Sentiment Post Achat

consommateur sont uniques, il est donc difficile de généraliser ce modèle. Ce modèle là ne rend pas compte de toutes les situations d’achat possible. Ce modèle ne concerne qu’une situation possible d’achat rationnel, non pas les achats impulsifs ou routiniers. 50% des achats se déclenchent devant le rayon. Le consommateur à de + en + d’information à traiter avec de – en – de temps pour le faire (12 secondes entre l’entrée en rayon et le produit mis dans le panier) I. La modélisation du comportement

Examen du professeur de recrutement en M2 Psychologie du Travail et des organisations Questions d’ordre général 2 1. Le processus de recrutement 4 A. La méthode de recrutement 4 Analyse des postes 8 Grilles de décisions 21 Méthodes de recherche des candidats 24 Rédaction des annonces 26 La sélection des candidats 27 B Un impératif de budgétisation du service recrutement 28 2. Vers une meilleure prise en compte des ressources humaines 30 A. De l’entretien

par 2 par rapport au consommateur traditionnel. Alors que les Français ont aujourd’hui le sentiment de voir leur pouvoir d’achat se réduire, les résultats d’une étude MSN menée par Opinion Way , en novembre 2005, montrent au contraire, que les qualités du média Internet permettent à l’internaute de dépenser mieux et plus. Qu’il se contente de s’informer sur le Net ou qu’il fasse directement ses achats sur le web, l’internaute dépense en effet, en ligne et hors-ligne confondus, 1,9 fois plus que

Ainsi, les vêtements et cosmétiques s’imposent peu à peu et la participation à la sélection des boissons alcoolisées apparaît. Si le principal responsable d'achat demeure la mère de famille, deux jeunes sur trois sont aujourd’hui amenés à faire des achats seuls et une jeune sur trois avec sa famille. L’adolescent consommateur L’adolescent est aussi un acheteur important. A 12 ans, avec son argent de poche (en moyenne, 24 euros/mois), l’adolescent achète jeux, DVD, CD, vêtements et magazines. A 15

(le style de vie) d’un groupe de personnes résulte des comportements, des croyances, des modes d’organisation, de l’idéologie dominante. Les valeurs culturelles dont hérite chacun constituent de puissants facteurs explicatifs de l’achat ou du non-achat : individualisme, importance de la mère, matérialisme, convictions morales ou religieuses sont d’autant de traits culturels qui orientent la consommation.   * Sous-cultures : La culture est entendue dans un sens très large ; au sein d’un même

On pourra donc noter que la position concurrentielle de l’enseigne est soumise à des pressions de par la concurrence des GMS qui génère du passage de la clientèle de par l’offre proposée. A cela s’ajoute le fort pouvoir de négociation des achats qui permet des tarifs moindres sur certains marchés. E) La demande locale. Au niveau quantitatif et toute zone confondue la répartition est la suivante Produit Produit acheté en priorité Panier moyen TATI Vêtements femmes 160€ / mois

comparaison des offres de prix, des marques, du design…)  La décision d’achat (ex : le consommateur peut avoir un ordre de préférence des critères ou la décision peut-être influencée par une rupture de stock du produit recherché à la base)  Le sentiment post-achat (ex : regret car on trouve finalement moins cher ailleurs) La décision d’achat d’un client peut également être influencée par : l’agencement d’un magasin, le marketing sensoriel, le contact du vendeur avec le client et les services proposés

travailler en scooter pour économiser le prix d’une voiture ? Gagner du temps ? Se garer sans problèmes ? Donner une image jeune ? Les attitudes : dépendants de 3 facteurs de : ● Connaissance et perception (des produits, des marques...) ● Sentiments (à l’égard de ces mêmes produits) ● Intention d’agir (par l’achat de ces produits) Le comportement des consommateurs : L’étude du comportement des consommateurs se fait par l’établissement d’études marketing. On étudiera tout particulièrement :

potentiel de vente LA SEGMENTATION (2) Définition Segmenter, c’est organiser les clients et prospects en sous-groupes homogènes demandant des efforts de vente différents en intensité et en nature. LA SEGMENTATION (3) Exemple UTI UTI : institut post bac de formation de techniciens dans des secteurs tels que l’automobile, le chauffage ou la climatisation 0 >0 Professeurs de sciences de l’industrie Grand Nombre d’étudiants Moyen Faible 75% % d’étudiants allant à l’université LA SEGMENTATION

Modèle de comportement d’achat Psychologie du consommateur •Motivation •Perception •Apprentissage •Mémoire Processus d’achat •Reconnaissan ce du problème •Recherche d’information s •Évaluation des alternatives •Décision d’achat •Comportem ent post-achat Décision d’achat Stimuli Autres marketing stimuli •Produits et •Économiques services •Technologiq •Prix ues •Distribution •Politiques •communicati •Culturelles on Caractéristique s du consommateur •Culturelles •Sociales •Personnelles •Choix