Serveur Vocal Intéractif

transactionnel et marketing relationnel MARKETING TRANSACTIONNEL MARKETING RELATIONNEL Perspective temporelle Court terme (approche « one shot ») Long terme (approche continue) Approche dominante marketing Marketing mix Marketing interactif (soutenu par le marketing mix) Composante stratégique Dimension principale de produit) l’entreprise objective (approche Dimension relationnelle (solutions proposées) Mesure de la satisfaction du client Contrôle de la part de marché

 la force du signal, la température de l’environnement dans lequel vous utilisez votre  téléphone, les fonctionnalités et/ou les paramètres que vous avez sélectionnés et que vous  utilisez, les éléments branchés aux ports de connexion et votre modèle vocal, de données et  autres modèles d’utilisation de programme. Retirer le film de protection de la batterie Quand vous sortez votre téléphone de son emballage et retirez le capot arrière pour la  première fois, vous verrez un film de protection sous la batterie

1 Reseaux IP 2.4.2 Sous-reseaux 2.4.3 Passerelles 2.4.4 La table de routage 2.4.5 Valeurs metriques 2.5 Le protocole ICMP 2.6 DNS : Le Domain Name System 2.6.1 Resolution de noms 2.6.2 Introduction du DNS 2.6.3 Recherche de noms avec le DNS 2.6.4 Serveurs de noms 2.6.5 La base de donnees DNS 2.6.6 Requ^tes inverses e 2 Le reseau TCP/IP 19 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :

............................................................ 277 D-B25 - Business Objects XI 3 administration utilisateur et sécurité ........................................................ 278 D-B26 - Business Objects XI 3.x Administration des Serveurs ................................................................ 279 Microsoft SQL Server MS6234 - Implémenter et gérer SQL Server 2008 Analysis Services ....................................................... 280 MS6235 - Implémenter et gérer

la validité du crédit de communication ou de la recharge : • Accès depuis l’étranger automatique, • Présentation du N° de l’appelant, • Double appel, • Appel incognito, • SMS de notification des appels sans message sur répondeur, • Messagerie vocale visuelle, • Contrôle parental mobile, • Service accès depuis l’étranger, • Mobile SpeakTM et Mobile MagnifierTM, solutions pour personnes déficientes visuelles. Pour plus d’informations, voir p. 6 à 11 et 52 à 59. Décompte des communications

des pages dynamiques et en adaptant ses actions marketing aux profils client, de faire du One to One facilement. Les établissements bancaires voient aujourd'hui dans le web des avantages économiques, identiques à ceux de l'utilisation des serveurs vocaux interactifs sur les centres d'appels. Il offre un accès immédiat et de plus en plus convivial à l'information. Le e-CRM est un moyen pour développer et personnaliser les relations avec chaque client à partir de leur préférences et en leur proposant

des pages dynamiques et en adaptant ses actions marketing aux profils client, de faire du One to One facilement. Les établissements bancaires voient aujourd'hui dans le web des avantages économiques, identiques à ceux de l'utilisation des serveurs vocaux interactifs sur les centres d'appels. Il offre un accès immédiat et de plus en plus convivial à l'information. Le e-CRM est un moyen pour développer et personnaliser les relations avec chaque client à partir de leur préférence et en leur proposant des

dynamique.................................................................... ......135 Capacité à stopper l’opération de marketing viral.................................. ....135 Contrôler les coûts directs (rémunérations) et indirects (charges des serveurs).......................................................................................... ...135 La perte de contrôle................................................................................ ...136 )fLes jeux concours....................

Différents domaines, différents publics Les secteurs informatique, bancaire, des assurances ou des télécoms sont de grands consommateurs de centres d’appels. Le téléphone offre au client une large gamme de services adaptés, soit par des serveurs vocaux interactifs, soit par des téléacteurs. Mais tous les centres ne sont pas destinés au grand public : certains sont dédiés aux professionnels. Par exemple un garagiste bénéficiera d’un centre d’appels spécifique, qui l’aidera à affiner un diagnostic,

inexistants. Les sources d’insatisfaction du client peuvent provenir du dysfonctionnement d’un service – services clients jamais joignables, site Internet au maniement incompréhensible, temps d’attente en agence démesurément long, saturation du serveur vocal interactif suite à un problème sur un autre canal – mais aussi lorsqu’un service innovant existe chez un concurrent et n’est pas encore proposé par l’entreprise. Par exemple, l’accès à ses comptes en ligne depuis une application spécifique sur son smartphone