Sentiment Post Achat

menées par des sociétés privées mais l’idéal pour connaître un pays est de s’y rendre. B) Le processus d’achat : Prise de conscience du besoin (1) Recherche des informations (2) Evaluation des solutions (3) Décision d’achat (4) Sentiment post-achat (5) 1) Le consommateur prend conscience d’un manque et pour le comblé il doit acheter un produit 2) Il va s’informer sur les produits et déterminer où il peut se les procurer 3) Il va lister toutes les possibilités et trier les avantages

missions de l’agence 6 1. Le développement du fonds de commerce 6 2. La conservation de l’existant : la qualité irréprochable des services bancaires 6 3. La gestion du risque 7 III. La hiérarchie dans l’agence 8 1. Description des postes 8 A. Le chef d’agence 8 B. Le directeur adjoint 9 C. Le gestionnaire de clientèle professionnel 9 D. Le Gestionnaire de clientèle privée 10 E. Le Conseiller de clientèle 10 2. Le

sens par son usage est un être de fiction immatériel est un point de vue sur le produit est intemporelle donne un sens au produit par sa communication Quelques confusions : Marques génériques = marque qui peut prendre la place du produit Ex : Post-It, Thermos, Stabilo, Bic, Scotch, Caddie, Kleenex Origine des marques Brand = Marquer, apposer un signe / un marquage sur un objet fabriqué Potier Romain (6000 marques, graphismes …) / Corporation Moyen Age (Métiers, gage de qualité) / Développement

la satisfaction (Machleit, Eroglu et Mantel, 1994 ; Eroglu et Machleit, 1990). La satisfaction du consommateur est une évaluation post-achat, qui conditionne l’intention de ré-achat ou de renouvellement de l’expérience de consommation. Longtemps, la satisfaction reste fondée sur la seule confirmation/non confirmation des attentes et de la performance liées à un achat ou une expérience de consommation spécifique (Oliver, 1981). Cette approche laisse place aujourd’hui à la considération des réponses

2 . Comprendre le marché et les besoins 2.1 Besoins, désir et demandes des clients : • Besoins : Etats liés à un sentiment de manque ( théorie néoclassique\ Von mises) • Désirs : Formes que prennent les besoins humains sous l’effet de la culture et de la personnalité de chacun • Demandes : Désirs humains soutenus par un pouvoir d’achat suffisant • Démarche marketing :

la psychologie 4 20 ème siécle : Les écoles de pensées • • • • La psychanalyse Le béhaviorisme L’humanisme Le cognitivisme CHAPITRE 1 Introduction à la psychologie 5 La psychanalyse • Sigmund Freud (18561939) Les pensées, sentiments et comportements humains sont essentiellement gouvernés par des forces inconscientes CHAPITRE 1 Introduction à la psychologie 6 2 20/11/2012 Le béhaviorisme • John B. Watson (18781958) et B. F. Skinner (1904-1990) • La psychologie

formation d’un nouvel agent peut être longue et incomplète si elle se fait oralement sans documents formels et permettra à l’organisation (entreprise, service …) de disposer de pratiques qui assurent sa pérennité. facilite l’interchangeabilité des postes ou les affectations de personnel dans la mesure où l’agent nouvellement affecté peut facilement, du fait de l’existence de procédures écrites, se familiariser avec ses tâches et les accomplir aisément. améliorer la productivité du personnel L’existence

marketing sensoriel, utilisant les cinq sens ; l’odorat, le toucher, l’ouïe, la vue et le goût. Celui-ci permet de créer une atmosphère dans laquelle le client se sent en confiance, afin de le mettre dans de bonnes prédispositions avant le potentiel achat. Aujourd’hui, omniprésent dans notre quotidien, nous pouvons nous demander si le marketing sensoriel a une influence directe sur le comportement des consommateurs. Pour répondre à cela, il sera étudié dans un premier temps le marketing sensoriel

- pendant le repas - pendant une activité physique 1.2. Aspect qualitatif 1.2.1 Profil des consommateurs Depuis le développement de notre société de consommation, les français sont devenus beaucoup plus exigeants sur leurs achats. En effet, ils recherchent des produits de qualité, sains pour l’organisme et nutritifs. Pour répondre à leurs attentes, les producteurs sont dans l’obligation de segmenter la population d’une manière plus assidue. Segmenter est la première phase

la satisfaction (Machleit, Eroglu et Mantel, 1994 ; Eroglu et Machleit, 1990). La satisfaction du consommateur est une évaluation post-achat, qui conditionne l’intention de ré-achat ou de renouvellement de l’expérience de consommation. Longtemps, la satisfaction reste fondée sur la seule confirmation/non confirmation des attentes et de la performance liées à un achat ou une expérience de consommation spécifique (Oliver, 1981). Cette approche laisse place aujourd’hui à la considération des réponses