Service après-vente

• Appelez dès maintenant le 1014 Service clients Appel gratuit depuis une ligne fixe • Ou connectez-vous sur www.francetelecom.fr Coût d’accès à Internet selon tarification de votre fournisseur d’accès Internet. France Télécom – S.a. au capital de 10 426 692 520 € - RCS Paris 380 129 866 La Sélection Modulable d’Appels Mode d’emploi Sélection Modulable d’Appels : à tout moment, C’est vous qui choisissez l’usage de votre ligne Avec le Service de Sélection Modulable d’Appels , vous

pendant mes études mais j’ai également beaucoup appris en ce qui concerne la vie active. C'est pour cela que je tiens à remercier Mr MOURAT, directeur commercial de KEP France et responsable de la filiale française, Mr GOBIN, responsable du Service Après Vente et mon maître de stage, pour m'avoir fait confiance ainsi que pour l’autonomie qu’ils m’ont accordée. Ainsi que tous les collaborateurs de KEP qui ont permis que ce stage se déroule dans des conditions optimales en m’apportant un enrichissement

pour leur cohérence et leurs adéquations avec l’image de l’entreprise et l’objectif de cet investissement. Nous allons ici vous présenter les fournisseurs par rapport à trois caractéristiques : * Leurs renommées, * La qualité de leur Service Après-Vente (SAV), * Les délais de livraison. Les fournisseurs que nous avons choisis sont TOOL FITNESS et GO SPORT. Pour étudier leurs différentes caractéristiques nous avons réalisé deux tableaux comparatifs : | GO SPORT | Pourquoi ? | Renommée

|entreprises mais également des particuliers| |Alcatel travaille avec 60 sociétés | |Alcatel possède un service d’installation | |d’installation et de conseil au service des | |et un service après vente de très bonne | |clients ,5000 personnes | |qualité | |1800 ingénieurs travaillent

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie MAJ: 09/09/07 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités de services dans les années 70 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES = MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES Qu’est-ce qu’un service ? «C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques

situations suivantes : - Lorsque elle créer une confusion avec une autre marque, bien ou service, ou autre signe distinctif avec un concurrent - - Lorsque elle repose sur des indications fausses, qui pourrait induire en erreur sur l’un ou plusieurs des éléments suivants : • L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service • Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantité

sont : -Le dirigent de la société Florent Suire (mon tuteur) qui sert de technicien de maintenance, titulaire d’un BTS SE il travailla pendant 5 année dans un service après-vente de la société Gemini en tant que chef d’équipe ; après la suppression de ce service mon tuteur décida de récupérer l’affaire et d’ouvrir son propre service après-vente, ce choix est du au fait qu’il y’est une grosse demande sur le marché . -Le responsable commercial Johan Luzergues qui sert de secrétaire administratif , et

activités 2. AppelSms : lancement des appels téléphonique et envoi des messages SMS Application à développer Le projet consiste à développer une application pour le service après vente d’un Opérateur Téléphonique et Internet. Cette application permet à l’utilisateur de : • Appeler le service commercial, • Appeler le service technique, • Réclamer un problème téléphonique, • Réclamer un problème Internet ADSL ou 3G. Les réclamations des problèmes seront communiquées aux Centres

utilité ? Tout d’abord, il va falloir s’intéresser à chacun des fournisseurs concernés, c’est-à-dire les fournisseurs qui vont nous permettre de vendre et de fabriquer les repas. Nous pouvons distinguer deux types de fournisseurs dans notre service de livraison de repas : les fournisseurs d’équipements et les fournisseurs de matériaux (viande, légume, fruit..) Il va s’agir ici de récolter un maximum de données sur un maximum de fournisseurs concernant :  * Les prix pratiqués : combien

telle équipe. Ainsi que me familiariser avec le monde du travail. | |2) J’ai choisi l’entreprise XXX car elle bénéficie d’une excellente renommée et commercialise des produits (biens et services) que | |j’apprécie. En qualité de cliente, j’apprécie l’ambiance du magasin (accueil, service…) | |3) Je compte mettre a votre disposition mes connaissances, un travail consciencieux, et vous apportez une vision jeune à travers mes | |idées