Service après-vente

important pour touts les acteurs de l’entreprise. La logistique est un véritable outil de compétitivité qui a pour but d’améliorer la coordination des services de l’entreprise et de les mobiliser pour poursuivre un objectif commun : la satisfaction des clients. Dans certains secteurs d’activité, la logistique peut constituer un avantage concurrentiel. Service livraison Kioma: Responsable magasin : Remplis fiche de stocks classement de BL(bon livraison) planning de livraison -Livraison :

maintenance de l'entreprise. J'étais chargé du service après-vente chez Aurega. De ce fait, si un particulier ou encore le représentant d'une entreprise se présentait à la boutique pour une réparation d'ordre matériel ou encore panne, il s'adressait à moi pour discuter des problèmes rencontrés, ainsi que des diverses opérations que j'allais effectuer sur leurs machines. Par la même occasion, toutes les tâche annexes qui touchent de près ou de loin au service après-vente m'étaient attribuées, autrement dit,

Moulinex 8 5. La machine à pain Moulinex 9 C. Analyse de l’environnement concurrentiel 10 D. Positionnement 11 E. Target board : mère de famille 13 III. Eléments de négociation 15 A. La fiche technique 15 B. L’argumentaire de vente 17 C. Les principaux éléments de négociation 19 Sources : 20 Introduction Le marché du petit électroménager a obtenu un chiffre d'affaires de 1,63 milliard d'euros (données Gifam) en 2006 et ce marché est en croissance de 1,2 % en

L’espace de vente c. L’atelier d. La salle d’optométrie, contactologie, prises de mesures. 2. Le personnel • Le statut de la société 2ème Partie L’approche commerciale. • La gestion du magasin 1. Les fournisseurs 2. La gestion du stock • Les opérations marketing 1. La publicité !4 2. La fidélisation de la clientèle 3. Les avantages et inconvénient de l’indépendance 3ème Partie Activités : Les activités Spécifiques. • la contactologie • Le Service après-vente • La vente solaire PREMIERE

exclusif de la marque Peugeot à la Réunion. A St Denis la directrice du site est Mme Rosine Daubin, la concession compte près de 200 employés répartis en différents services : - les services généraux (comptabilité, secrétariat…) - le service véhicules neufs - le service véhicule d’occasion - le service après vente - le service pièces de rechanges La concession se situe dans la zone industrielle du Chaudron entre le Quick et le centre d’affaire Cadjee et possède ainsi une bonne attractivité

Gamme de services? Il existe des services adaptés à chaque types de produit cependant on retiendra les principaaux: -Extension de garantie durée et prix adaptée en fonction des produits. -Poses, installations à domicile et mises en service. -Le service B'dom propose un intervenant de qualité pour apprendre aux client a se former aux produits achetés. Moyens de fidélisation? Organisation du S.A.V. ? Le Service après vente de boulanger compte plus de 1000 professionnels au service du client

vision sur les étapes de l’action que j’ai réalisée après une présentation de l’entreprise et de sa direction commerciale. 3 A. Secteur Electroménager au Maroc ( Electroplanet ) : 4 1) Présentation de l’entreprise « Electroplanet » : Electroplanet est le Plus Grand Spécialiste au Maroc de l’Electroménager, TV, Hifi et Multimédia, qui s’engage sur les meilleurs services, le plus large choix et les offres les plus attrayantes

produits et les services allaient apporter un plus en termes de coûts , de délais et de performance. Par la suite , l'entreprise Techno Equipement suit une prospection active par la mise en relation avec un responsable export qui aides l'entreprise à rechercher des agents fiables , puis on à la prise de rendez vous avec des agents potentiels pour affirmer le contenu du contrat et pour finir l'entreprise crée une filiale en Allemagne afin d'assurer le stockage et le service après-vente . Question

Il existe deux sous systèmes (sources) majeurs : les sources internes ; et les sources externes. 1- l’étude documentaire les sources d’informations internes : Sources internes informations service vente service étude service après ventes service comptable et financier service production - fichier clients (ventilation par critères, nbre et qualité clients nouveaux, perdus, fidèles…) - statistiques de ventes (évolution globale, ventilation/zone géographique, produits

de 140% en 2002 ; augmentation du taux d’endettement de 51 points entre 1985 et 2002 B. Les informations qualitatives sur la demande → Motivations et freins • Intransigeant quant à la qualité des produits : zéro défaut et un service après vente irréprochable sont nécessaires pour séduire • Résidents ruraux sont conservateurs, peu affectés par les influences étrangères • Fibres, vitamines et minéraux + teneur réduite en sucre, glucides, calories et graisses = qualités importantes