Serveur Vocal Intéractif

consommateurs qui ne seront désormais plus anonymes, mais chacun considéré, dans la mesure du possible, pour sa spécificité. Une stratégie de fidélisation repose sur le principe du suivi de ses consommateurs/clients. Sur le plan marketing, ce suivi interactif a pour objectif simple de permettre de détecter à l’avance toute modification ou évolution qui pourrait induire un changement de marque ou d’enseigne. Mais ce suivi, notamment dans le cas où le nombre de consommateurs/clients est très important

Un consommateur INDIVIDU EFFICACITE Produit 2 Produit 3 Les facteurs technologiques initiateurs du 1:1 Méga bases de données (Suivi des comportements) Nouvelles technologies de l’information et de la communication Dialogue interactif (Internet, téléphone, etc.) Le sur mesure de masse (produits et services conçus en réponse aux attentes spécifiques des clients) Exemple: le E-CRM au Club Med Envoi régulier de mailings papier à 2,5 millions de clients actifs (ceux qui

| |Perspective temporelle |Court terme (approche « one shot ») |Long terme (approche continue) | |Approche marketing dominante |Marketing mix |Marketing interactif | |Composante stratégique principale de |Dimension objective (approche produit) |Dimension relationnelle (solutions proposées)| |l’entreprise |

placement d’actions et obligations, d’OPCVM et d’assurance vie ainsi qu’une offre de moyens de paiement et de produits d’assurance. Ces services sont accessibles via le dispositif des agences de proximité et celui de la banque à distance (serveur vocal interactif, télévision interactive, téléphone mobile, Internet). Les Caisses Régionales de Crédit Agricole occupent la première place sur la quasi-totalité des marchés de proximité en France avec 16 millions de clients. Dans le créneau des entreprises

Un consommateur INDIVIDU EFFICACITE Produit 2 Produit 3 Les facteurs technologiques initiateurs du 1:1 Méga bases de données (Suivi des comportements) Nouvelles technologies de l’information et de la communication Dialogue interactif (Internet, téléphone, etc.) Le sur mesure de masse (produits et services conçus en réponse aux attentes spécifiques des clients) Exemple: le E-CRM au Club Med Envoi régulier de mailings papier à 2,5 millions de clients actifs (ceux qui

672 12 153 13 168 13 939 14 300 14 400 Marché des logiciels pour consoles portables 3 901 4 122 4 237 4 290 4 380 4 400 Total 20 718 23 343 25 423 27 353 28 790 29 807 Source : IDATE, Michaud (2008a). Le marché français Les loisirs interactifs sont en pleine expansion en Europe et notamment en France. L’ISFE (Interactive Software Federation of Europe) a mené une enquête en 2008 dans 15 pays européens. Elle a abouti aux résultats suivants : 40% des Européens jouent entre 6 et 14 heures

................................................................................ 170 MYTHES ET LEGENDES DE LA QUALITE DE SERVICE............................................................................. 172 MYTHES ET LEGENDES DES TECHNOLOGIES VOCALES......................................................................... 176 MYTHES ET LEGENDES DE LA CARTE A PUCE ...................................................................................... 178 MYTHES ET LEGENDES DU PAIEMENT MOBILE ..

et des tests pilotes sont en cours en Espagne. La solution Connected Hospital offre un autre exemple de la manière dont France Télécom Orange propose d’améliorer simultanément le confort des malades et la qualité des soins. Grâce aux terminaux interactifs proposés, les patients peuvent profiter de services de divertissement et le personnel médical d’un système d’échange de données sécurisé et de consultation des données médicales. dix ans d’expérience dans le domaine de l’e-santé Le Groupe, fort

interviews, des vidéos, des infographies voire à des livres en ligne fut gratuit bien que chaque information utilisée soit le fruit du travail d’un journaliste ou expert, mis en page sur un site internet, crée par un webdesigner et hébergé sur des serveurs consommant beaucoup d’énergie. La gratuité est bien le fondement premier d’internet. 10  I - Etat des lieux En 1995, l’accès à Internet se démocratise ouvrant les portes du Web à tous. Dès lors chacun pouvait avoir accès à des contenus

de prendre en charge la transmission de la parole, des données informatiques et, bien évidemment, des images animées. Cours 1 ● Les grandes catégories de réseaux © copyright Éditions Eyrolles Pour la définition et la mise en place de centres serveurs, les opérateurs de ces différents réseaux — réseaux de télécommunications, réseaux informatiques et réseaux vidéo — se sont tournés vers d’autres acteurs économiques. En particulier, les éditeurs de logiciels et les fournisseurs de contenus ont pris