Serveur Vocal Intéractif

de logistique commerciale L’entreprise dispose aujourd’hui de très nombreux moyens d’entrer en contact avec son client : Le face à face, réservé aux cibles ou service stratégiques. Le support téléphonique, le plus utilisé (90% des contact). Le serveur vocal, les e-mails, les courriers, le web pour les clients et services à plus faible valeur ajoutée. La LOGISTIQUE COMMERCIALE est définie [Lin et Shaw, 98] comme l’ensemble des processus permettant de gérer le flux de commandes et d’administrer la

relation client soient le plus proches possible, à la fois géographiquement et stratégiquement », précise Pierre Barachin, directeur du service après-vente de Samsung. Ainsi, en composant le 0825 08 65 65, le consommateur se trouve guidé par un serveur vocal qui lui propose cinq choix possibles relatifs au type de produits (moniteurs, électroménagers, téléphones, etc.), avec une arborescence de choix similaire pour les revendeurs. « Sur place, les 25 téléconseillers sont rassemblés en fonction des

des quêtes Terminer une quête Lieux particuliers Donjons Marquage 118 118 119 120 123 123 126 Chapitre 11 : Horde contre Alliance Serveur normal Serveur Joueur contre Joueur (PvP) Récompenses en Joueur contre Joueur Duels 130 131 132 134 135 Chapitre 12 : Communauté 136 Messages 136 Canaux de discussion 136 Vous cherchez des joueurs? /who 138 /emote 138 Messages vocaux 139 Langues 139 Ignorer des joueurs 139 Inspecter des joueurs 139 Jouer en groupe 140 Partage du butin en groupe 142 Echanges 143

fiable, standard, ouvert et éprouvé de présence et de messagerie instantanée. -Fonctionnement Base : SIP partage de nombreuses similitudes avec le protocole HTTP comme le codage en ASCII et les codes de réponse. Le client envoie des requêtes au serveur, qui lui renvoie une réponse. Les méthodes de base sont : * INVITE permet à un client de demander une nouvelle session * ACK confirme l'établissement de la session * CANCEL annule un INVITE en suspens * BYE termine une session en cours

emplacements 173 Afficher les couches du plan 175 Rechercher un emplacement 176 Obtenir un itinéraire 177 Rechercher vos amis avec Google Latitude (disponible par pays) 178 Enregistrer votre voix 192 Partager un clip vocal 192 Définir un clip vocal comme sonnerie 192 Renommer un clip vocal 192 Rechercher et installer les applications de Android Market 193 Rechercher et installer une application 193 Créer un compte Google Checkout 194 Demander un remboursement pour une application 195 Ouvrir une application

 Les chargés de clientèle : Les opérations et services réalisables sur simple appel tendent à se raréfier, les chargés de clientèle ayant souvent pour instruction de diriger les demandes vers des serveurs vocaux interactifs, des services Minitel, ou le courrier et le fax.  Les serveurs interactifs qui ont plusieurs fonctionnalités : o Consultation sur les soldes et dernières opérations des comptes chèques et comptes d’épargne. o Consultation des paiements par carte à débit différé. o

Historique (Antoine) L’histoire de Google commence en 1995. Larry Page et Sergey Brin, deux diplômés en informatique se rencontrent à l’université de Stanford. En 1996, ils élaborent le BackRub, un moteur de recherche ne fonctionnant que sur les serveurs de l’université. Cet outil se basait sur les liens qui menaient vers un site pour évaluer sa pertinence et sa popularité. Déjà, le marketing viral contribua au succès de BackRub auprès des étudiants en utilisant le bouche à oreille puis Internet

idée de discuter avec nous, cela permet de coordonner toutes les contributions. Nous avons un salon de discussion dédié sur IRC (Internet Chat Relay). Si vous savez comment utiliser IRC, vous pouvez vous connecter grâce aux informations suivantes : Serveur : irc.freenode.net Canal : #booksprint 6 Si vous ne savez pas utiliser IRC, le site web suivant vous donne accès à un logiciel de discussion depuis votre navigateur internet : http://irc.flossmanuals.net/ De l'aide pour l'utilisation de ce client

les cen- tres d�appel par exemple, le système de supervision permet de réaliser des échantillonnages de conversations et de mesurer la fréquence de certains termes ou de certaines expressions. Il existe aussi des systèmes de recon- naissance vocale qui analysent le ton des conversations. Les systèmes de contrôle électronique des performances (EPMS, electronic performance monitoring systems) sont une source de stress pour les travail- leurs. La limitation de l�utilisation des systèmes de

speed, adapté par B. sonnTag. – SSL VPN. Accès web et extranets sécurisés. N°11933, 2006, 220 pages. i. HurBain, avec la contribution d’E. dreyfus. – Mémento Unix/Linux. N°11954, 2006, 14 pages. m. Bäck et al., adapté par P. Tonnerre – Monter son serveur de mails sous Linux. N°11931, 2006, 360 pages. m. kraffT, adapté par R. HerTzog, R. mas, dir. N. makaréviTcH. – Debian. Administration et configuration avancées. N°11904, 2006, 674 pages. R. HerTzog, C. Le Bars, R. Mas. – Cahier de l’admin Debian