Service après-vente

Présenter le produit Vendre un forfait Le type de clients concernés : Professionnel, Chef d'entreprise. Description de la gamme ou de la ligne de produit (biens ou services proposés par l'entreprise) : Forfaits la Poste Mobile Services associés a la vente du produits : Service Après Vente (SAV) Outils d'aide à la vente : Catalogue, documentations, publicité au niveau du réseau national. Déroulement de la situation :

2014 DUREE : 30 min Vente d’une tablette tab3 7 pouces Contexte Politique de l’enseigne : En venant chez DARTY le client est certain de trouver les prix les plus bas du marché(le client peut se faire rembourser la différence sous 30 jours à compter du jour de l’achat s’il trouve moins cher ailleurs). C’est la politique d’alignement que pratique DARTY car il s’aligne toujours à ses concurrents, il se démarque de ses concurrents par son service après vente (le meilleur du marché) et

4 R.A Distribution 1.5 Organigramme 1.6 Culture d’entreprise 1.7 Le marché Les produits. 2 .2 Les fonctions des produits 2 .3 Tableau comparatif Analyse d’une négociation. 3.1 Le prospect et la vente 3.2 Outils d’aide à la vente I. L’entreprise 1. 1 PRESENTATION EUROPE ALU 2 bis rue Gay Lussac Mas Guérido 66330 Cabestany Tel: 04 68 50 51 74 Fax: 04 68 50 16 87 Responsable : M. Anderez Zone de chalandise 80% DU CA DE L’ENTREPRISE

relation clientèle. On appelle Centre d'appel (en anglais Call Center) une plate-forme, hébergée par l'entreprise ou externalisée, chargée d'assister les utilisateurs. Les centres d'appels permettent d'assister des clients dans le cadre d'un service après-vente (SAV), d'un support technique, d'une télévente ou bien d'accompagner les personnels d'une entreprise dans le cadre de l'utilisation d'un outil. Dans le cas d'un centre d'appels dédié au support technique, le terme de Centre de support (en anglais

Description du Service Après Vente IS2M / Dell pour l’OPEG Le service après vente, valable à compter du procès verbal de livraison, inclut un support qui complète vos droits prévus par la loi. Ce service de support est destiné à assurer votre tranquillité d'esprit. Pendant la durée de la période de service*, si le système présente une défaillance, le programme d'assistance fournit un service de réparation dans son centre d'assistance ou points relais lors de permanence périodique dans les lycées

Clermont (Vendeur). Sommaire : 1. Introduction 2. Présentation 2.1 De l’entreprise (dates clés, chiffres) 2.2 De l’organisation de l’entreprise à Beauvais 2.3 Du choix de l’entreprise 3. Fonctionnement de l’entreprise 3.1 Différents services 3.2 Son activité 4. Rôle du vendeur 4.1 Identifié le type de clientèle  4.2 Ces compétences et savoirs faires 5. Mon Stage 5.1 Première journée et une journée type 5.2 Les différentes taches 5.3 Ce qui m’a plus et ce qui m’a déplus 6

Client Marque Service Fidélisation des clients actuels Qualité perçue Délai Eléments de différenciation Eléments de base Satisfaction du client Innovation Concevoir et mettre en œuvre des offres différenciantes et rentables destinés aux clients. Imaginer de nouvelles interfaces fournisseur / Client. Gestion du client Créer un lien étroit entre les systèmes internes (production / Vente / marketing) pour améliorer la gestion du client. Améliorer le service après vente, service de conseil

dans leur enceinte. 1a) Les entreprises qui mon pris en stagiaire dans leur entreprise sont : -Topbiz : une entreprise basée sur la vente et la réparation de matériel informatique -Digital : une entreprise basée sur l’installation et la vente de matériel audio visuel ainsi que de l’électrodomestique -Brockland : une entreprise basée sur l’installation, vente et réparation de matériel informatique -Darty : un magasin d’audiovisuel, multimédia et électroménager basé sur une charte de magasins

même centrale d’achat. La société mère de Décathlon est Oxylane, qui maitrise la chaine de développement des produits Décathlon ; de la recherche à la vente, en passant par la conception, le design, la production et la logistique. . Le 27 juillet 1976, Michel Leclerq ouvre un magasin de type grande surface de vente d'articles de sport en libre service qu’il nomme Décathlon. En 1986, Décathlon Production dont le rôle est d'assurer la conception et la fabrication d'articles signés Décathlon, voit le

mesure. Une assistance technique Le technico-commercial ne se contente pas de vendre un produit. Suivant de près l'installation et la mise en route des appareils, il assure la formation des utilisateurs. Il garantit aussi l'efficacité du service après-vente : entretien régulier et intervention rapide en cas de panne. Compétences requisesLe sens des affaires Pour exercer ce métier, il faut, bien sûr, savoir mener une négociation. Avec l'aisance relationnelle, la diplomatie et le sens de la persuasion