Sephora Analyse Interne

Personnel d’exploitation Prestation de service Client 2 MARKETING DES SERVICES La modélisation de la prestation de service repose finalement sur un triptyque: Le Client Marketing opérationnel Le Prestataire Marketing relationnel Marketing interne Le personnel d’exploitation MARKETING DES SERVICES Ceci amène à des choix stratégiques: • Capacité de production du service • Développement du réseau • Organisation du marketing Et à des choix opérationnels: • Gestion de la relation client • Gestion

Introduction 2. Méthodologie d'analyse et de diagnostic stratégique (interne et externe) 3. Les outils 4. Choix de la stratégie: cohérence entre objectifs, ressources et stratégie Contenu du programme Journée 2: Connaître les différentes stratégies 1. Les stratégies d'ensemble 2. Les stratégies d’activité 3. Les différentes stratégies possibles : 4. Différenciation – Domination par les couts – Externalisation – Croissance interne et externe Contenu du programme Journée 3: La mise en œuvre du choix

difficulté. La crise des subprimes a mis fin à certains projets d'investissement majeurs. 3.5 Risques pays Risque politique : Le risque politique est très faible il est évalué a 1 sur 7 par ducroire, c'est-à-dire que les risques de conflits internes ou externes, les risque de corruptions, d’instabilité du régime politique et de nationalisation sont très faible dans ce pays. En tant qu’exportateur cela nous rassure dans notre démarche d’exportation. Quand à Transparency Internationale il attribut

de la Promotion * Produits ajoutés à la promotion * Merchandising Evaluation de l’opération 1. Résultats a. Tableau des résultats des ventes b. Tableau récapitulatif 2. Analyse quantitative c. Points Forts d. Points Faibles 3. Analyse qualitative e. Points forts f. Points Faibles 4. Solution proposée Présentation de l’entreprise 1. Présentation générale de l’entreprise Tape à l’œil a. Qui sont-ils ? Tape

pour homme que ce marché de niche gagnera dans les prochaines années. SOMMAIRE PARTIE I : LE SECTEUR DES COSMETIQUES POUR HOMMES I. Définition des produits II. Evolutions 1) De la société 2) Du marché III. Tendances de la demande IV. Analyse de l’offre 1) Description 2) Caractéristiques 3) Les types d’acteurs 4) Les enjeux V. Les intervenants du secteur PARTIE II : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR I. Segmentation de la demande 1) Tableau récapitulatif 2) Synthèse de chaque

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS MUC SE REINVENTER CHAQUE JOUR. SESSION 2011 0 Sommaire Fiche d’identité…………………………………………………………………………………… p2 PARTIE 1 : L’unité commerciale ……………………………………………………p2 1.1 Contexte organisationnel et commercial…………………………………………….p2 1.1.1 L’unité commerciale et son environnement…………………………………………… p2 1.1.2 Le réseau………………………………………………………………………………….… p3 1.1.3 Fonctionnement de l’équipe commerciale………………………………………….…. P4 PARTIE 2 : Le système

aujourd’hui » et « On fait quoi pour vous aujourd’hui ? » De plus, l’influence de l’enseigne est telle qu’il regroupe 20 collaborateurs et permet 2000 recrutements par an en CDI, de réelles opportunités d’évolution, 70% des cadres issus de la promotion interne. Avec son management de proximité, Monoprix surfe sur un domaine d’activité fleurissant. Pour capter cette clientèle, le groupe mise sur trois leviers : le parcours client, l’offre et le relationnel. Positionné en cœur de ville, Monoprix s’efforce

Section2: Présentation du champ d'application 30 2.1 Présentation et historique du champ d'application 30 2.2 Organigramme et fiche technique 32 2.3 L'activité et les produits commercialisés par l'entreprise 34 Chapitre3: Analyse des résultats et suggestions d'amélioration 38 Section1: Analyse du guide d'entretien 39 Section2: Dépouillement du questionnaire 42 Section3: La synthèse des résultats obtenus 52 Section4: suggestions d'amélioration 52 Conclusion générale 54 Références bibliographiques 55 Annexes

6 a) Histoire de l’entreprise 6 b) Les codes de la marque 11 c) Analyse de la production 12 d) Analyse des finances 16 e) Analyse des ressources humaines 19 f) Analyse du portefeuille produits 20 g) Analyse du réseau de distribution 23 h) Analyse de la politique de communication générale de l’entreprise 24 B – Analyse du marché 27 a) La demande 27 b) L’offre 29 c) La distribution

en termes de distribution 4) Le magasin comme outil de communication pour Chanel 5) Internationalisation B. Une communication de luxe établie par Chanel 1) Objectif 2) Cible 3) Positionnement 4) Les différents moyens de communication à Chanel 5) Analyse SWOT CONCLUSION INTRODUCTION Chanel est une marque de notoriété mondiale, qui grâce à son image de Prestige, à la qualité de ses produits et à son goût prononcé pour la modernité, tient aujourd’hui une place de choix dans le marché du luxe