Sephora Différenciation

I. Analyse commerciale du SEPHORA Géant J’ai réalisé mon stage au SEPHORA Géant qui est ouvert depuis le 31/03/08.SEPHORA possède 250 magasins en France et se développe dans le monde entier, c’est un groupe international dont la tête de réseauest à Paris. Le groupe a été racheté par LVMH en 1997. 1. Analyse externe de l’enseigne SEPHORA 1. A. Le marché de labeauté Le marché de la beauté (Annexe 1 : Le marché de la beauté) affiche en 2009 (source du LSA 14/05/09) un résultat de5,5 milliards

soins etc... C'est aussi un instituts de beauté mais pas pour tout les Nocibés (celui où j'était non). [ORGANIGRAMME HIERARCHIQUE] Ce sont des clients de tout âges, homme et femme aux revenus moyen et supèrieur . Les concurents : Sephora et Marionnaud sont les principals concurrents. Mais indirectement, le magasin Carrefour est aussi considérrée comme concurrents de Nocibé. HORRAIRE : Lundi 10:00 – 19:00 Mardi 09:00 – 19:00 Mercredi 09:00 – 19:00 Jeudi 09:00 – 19:00

| |Comptant parmi les grandes marques internationales de la parfumerie et de la cosmétologie, Sephora, membre du groupe LVMH, se distingue par son| |positionnement original entre la parfumerie traditionnelle et la grande distribution. Employant environ 5000 personnes, dont une trentaine | |travaillant à la création et au développement des produits, Sephora collabore avec des partenaires d’industrialisation (cosmétologistes, | |fabricants de packaging et conditionneurs)

Les systèmes d’information et de communication chez Séphora Sommaire I- Présentation générale de Séphora : 1. Historique : 2. Chiffres clés et fait marquants : 3. LVMH et SEPHORA II. L’organisation, le fonctionnement, le management , le suivi des coûts de la direction des systèmes d’information (DSI) et sa stratégie : A) La DSI : Les principales fonctions, l’organisation, le niveau d’externalisation 1. Fonction exercée par les répondants 2. Organisation

erreur d'étiquetage est faite, nous devons vendre le produit au prix indiquer et changer l'étiquette. Prix plus élevés que chez les concurrents : Si le client ce rend au magasin avec une preuve que le prix chez les concurrents est moins élevés, Sephora s'aligne. Rupture de stock : Si il n'y a plus de stock au magasin, nous passons commande au près de la centrale d'achat si possible et si le produit n'est pas en changement.

Cosmétique – Parfumerie EP2 Vente de produits et de prestations de services Numéro candidat : Année 2009/2010 FICHE COMMERCIALE [pic] IDENTIFICATION DE LA SOCIÉTÉ |Identification du point de vente |Enseigne Sephora | |Secteur d’activité |Distribution sélective : parfums, maquillage, soins et beauté, accessoires | |Siège social

............................................................................................................................ (renvoi identification) Fidélité 4- Dans quelles enseignes sur Libourne ? £ Nocibé (renvoi Q6) £ Beauty Succes £ Sephora £ Autre 5- Pourquoi ces enseignes là plutot qu'une autre ? £ Accueil£ Prix£ Image £ Conseil£ Promotions/remises£ Choix des produits £ Ambiance£ Autre 6- depuis combien de temps : 7- Combien de fois par mois achetez-vous des produits cosmétiques

parfums, produits de bain. Prix : De 0,50 centimes à 500 euros environ. Marques : Nocibé, Dior, Chanel, Lancôme, Make Up For Ever, Clinique, Clarins, Biotherm, Guerlain… Prestation proposée : Maquillage flash. Concurrence : Marionnaud, Sephora, Douglas, Beauty success, Yves Rocher.. CLIENTELE La moyenne d’âge de la clientèle est d’environ 40 ans et le panier moyen de 48 euros. Ce sont principalement des femmes : Axe soin : Majoritairement des femmes âgées de 40 à 65 ans Axe parfum

|http://marueco.ifrance.com/ |Distributeurs, intermédiaires : Chaines de | |des produits aux consos | |http://veronique.narame.over-blog.com/ |distributeurs ( Marionnaud, Nocibé, Sephora),| | | | |petits commerces, et grandes surfaces, | | | |

Vous avez créé votre propre école de vente, la Sephora University, il y a un peu plus d'un an. Quel bilan tirez-vous de son activité ? Le bilan est d'abord chiffré puisque nous avons fait passer un peu plus de 1 800 personnes dans ce lieu. On est parti d'un constat simple : dans ce métier de commerce et de distribution, vous pouvez faire tout ce que vous voulez en achats, publicité, marketing, au bout du compte l'essentiel est la relation entre la vendeuse et la cliente pour que l'acte de vente