Sentiment Post Achat

services conception pour un prodiut ou un service outils de conception (QFD (quality fonction développement), analyse de la valeur) processus de conception outils de management de projet (avant-projet, gant, pert) Achats rôle strategique gestion d’un reseau de fournisseurs Logistique et supply chain logistique, supply chain, supply chain management impcat strategique de la supply chain management adapter la strategy

Annuel Moyen : Somme consacré à l’achat 1 produit pour 1 an Coefficient Budgétaire : Part de dépense de consommation consacré à une famille de produit dans le budget totale. Lieu d’achat : Type de point de vente dans lesquelles s’effectuent les achats. Profil type de la clientèle : Permet de décrire le consommateur d’un produit d’après son sexe, son âge, son lieu d’habitation, sa profession… OUTILS D’ANALYSE DE LA DEMANDE MESURE DES EVOLUTIONS : Indices : Permettent de comparer

sociale ou l’éducation) ; * les attributs d’un produit ou service qui peuvent paraître important pour le client ; * la fidélité à une marque ou la réputation de celle-ci ; * les critères d’achat, comme le prix ou la valeur. Achat d’impulsion et achat réfléchi * Notre problématique : Quelles sont les attentes des clients actuels sur le marché ? Nous sommes à la recherche des éléments nous permettant d’établir un marketing mix efficace. Introduction L’étude de marché à plusieurs

décision d’achat L’utilisateur : celui qui se sert du produit acheté D. le processus d’achat du client 1. Prise de conscience d’un besoin non satisfait 2. Recherche d’informations 3. Évaluation des solutions 4. Décision 5. Évaluation post-achat 4.1 Préparation de la négociation Savoir - savoir faire - savoir être 4.1.1 La prise en compte du négociateur Son identité : son éducation, son environnement socioculturel, le poids des stéréotypes, son âge (niveau d’expérience et d’autonomie)

Boulanger : étude de marchéBoulanger est une chaîne de grands magasins, propriété du groupe français Mulliez, dédiée à la vente d’appareils électroménagers et électroniques.Boulanger fait partie des leaders du secteur avec un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros en 2017, soit une hausse de 4,4% par rapport à l’année précédente. Créé en 1954, le groupe porte le nom de ses deux fondateurs. On dénombre 130 points de vente pour 8000 collaborateurs permanents. Le nombre de références est très important

des fauteuils, … etc. Je n’ai rien contre ces secteurs d’activité, mais je préférerais travailler dans d’autres créneaux plus intéressants…Le marketing de réseau nous offre la possibilité de commercialiser des produits de grande consommation et à ré achat massif. Le marché des tables n’est, incontestablement, pas le même que celui de la cosmétique ou encore celui d’hygiène. 3. De quelle façon vous voulez travailler ? : Quand vous êtes employé dans une société vous êtes tenus de respecter, au moins

produits en circulation pour les biens durables et semi durables (notion de parc) 2.2.1.3. Le choix des critères d’analyse. géographiques liés aux caractéristiques des produits liés aux consommateurs liés à la nature de l'achat (1er achat, achat de remplacement, achat d'équipement multiple, etc.) liés aux producteurs (i.e. : aux parts de marché relatives). 2.2.1.4. L'évaluation du marché potentiel Marché réel = volume des ventes effectifs du produit, de l'ensemble des produits qui lui substituables

10/11/14   MARKETING DIRECT IUT TC Alternance Amélie Petitjean Chapitre 4 : La satisfaction 1. Définition : satisfaction Sentiment de plaisir ou de déplaisir qui nait de la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation !  Satisfaction : jugement, évaluation qui intègre la qualité perçue au regard des attentes préalables !  Lien valeur - satisfaction !  1   10/11/14   2. Les déterminants de la satisfaction ¨  4 déterminants principaux : !  Bouche à oreille

ordinaire pour tous les habitants de liège. Les étudiants devaient aller reprendre leur bus après l’école pour rentrer manger chez eux, la mère devait aller chercher son fils, les gens devaient faire leurs achats de noël, des travailleurs aller chercher leur sandwichs,… Et un fou devait se poster au-dessus de la place et tirer sur la foule qui marchait tranquillement. En une heure, 60 minutes, 3600 secondes, il peut tout se passer. Pendant cette heure, des gens ont criés à l’aide, d’autres se

de stationnement. Décision d’achat : - Mettre en place un système de promotion pour éviter la procrastination (bonus écologique,…) - Mettre en valeur le produit dans la concession (voiture qui tourne sur un podium, jeux de lumières,…). Sentiment post achat (afin que l’acheteur conseille à son tour ses proches): - Qualité du service après ventes - Distances parcourue / durée d’utilisation avant la première panne. Quels sont les différents outils marketing que l’on peut utiliser ? Communication