Serveur Vocal Intéractif

par an. Les boutiques suscitent davantage une volonté de découverte de la marque ou de prise de commande, tandis que le centre de relation client est perçu comme un endroit pour obtenir rapidement des réponses à diverses problématiques. Un Serveur Vocal Interactif à quatre choix (inscription, commande, service après-vente, demande d'informations) permet de répartir la nature des appels. Un appel sur deux a pour finalité une commande de produits; un quart des appels est consacré aux renseignements,

logiciel dont la fonction principale est de consulter les ressources du Web. Mode de fonctionnement : L'utilisateur saisit une adresse (par exemple : www.univ-littoral.fr) dans la barre d'adresse du navigateur. Le navigateur envoie une requête au serveur web correspondant, télécharge la ressource et Barre d'adresse du navigateur l'affiche. Le protocole utilisé étant le HTTP, le navigateur web est considéré comme un client HTTP. Exemple d'un navigateur Web : « Mozilla Firefox » est un navigateur

devis < Attestations annuelles de solde de compte (titres, épargne, assurance-vie…) 31/attestation < Courrier conservé à l’agence 60/an < Recherche consécutive à adresse erronée 35,50 < Compte sans mouvement depuis 12 mois 37/an FILVERT (serveur vocal interactif) www.ca-paris.fr (service Internet de consultation) (25) CAEL Extension CAEL Extension Bourse - Invest Store Initial - Invest Store Intégral Webmobile (m.ca-paris.fr) (25) (48) < Service de gestion des excédents de trésorerie

fait qu’en moyenne un blog sur trois est actif, cela signifie que les deux tiers des blogs mondiaux ne sont plus actualisés. Le terme de « blog influent » est de plus en plus utilisé. Selon Philippe Torloting, consultant e-média chez Business Interactif, on parlera de blog influent lorsque le blog « dépasse les 5.000 visiteurs uniques par jour ». Ce dernier estime que lorsqu’on « atteint ce palier, on commence à être un blogueur star et on songe à en tirer des revenus ». Néanmoins, nombreuses

330 000 clients ont été séduits par le modèle "zéro guichet" et par un accès multicanal aux services bancaires d'AXA Banque. Telle est la carte que joue la banque en ligne pour appuyer une politique de proximité client. Grâce à un SVI (Serveur Vocal Interactif), le client accède aux services de conseillers, spécialistes de l'offre bancaire, disponibles 24/24h du lundi au samedi, couverture largement supérieure à celle des banques offline. Le site web, interface personnalisée après identification

différents outils technologiques : Le central téléphonique dirige les appels provenant de l’extérieur, soit vers le premier poste libre, soit vers l’équipe en charge du client. La connexion avec le client peut être réalisée via un serveur vocal interactif qui gère la partie préliminaire de la communication (identification de l’objet de l’appel, des références du dossier…). Casque d’écoute et poste informatique utilisés dans un centre d’appels téléphoniques La distribution automatique

significatives sont apportées au marketing relationnel. MARKETING TRANSACTIONNEL MARKETING RELATIONNEL Perspective temporelle Court terme (approche « one shot ») Long terme (approche continue) Approche marketing dominante Marketing mix Marketing interactif (soutenu par le marketing mix) Composante stratégique principale de l’entreprise Dimension objective (approche produit) Dimension relationnelle (solutions proposées) Mesure de la satisfaction du client Contrôle de la part de marché (approche indirecte)

Mobilis Insolites des TIC’s Le record de SMS envoyés battu Voici le «Scan Toaster»! Accro à l’Informatique ? Une baignoire connectée en WiFi ! “1 vente sur 5 de TV LCD est un produit Samsung” ALCATEL LUCENT: P.12 des solutions Push Mobile et Serveur Fax L’Apple Expo 2008 Lara Croft revient en force ! actualités mobilité dossier pratique conso webdialna loisirs relax NEWS E-Algérie 2013 L’ETAT MET LE PAQUET ! La mise en œuvre du plan stratégique e-Algérie 2013

hôtellerie de chaîne ~ 43 ~ Il existe aussi des télévisions interactives qui permettent aux clients de visualiser les offres de l’hôtel directement depuis leur chambre, mais aussi donnant accès à des fonctionnalités telles que les communications vocales ou la messagerie instantanée, pour rester connecté à leur vie familiale et professionnelle. 1.3.3.4 Le partenariat En ces temps de crise, il est souvent difficile pour les hôtels d’accorder des avantages quels qu’ils soient à leurs clients. Pour

76 3 Cyberespace des Nations Unies...................................................................................76 Enluminures de la Bibliothèque de Lyon.................................................................... 77 Gabriel, serveur européen............................................................................................78 De la conservation à la communication.......................................................................79 Du bibliothécaire au cyberthécaire