Service après-vente

achats sur un site internet, puis de se rendre à l’UC physique et d’ouvrir son coffre, le salarié déposera la commande directement dans la voiture quelques heures ou jours après la commande. E – commerce : Il s’agit d’une UC virtuel du commerce électronique ou de vente en ligne à distance. Désigne l'échange de biens, de services via Internet. Contrairement au drive, on reçoit la commande dans les jours qui suivent à moins de payer des frais de ports afin de recevoir plus vite le(s) produit(s) chez

* Faire remplir une fiche de renseignements (nom, prénom, adresse, tel, mail). * Relire la fiche avec le client et valider que vous gérez personnellement le contact. * La conclusion * Accompagner le client à la porte pour conclure la vente. * Remettre les sacs délicatement ou proposer d’aider à porter les sacs jusqu’à la voiture. * Remercier pour la visite et inciter à une prochaine visite. * « Au revoir Madame XXX, Au revoir Monsieur XXX… ». * La conclusion pour un

pour comprendre ses besoins, construire une offre ciblée, valoriser ses atouts, fixer ses tarifs... - sur les fournisseurs, pour s'informer de leurs produits, des délais de paiement accordés, de leurs tarifs et remises proposées, de leur service après-vente, - sur les prescripteurs, pour les identifier et vérifier leur niveau de fiabilité, - et enfin sur les intermédiaires. Pour chacune de ces études, il convient : - de définir l'objectif recherché : que veut-on savoir et dans quel but ? -

Il existe deux types de centres de services techniques agréés par Samsung et dédiés au Service Après-vente (SAV) : - Les Quick Repair Shops (QRS) : un réseau de 65 centres de réparation de proximité agréés en France. - Les Premium Quick Repair Shops (P-QRS) : 25 centres de réparation qui offrent un Service Premium. Les QRS et P-QRS sont ouverts à tous les clients possédant un téléphone ou une tablette Samsung, sans distinction. Les services proposés en QRS et P-QRS : - Diagnostic

qualité de service à la clientèle a duré tout au long de mon stage en entreprise. L’enquête a été réalisée durant toutes mes semaines de stage. Le contexte professionnel :  Mon entreprise est une enseigne qui propose un libre-service assisté. Cette entreprise utilise la méthode SBAM qui s’applique à tous les employés. (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci). Cette méthode permet d’accueillir le client de façon à ce qu’il comprenne que l’on s’occupe de lui. Pour assurer le service conseil pour

Les objectifs de la vente : Quantitatifs | Qualitatifs | * Permettre de réaliser les objectifs fixés pour la journée * Augmenter le chiffre d’affaires de l’unité commerciale * Écouler les stocks | * Satisfaire le ou les besoins du client * Le fidéliser grâce à une bonne prise en charge et à une réponse précise à son besoin * Assurer le suivi de la relation commerciale | Les étapes suivies 1- La prise de contact Ici, il m’a fallu respecter la règle des 4x20 : - Les

PREUVES SÉCURITÉ Fournisseur Orange: leader dans le secteur de la téléphonie mobile, grande expérience (depuis 1988), Nos fournisseur d’appareils Apple et Samsung également leader du marché. Nos techniciens et notre service après-vente sont extrêmement performants. Qualité du service Longévité des appareils Assurances Qualité de la ligne Expérience Savoir-faire Reconnus sur le marché Forum de consommateurs Revues spécialisées Site internet fabricants (orange, Apple, Samsung) Salons spécialisés

l’entreprise : 6 Organisation de Swiss Vacuum Technologies : 8 Les collaborateurs : 8 La direction : 8 L’administration : 8 Le service clients et la comptabilité : 8 La production : 9 Le stock : 9 Activités de l’entreprise : 10 La vente : 10 La vente de projets : 10 La vente directe : 10 Les ventes par régions : 11 Le service après vente : 11 Les réparations et interventions : 11 Les R.A (Return Authorization) : 12 Environnement de l’entreprise : 13 Nos clients :

Moyen-Orient, en Inde et aux USA. Siège social : 56, rue Jean Giraudoux 67200 STRASBOURG 3 sites de production : STRASBOURG, DOURDAN (France) et GUMI (Corée du Sud) 32 centres de profit (dont 5 en France) regroupant les activités ventes, travaux et service clients Président : Jean-Luc BIKARD Le groupe est organisé en 5 branches d’activité : Marque positionnée sur le segment haut de gamme des cloisons et plafonds amovibles. Marque positionnée sur le segment moyenne gamme des cloisons démontables

vendeur) - Mathias (Responsable du service après-vente) - Christine (Secrétaire) - Jean-Pierre (Contable) - Julien ( Magasinier et mécanicien) - Peyo (Mécanicien) - Baptiste (Mécanicien) - Pierre ( Apprentie mécanicien) * Production-Partenaire économiques La société Erramuzpe possède 4 banques et des maisons des financements. * Situation geographique : IV. Journée type : Jours | Matin | Après-midi | Lundi | je passe les commandes