Serveur Vocal Intéractif

clients Forfaits Bloqués et SFR La Carte • Depuis un poste fixe (prix d’un appel local) : 1023† pour les abonnés 1025† pour les clients Forfaits Bloqués 1026† pour les clients SFR La Carte * Internet et fixe • Contactez notre service gratuit d’aide vocal au 0 805 701 801 disponible 7j/7 et 24h/24 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine). • Composez le 1077† (1070 pour les Pro) 7j/7, 8h-22h. Temps d'attente gratuit puis prix d'un appel normal. (temps d'attente gratuit

synergie multicanal La cohérence multicanal ou comment parler d’une seule voix au client, et l’écouter d’une même oreille… Offrir au client le maximum de moyens d’interaction avec l’entreprise (courrier, point de vente, centre d’appels, web, serveur vocal interactif) est aujourd’hui une stratégie suivie par de nombreuses entreprises. Ne constate-t-on pas d’ailleurs l’ouverture, par un certain nombre de pure players du e-commerce, de boutiques de proximité permettant aux clients de récupérer leurs commandes

les scanners (capables de « lire » des documents), les lecteurs de badges et de cartes à puces magnétiques (lecteurs de cartes de crédit, par exemple). Les développements techniques majeurs attendus correspondent à des dispositifs de reconnaissance vocale, permettant de communiquer oralement avec la machine (cette innovation technique, actuellement en phase de mise au point, devrait entraîner des bouleversements considérables dans notre façon d’utiliser les machines) ; – les dispositifs de sortie permettant

files d’attente ; aussitôt un appel terminé, l’appel suivant en attente dans la file est présenté à l’opérateur du groupe correspondant, entre-temps l’appelant aura patienté avec divers messages d’attente, certains pouvant offrir des services interactifs et communiquer déjà des premiers éléments de réponse. Cette génération d’autocommutateurs comporte également des fonctions de gestion des débordements de manière à ce qu’en cas de saturation des postes d’opérateurs, on puisse acheminer automatiquement

l’appel [O3, R7]. La prise en charge du client se fait en amont, avant même que la communication soit prise. Les appels se font en général à partir d’un numéro en 08 (azur, vert, indigo). [O4, R7]. Le client est alors confronté à un SVI, Serveur Vocal Interactif qui lui demande différents types d’information tels que son numéro de compte, son code identifiant ou le motif de son appel [R7]. Les renseignements donnés, un autre système prend le relais : l’ACD, Automatic Call Distribution. Celui-ci aiguille

ont aussi concerné les banques via d’autres développements tels que :  Le numérique (réseaux RNIS, puis ATM)  Le couplage fax-téléphone  Les distributeurs automatiques de billets (DAB) et les guichets automatiques de banques (GAB)  Les services vocaux  Les bornes interactives  Les services sur micro-ordinateur, puis plus tard sur Internet Désormais, les micro-ordinateurs prennent de plus en plus la place du Minitel au sein des foyers français, et avec l’explosion du développement des applications

émettre l'ensemble des documents nécessaires jusqu'à signature du contrat de travail o Construire le message : Conception du message marketing utilisé dans le cadre de la campagne (contenu du courrier, e mail , script d'appel, message du serveur vocal interactif…) o Gérer les compétences des équipes marketing : Former les équipes commerciales internes aux pratiques et méthodes, aux produits et services au catalogue de l'entreprise, ainsi qu'aux campagnes marketing, participer aux formations pour

automatique a malgré tout été proposé dans le commerce en 1994 mais il ne fonctionne que si le locuteur sépare chacun des mots et n'effectue aucune liaison. Une réalisation qui pourrait pourtant s'avérer très utile : les voitures pour handicapés à commande vocale. La reconnaissance de l'écriture : Même la reconnaissance de l'écriture dactylographi 'écriture dactylographiée n'est pas un problème facile facile. L'écriture manuscrite pose des problèmes autrement plus ardus : cela n'est pas étonnant dans la

front office, mais aussi renforcer le canal de distribution. Toutefois les besoins des entreprises évoluent également avec le temps, ainsi les entreprises ont également besoin de faire converger leur système d'intégration avec leurs serveurs B to Bi, mais aussi leurs serveurs d'applications, les portails avec la solution EAI. Une ressource technique doit pouvoir être localisée afin que le processus puisse être mené à bien. Ainsi, l'EAI doit répondre à une problématique à la fois technique et stratégique:

Jean-Marie Dallet, SLIDERS, tentative de cinéma interactif collectif Rapport intermédiaire 2008-2009 Ministère de la Culture et de la Communication, DAP, Direction de la recherche et de l’innovation ÉESI, École Européenne Supérieure de l’Image SLIDERS_lab ………………………………….…………………………....................................................................................... 4 Année 2008/2009 .................................................................................................