Serveur Vocal Intéractif

[pic] Du 31 mai au 6 juillet 2009 [pic] Spécialisé dans le service vocal Sommaire Remerciements 2 Sommaire 3 Introduction 5 I – Présentation de l’entreprise 6 1. Historique 7 2. Situation actuelle et politique de l’entreprise 10 3. Les serveurs vocaux interactifs 12 a) Définition 12 b) Fonctionnement 12 c) Les principaux acteurs des serveurs vocaux en France 13 4. Les services d’Osimatic 16 5. Les clients 18 6. Les concurrents

de Fin d’études en Master Professionnel Section Informatique de L’université Cheikh Anta Diop De Dakar Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du Master d’Informatique Présenté par Melle Fatou SYLLA ETUDE ET CONCEPTION D’UN SERVEUR VOCAL INTERACTIF : APPLICATION A LA GESTION DES NOTES DE LA SECTION INFORMATIQUE Sous la direction de : M. Ibrahima NIANG Soutenu publiquement le 6 Déc. 2006 à la FST devant le jury composé de : Président : Membres : Dr Djiby Dr Ibrahima Dr Karim

ingénieurs en Télécommunications Option : Services et Communication pour les Réseaux Multimédia Rapport de Projet de fin d’études Thème : Conception et réalisation d'un service de télécommunications à forte valeur ajoutée à base d'un système Web-Vocal pour la gestion des gardes des pharmacies Réalisé par : Karim TORKMANE Encadrant (s) : M. Riadh ABDELFATTAH M. Riadh TEBOURBI Travail proposé et réalisé en collaboration avec Année universitaire : 2005/2006 Dédicaces A mes chers

Nombre de contacts utiles 4) Le téléphone et multi-canal → Le CTI C'est le couplage de la téléphonie et de l'informatique. Intérêt : mise en place de la relation client (établir la relation au moindre coût) → Le SVI C'est un serveur vocal interactif proposant à l'appelant un certain nombre de choix. ▪ En émission : transmission d'un message ▪ En réception : orientation vers un système audio automatisé ou vers un interlocuteur. Intérêt : gains

Des moyens pas toujours bien adaptés Qu’il s’agisse des casques d’écoute, de l’outil informatique, du logiciel, du bureau et du siège, des rangements, de l’ambiance phy2 Fiche pratique de sécurité ED 108 Interactive Voice Response (IVR) : serveur vocal interactif, éventuellement raccordé à une base de données ; c’est le premier lien téléphonique de l’utilisateur avec le centre de relation client, et permettant de le diriger sur un télé-opérateur. Noise Cancelling (NC) : fonction permettant de réduire

soirée privée 1 jour A D. Choix du traiteur (contact, devis) 15 jours D E. Envoie des invitations 1 jour C, D F. Préparation de l’agence pour l’arrivée des clients à la soirée 1 jour E G. Entretien avec le siège pour la reprogrammation du Serveur Vocale Interactif 1 jour A H. Création d’aide d’outils à la vente (script de vente) 10 jours G I. Elaboration des profils clients souhaités et non souhaités 1 jour H J. Elaboration du tableau de suivi 1 jour I K. Informer le personnel du

.........................................................................................21 6.10 Messagerie unifiée..................................................................................................................23 6.11 Menu vocal interactif(IVR)....................................................................................................29 6.12 Gestion des files d’attente(Centre d’appels).........................................................................30 6.13 Mise en place d'Asterisk­stat

Standard téléphonique Pour une entreprise qui reçoit de nombreux appels, un standard téléphonique peut être un atout indispensable. Du numéro unique à la messagerie vocale, les fonctionnalités des standards sont aussi variées que techniques. Quelles sont les fonctionnalités d'un standard téléphonique ? La fonctionnalité de base que l'on demande à un standard téléphonique (appelé également autocommutateur téléphonique) est un numéro unique (qui devient celui de la société) qui peut ensuite être

IVR Serveur Vocal Interactif (SVI ou IVR) Unserveur vocal interactif ou SVI est un système informatique qui prend en charge les appels entrants à l’aide de messages vocaux enregistrés ou de synthèse vocale. Le système est interactif, car l’appelant est appelé à interagir avec le serveur par la voix ou par l’utilisation des touches de son téléphone. Le serveur vocal interactif peut orienter l’utilisateur vers un opérateur humain ou traiter entièrement la demande  Fonction Permet de créer un Digital

numéros concernés 5 € HT / pour tous les numéros concernés 0€ * SVI " Serveur Vocal Interactif " Relation client et solutions administrées SVI Colt 'standard' SVI Colt avancé avec éditeur et stats Option Voice to mail - TTS - Enregistrement' (0 appel perdu) Formation-Dvt Développement SVI Formation Active Reports + Route activator Formation SVI SVI " Services hebergés, complexes, Développement, Text to Speech, Reconnaissance Vocale, Numéros Dynamiques, Service de Voyance, Ethnique, Adultes, Numéros