Segmentation La Banque Marocaine Du Commerce Extérieur Bmce Bank

Remerciements L‘élaboration de ce rapport, viens parachever cette période de stage de fin d‘étude au sein d‘ATTIJARIWAFA BANK, pour l‘obtention d‘un Master Banque et Marchés Financiers à l‘Université Hassan II de Casablanca. Ce pourquoi, je tiens à remercier dans un premier temps, Mr. BENNIS Mohamed, pour la confiance qu‘il m‘a accordé et tout le temps qu‘il m‘a consacré tout au long de cette période. Participant à l‘acheminement de ce rapport, en m‘encadrant et orientant mes travaux. Je tiens à

DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE DE FIDELISATION 26 VI- Segmentation de la clientèle 28 VII - Quand fidéliser 28 VIII- Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation 29 Chapitre IV : La relation satisfaction / fidélisation 35 I - Présentation de la satisfaction : 35 1/ Définition de la satisfaction 35

l'industrie papier carton DES IMPORTATIONS CORRIGEANT UNE CERTAINE INADÉQUATION DE LA PRODUCTION UN NÉCESSAIRE ARRIMAGE A UN MARCHÉ MONDIAL PORTEUR - Des marchés en expansion - Pour profiter au mieux de ces opportunités, l'industrie papier carton marocaine doit se restructurer… - …et assimiler les effets des accords de libre échange LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS - Une intensité capitalistique, fruit d’une automatisation croissante du processus de production - Des performances impactées par la hausse

NOTE D’INFORMATION ATTIJARIWAFA BANK EMISSION D’UN EMPRUNT OBLIGATAIRE SUBORDONNE COTE ET NON COTE Montant global de l’émission : 1 200 000 000 Dh Maturité : 10 ans Plafond Nombre de titres Valeur nominale Taux Remboursement du principal Prime de risque Méthode d’allocation Négociabilité des titres Tranche A cotée Tranche B cotée Tranche C non cotée Tranche D non cotée MAD 1 200 000 000 12 000 obligations subordonnées MAD 1 200 000 000 12 000 obligations subordonnées MAD 1 200 000 000

prouesse du groupe Accor au Maroc. Chapitre I : le positionnement du groupe : 1. Accor au Maroc 2. Le phénomène Risma. 3. La performance Risma 4. L’avenir Risma Chapitre II : La pénétration de la marque Novotel sur le marché marocain 1. La marque Novotel. 2. Novotel Casa City Center. 2.1. Présentation Générale 2.2. Organigramme. Partie II : Les liens entre les différents départements et services du Novotel CCC. Chapitre I : Le département Hébergement

Introduction Du 19 Avril au 11 Juin, j’ai effectué un stage de fin d’étude au sein de la Caisse Régionale Crédit Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CASABLANCA re CYCLE SUPERIEUR DE COMMERCE INTERNATIONAL POUR UNE STRATEGIE D’APPROCHE DU MARCHE AMERICAIN DE LA TOMATE FRAICHE Cas de la Société Green Farm Présenté par M. Abdelfattah LAFKIR M. Abdellatif TARAF Sous la direction de Monsieur A. AMALLAH MEMBRES DU JURY : Président : Monsieur Abdellah AMALLAH, Professeur à l’ISCAE Suffragants : Monsieur Rachid EL MARBOUH, Professeur à l’ISCAE : Monsieur Mohamed

annuel 2004 Attijariwafa bank SA au capital de Siège social Téléphone Fax Site web 1 929 959 600 DH. 2, boulevard Moulay Youssef - B.P. 11141 Casablanca, 20 000 - Maroc. 212 22 29 88 88 212 22 29 41 25 www.attijariwafabank.com Une banque nouvelle 01 Un projet de développement ambitieux 10 Des partenariats de premier plan 13 L’édification d’une plate-forme au service du développement 14 Activité 2004 : sous le signe du rapprochement Banque des Particuliers et

l’information…………………………………………………………...33 3. Les dysfonctionnements des marchés financiers…………………………………..34 B. Performance du marché financier……………………………………………….35 1. Efficience du marché financier…………………………………………………….35 2. Etat des lieux du marché financier Marocain……………………………………...36 CONCLUSION……………………………………………………………………….39 BILIOGRAPHIE………………………………………………………………………39 ANNEXE ………………………………………………………………………………41 Introduction A l'origine le terme « marché » décrivait le lieu

AVANT-PROPOS : La formation des étudiants à l’Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises (ISCAE) est complétée par des stages académiques. Ces stages complètent la formation théorique reçue par des cas pratiques et préparent l’étudiant à son insertion socio professionnelle. C’est dans cette optique que, dans le cadre de mon stage de 2éme année, j’ai eu l’occasion d’effectuer deux mois au sein de deux différentes entreprises, l’une publique, l’autre privée. Une expérience