Sentiment Post Achat

Etre ponctuel Connaitre le nb de ses interlocuteurs et etre en nb égal (sinon faire sortir le surplus) Tenir les choses en main Créer un climat de concurrence Les enchères inversées : 2H max c la loi Auj 33% des achats dans le monde (avenir ? évolution?) Processus achat : 1) Collecte d’infos : questionnaires, interview, base de données,… 2) Stratégie : levier d’optimisation 3) Sourcing : module d’analyse 4) Optimisation du cahier des charges 5) Enchères inversées 6) Mise en place

Qualitatifs Produit Région Taille  entreprise Importance force de vente Importance force de vente Relation • Analyse du client • Détection des  Dé i d besoins • Négociation  interactive Action • Réponse • Objection • Achat Durée • Relation Gagnant‐ Gagnant • Entretien dans la  durée • Confiance 2. Structurer & Organiser l 2 Structurer & Organiser l’équipe équipe  commerciale Composition équipe commerciale Composition équipe commerciale • Les responsables des ventes 

fidélisation Qualitatifs Produit Région Taille  entreprise Importance force de vente Importance force de vente Relation • Analyse du client • Dé Détection des  i d besoins • Négociation  interactive Action • Réponse • Objection • Achat Durée • Relation Gagnant‐ Gagnant • Entretien dans la  durée • Confiance 2. Structurer & Organiser l équipe  2 Structurer & Organiser l’équipe commerciale Composition équipe commerciale Composition équipe commerciale • Les responsables des ventes 

Nous avons ici une approche top-down, les chefs des différents projets et de division qui composent la branche répondront eux au chef de branche. Il y a donc bien un système très hiérarchisé. Chaque branche possède leur propre département (R&D, achats, contrôle financier et contrôle de gestion, etc.). La structure peut faire penser à une architecture de holding représenté par la direction général qui émet les directives et les objectifs à réaliser, et que chaque branche est une filiale de la holding

forte décélération des prix (–0,6%). Mais les ménages accroissent leur épargne, probablement pour des motifs de précaution. Les achats d’automobiles neuves, soute- nus par la prime à la casse, et les souscriptions en assurance-vie, dynamiques car de nouveau attractives face aux autres produits de placement, font figure d’exception, alors que la plupart des autres achats décélèrent0. La consommation peut se définir comme « l’action de consommer »1. Consommer prend le sens de « faire usage de

relations de l’entreprise avec le marché • Optique de production • Optique de produit • Optique commerciale • Optique marketing 8 Le principe fondateur du marketing ENTREPRISE Elaboration d'une offre Etude des besoins des consommateurs Achats CONSOMMATEURS POTENTIELS 9 L’évolution du marketing • Optique client •Quels consommateurs allons nous servir ? •Comment mieux les servir ? • Optique marketing sociétal Société (Bien être) Optique du marketing sociétal Consommateurs

parcours qui va leur permettre de rester dans l’entreprise. C’est très important. »   * Les talents rares : Il s’agit de personnes qui présentent des aptitudes peu communes sur le marché. « Je prends souvent l’exemple d’un responsable des achats qui a travaillé 10 ans au Japon et parle couramment japonais. Pour une entreprise, avoir en son sein quelqu’un capable de faire une négociation en japonais et ayant une conscience de la culture et de la façon de faire, c’est un talent rare. On parle

nouveaux produit Service achat Négociation fournisseurs Sourcing fournisseur Chef de produit Les métiers du marketing Directeur Marketing 34 Chef de produit Externe Sociétés d’études Agences de promotion Agences de packaging Agences d’innovation Agences de Communi- -cation Interne Qualité R & D Direction Générale Service études Contrôle de Gestion Usine Juridique Commercial Logistique Marketing Achats Le chef de produit : un pôle

exclusivement par NESPRESSO Les machines à café : design élégant, original, technologie performante Le Club : volonté de mettre le client au cœur du système, volonté d’apporter une vraie qualité de service au client donnent au client un sentiment d’appartenance, et ceux ci s’identifient avec les valeurs du produit. POSITIONNEMENT Avec son positionnement volontairement élitiste et haut de gamme, Nespresso s’est toujours démarquée de la concurrence choisissant délibérément d’ignorer les

impossible), tout sentiment de déséquilibre ou d’injustice ressenti par les salariés est porteur de conflits. Le maintien du secret des rémunérations est un palliatif souvent peu satisfaisant : il est de nature à faire circuler sous forme de bruits des informations erronées, plus perturbatrices que la transparence. L’équité doit en outre être prise en compte comme une contrainte dynamique : le système doit encourager chacun à progresser dans son poste et au sein de la hiérarchie des postes. C’est un