Serveur Vocal Intéractif

facteur humain : plus celui-ci est important, moins la prestation sera uniforme, car elle est liée à l’individu qui l’assure. Par exemple dans un restaurant, un repas sera plus ou moins apprécié en fonction du talent du cuisinier et de l’amabilité du serveur. Pour essayer de garantir une qualité standard, il s’agit de développer le contrôle de la qualité et d’investir en procédures pour calibrer les différentes phases des prestations. La seconde source de variabilité provient du client lui-même, qui participe

l’écoute permet aux clients de réaliser leurs opérations bancaires par téléphone. Crédit Lyonnais Avertis, quant à lui permet de recevoir des alertes par SMS sur son téléphone portables en fonction des besoins exprimés par l’abonné. Crédit Lyonnais Interactif, donne la possibilité de gérer entièrement ses comptes et de passer des ordres de bourse via Internet. Enfin, avec e.creditlyonnais, l’agence 100 % en ligne, les personnes peuvent ouvrir un compte en ligne et faire toutes les opérations via Internet

transactionnel et marketing relationnel [1] | | MARKETING TRANSACTIONNEL | MARKETING RELATIONNEL | Perspective temporelle | Court terme (approche « one shot ») | Long terme (approche continue) | Approche marketing dominante | Marketing mix | Marketing interactif (soutenu par le marketing mix) | Composante stratégique principale de l’entreprise | Dimension objective (approche produit) | Dimension relationnelle (solutions proposées) | Mesure de la satisfaction du client | Contrôle de la part de marché

son abonnement. ♦ Équivalent étranger : roaming subscriber. Source : Journal officiel du 22 septembre 2000. accès, n.m. ♦ Domaine : Informatique-Télécommunications/Internet. ♦ Définition : Le fait d’engager la consultation d’un document sur un serveur. ♦ Note : 1. Le nombre d’accès est une mesure de l’audience d’un site ou de la fréquence de consultation d’un document. 2. En anglais, le terme hit a un autre sens dans le domaine des moteurs de recherche. ♦ Voir aussi : visite. ♦ Équivalent étranger

comme suit : Comparaison entre marketing transactionnel et marketing relationnel3 MARKETING MARKETING TRANSACTIONNEL RELATIONNEL Perspective temporelle Court terme (approche « one shot ») Long terme (approche continue) Approche marketing Marketing interactif (soutenu par Marketing mix dominante le marketing mix) Composante stratégique Dimension objective (approche Dimension relationnelle (solutions principale de produit) proposées) l’entreprise Mesure de la Contrôle de la part de marché Gestion des

d’assistance plus important pour certaines catégories de clients. Afin de développer la boucle vertueuse de la satisfaction-fidélité, les entreprises ont donc été contraintes de mettre en place des centres de services pour les clients (centres d’appels, serveurs vocaux, sites Internet). Ces centres de service client représentent un poste de coût important (investissement en matériel et logiciels, frais de personnel, innovation), qui viennent alourdir la facture au niveau de l’après-vente. Des produits complexes

opportunités et les défis posés par la convergence des réseaux ; décrire les caractéristiques des architectures réseau, par exemple la tolérance aux pannes, l‘évolutivité, la qualité de service et la sécurité ; installer et utiliser des clients IRC et un serveur Wiki. 2.1. Communiquer dans un monde en réseau 2.2.1. Adaptation des réseaux à notre vie Parmi les éléments essentiels à l’existence humaine, le besoin de communiquer arrive juste après le besoin de survie. Le besoin de communiquer

l’activité Bière en atteignant rapidement un million d’hectolitres.  La promotion des bières de luxe à forte valeur ajoutée.  Consolider les résultats financiers afin d’accompagner les opportunités de développement.  GRH : mettre en place un système interactif entre développement professionnel, formation, évolution de carrière & rémunération. A/ Points forts & points perfectibles : Points forts :  Organisation & qualité parfaitement intégrées dans le système de management.  Décentralisation & responsabilisation

et diffuser des informations publiques accessibles au plus grand nombre et réutilisables par des tiers. [pic] [pic] [pic] Objectif 2 : Favoriser les échanges et la production collaborative de contenus Un site interactif ouvert à la participation Le site web n’a pas pour seule vocation d’être un support de diffusion unilatérale d’informations. C’est aussi un support de participation. Il doit proposer des outils de communication bidirectionnelle (asynchrones

Documents Ouverts ..............................................................................24 1.2 Test depuis l’environnement ................................................................................... 24 1.3 Utilisation de commandes vocales ........................................................................... 24 2 LES ÉDITEURS 25 2.1 L’éditeur de projet .................................................................................................. 25 2.1.1 Le tableau de bord