Segmentation La Banque Marocaine Du Commerce Extérieur Bmce Bank

VI/EM/043/2010 Page 1 ABREVIATIONS AGE AGM BFR BMCE CA CCC CDVM CFA CIMR CRT Dh ou Dhs DPS EBE FP GOP HCH HT IS IPO KDh M Mamda Mcma Mme MDH Mds Dh MUSD ND NS OCA Assemblée générale extraordinaire Accor Gestion Maroc Besoin en fonds de roulement Banque Marocaine du Commerce Extérieur Chiffre d’affaires Casa City Center Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières Centre de Formation par Apprentissage Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite Conseil Régional du Tourisme Dirhams Droit

commerciale à la succursale Ville de la Banque Populaire à Fès, pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'ils ont bien voulu nous consacrer. Mes remerciements s’adressent également à Monsieur SQUALLI Saad, Directeur de l’agence MOUSTAQBAL, pour sa générosité et la grande patience dont il a su faire preuve malgré ses charges professionnelles, tout au long de mon stage au sein de la Banque Populaire Régionale Fès-Taza. J'exprime ma gratitude à tout le personnel de la Banque Populaire Régionale Fès-Taza et

route de nombreux chantiers économiques et sociaux, parallèlement aux réformes politiques et institutionnelles que Nous avons engagées, en réponse à tes aspirations. Ce faisant, Nous avons toujours placé la dignité et l'épanouissement du citoyen marocain au cœur de Nos préoccupations. La marche dans laquelle nous sommes engagés est un processus continu, foisonnant d'initiatives audacieuses et résolues, jalonné de démarches participatives permettant d'optimiser les possibilités disponibles. »

directs à l’etranger FDI :Foreign Directs Investments OCDE : Organisation de coopération et de développement économiques IDI : Investissements Directs Internationaux GATT : General Agreement Of Trades and tariffs OMC : Organisation mondiale de commerce PNB : Produit national Brut MAT : Ministere Americain de travail PSA : Peugeot société anonyme RTT : Réduction du temps de travail ISF : Impôt de solidarité sur la fortune CAFTA : Central America Free Trade Agreement JV: Joint-venture

mon jury, Mr Ahmed Laaboudi et Mr Emmanuel Raufflet qui ont accepté d’évaluer ce travail de recherche. Sans oublier Mr JeanLouis Reiffers qui a bien voulu présider le jury. Je souhaite également témoigner ma gratitude au Ministre de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies de l’Information, Mr Ahmed Chami, et à ses équipes au sein du Ministère de l’Industrie, qui ont apporté un soutien logistique déterminant dans la réalisation de notre enquête-terrain. iii Je ne peux évidemment pas

sein de RMA WATANYA RAOUIA ELHAKIMI 5 1) Référentiel client .) La veille concurrentielle 2) Magix Fidélité 3) Le journal de fonctionnement de RMA WATANYA 4) La vérification de la consolidation 5) La qualification des données des clients 6) La segmentation II- Matrice SWOT du Référentiel client III- Matrice SWOT du CRM en général IV- Comparaison entre pratique et théorie ƒ Les points de différenciation entre l’application du CRM au sein de RMA WATANYA et les informations descriptives citées en 1ère

caractéristiques du marché des particuliers Chapitre 3 : les placements Chapitre 4 : les opérations et les services bancaires Chapitre 5 : les différents types de crédits qu’accordes la banque aux particuliers Chapitre 6 : la responsabilité du banquier INTRODUCTION La banque, à travers son activité, qui est scindée en trois grandes opérations à savoir : la réception des fonds du public (collecte de dépôts) ; la distribution de crédits ; et la mise à

RMA WATANYA RAOUIA ELHAKIMI 5 1) Référentiel client .) La veille concurrentielle 2) Magix Fidélité 3) Le journal de fonctionnement de RMA WATANYA 4) La vérification de la consolidation 5) La qualification des données des clients 6) La segmentation II- Matrice SWOT du Référentiel client III- Matrice SWOT du CRM en général IV- Comparaison entre pratique et théorie Les points de différenciation entre l’application du CRM au sein de RMA WATANYA et les informations descriptives citées en 1ère

PRESENTATION D’UNE OPERATION DU COMMERCE INTERNATIONAL Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises marocaines et étrangères entretiennent des relations commerciales avec l’étranger. Ces relations peuvent prendre la forme d’un achat (acte d’importation) ou d’une vente (acte d’exportation). Nous allons nous intéresser à une importation marocaine. Une entreprise italienne dont l’atelier de fabrication est situé à Milan a conclu un accord avec une entreprise marocaine installée à Rabat pour lui expédier

• B C G Boston Consulting Group • B to B Business to business • BMCE Banque Marocaine du Commerce Extérieur • BMCI Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie • BCM Banque Commerciale du Maroc • B to C Business to customer • C A Chiffre d’affaires • CCAP Comité consultatif des assurances privées • CIMR Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite • C R M Customer Relationship Management • DAPS Direction