Segmentation Stratégique La Grande Récré

luminothérapie. • Espace détente : fauteuils auto-massant, espace de jeux, espace de musique douce… Organisation d’espace Feng-shui dans les entreprises pour les salariés. e. Unités de distribution • Salons • Hypermarchés / Supermarchés • GSS (Grandes Surfaces Spécialisées) • Magasins spécialisés • VAD (Vente à Distance) f. Son potentiel, taux d’équipement, parc actuel • Zone géographique : nationale et mondiale • Potentiel : Important. Du fait d’un large panel de services (soins, massages

45e session nationale 2009 CHEAr I a simulation est devenue incontournable pour aider à la maîtrise de sociétés marquées par la mondialisation et la complexification. Ce terme regroupe des notions aussi variées que l’aide à la décision stratégique, la conception de pièces mécaniques élémentaires ou la formation du personnel. Les interventions des forces armées se caractérisent par l’emploi de systèmes d’armes de plus en plus sophistiqués dans des contextes très diversifiés tant du point de

2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11

produit grâce à sa présentation - doit permettre d’optimiser les ventes des produits ou des marques et d’augmenter l’attractivité des points de ventes. Les principes fondamentaux du merchandising sont aujourd’hui appliqués par toutes les marques et les grandes surfaces françaises. Les résultats du merchandising s’apprécient généralement en observant le chiffre d’affaires réalisé par m² ou par mètre linéaire. Le merchandising englobe généralement l’optimisation de l’assortiment, l’optimisation de l’allocation

apprentissage dans un des plus grands et un des plus luxueux hôtels de Bruxelles. Cette expérience d’une durée 4 mois m’a permis de découvrir deux principaux départements : la direction et la réception. I. Le Groupe Wordhotels L’Hôtel Le Plaza à Bruxelles fait partie du groupe hôtelier européen Worldhotels. Avec un chiffre d’affaire de 307 millions de Dollars généré en 2007 et 1,6 million de nuitées produites durant la même année, Worldhotels est le plus grand et le plus réputé groupe européen

Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11

qu’associés et dirigeants ont fait montre d’une appréciable proximité, disponibilité et simplicité. Finalement, tous méritent d’être cités et remerciés et parmi eux C.Petit qui grâce à son efficacité et son professionnalisme m’a toujours été d’un grand soutien. Introduction  Le 15 septembre 2008 : faillite de Lehman Brothers, Wall Street est sous le choc. L’économie aussi : On estime que 4 millions de familles ont vu leur bien saisi depuis 2007. Les prix se sont effondrés de 40 % en cinq ans. A

obtenir sa satisfaction en répondant à ses besoins, communiquer et être réactif, gérer les réclamations et les clients difficiles. À noter : une démarche qualité peut-être mise en place dans le cadre de la gestion de la relation client. Les 3 grands principes de la relation client Pour optimiser la gestion de la relation client, l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES

Des marques célèbres doivent d’adapter leur offre et leur stratégie de marketing à ces nouveaux marchés. D’un autre coté, le marché de la haute couture n’a jamais été aussi compétitif que de nos jours; le développement du prêt à porter avec les grandes chaines comme Zara ou H&M ou même les copies direct de plus en plus nombreuses, le statut de la haute couture a changé. De nombreuses personnes parlent même de déclin de la haute couture. 1.1. Contexte « L’industrie de la mode et du textile est

MARKETING – GDS – INVENTAIRE DES RESSOURCES TOURISTIQUES LES CLASSES DE TRANSPORT, LES CLASSES DE RESERVATION ET LES CLASSES DE TARIFICATION Connaissances requises : La macro et la micro segmentation et les principes du Yield management 1 Le principe des classes 1 Les classes de transport Les transporteurs aériens, les hôteliers, la SNCF, les restaurateurs et bien d’autres professionnels du tourisme, distinguent leurs offres de prestations, par des NIVEAUX de QUALITE combinés à des