analyse du secteur bancaire Analyse externe : opportunités et menaces de l’environnement Analyse interne : forces et faiblesses de l’entreprise Récapitulatif : synthèse (SWOT) p 11 p 13 p 16 p 19 p 19 p 20 p 22 IV. V. VI. VII. VIII. Les recommandations adoptées et ses implications fonctionnelles IX. Conclusion X. Annexes I. Introduction La consolidation bancaire a débuté en France depuis le mouvement de privatisation des banques

c) Les quatre grands domaines d’activités 10 d) Historique du logo 11 e) Information supplémentaires 12 II connaissance de l’entreprise 13 a) Organisation au sein de l’agence 14 1) Horraires 14 2) Segmentation de la clientèle 14 3) Les plannings 15 4) Evaluations des employés 15 b) Présentation de l’agence 15 1) Les règles de sécurité 7 2) Automates 7 III Mon rôle au sein de l’agence 7 a) Mes missions 7