Service Après Vente Mission Acrc

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)

ACRC : Thème 1 : Le conteste générale Chapitre 1 : les unités commerciales Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produit ou de service. C’est un lieu physique exemple un magasin une agence bancaire un salon de coiffure et c’est un lieu virtuel exemple un site marchant. UC que physique : brick & morter (Ed) UC physique et virtuel : click & morter (Auchan) Uc que virtuel : pure player 5 (Amazon) En fonction

COMMERCIALE 06 COMMUNICATION INFORMATIQUE COMMERCIALE 08 LANGUE VIVANTE FACULTATIVE 2 VISA DU PRESIDENT 10 12 14 16 18 20 DU JURY ANNEXE 4 BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2006 CERTIFICAT DE STAGE ACRC STAGIAIRE : NOM :________________________________________ ETABLISSEMENT SCOLAIRE : NOM :_____________________________________ PRENOM(S):__________________________________ ADRESSE :________________________________ Né(e) le : _____/_____/_____

niveau de formation, ancienneté, …) - répartition des tâches entre les membres, répartition horaire Contexte commercial : - l’offre : assortiment (structure, marques, …), services associés, niveau de prix, - la mise en valeur de l’offre : organisation de la surface de vente et du back-office (plan), marchandisage, signalétique, P.L.V., facteurs d’ambiance, … - les clients : cible, nombre, segments de clientèle, … - les concurrents directs

 BTS Management des Unités Commerciales ACRC : Analyse et conduite de la Relation Commerciale Tableau d’identification des Missions confiées et des compétences évaluées dans le cadre des relations avec la clientèle Domaine d’activités : Fonctionnement courant et marchandisage C21 Assurer le fonctionnement de l’UC. C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle. C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Gestion courante

Fiche bilan ACRC |FORME PONCTUELLE | | | |Fiche BILAN n° 1 | |

KOUMAH Dominique BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 Epreuve ACRC [pic] [pic][pic] [pic][pic][pic] BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 SOMMAIRE Partie 1: Analyse commerciale Partie 2: Diagnostic de l'unité commerciale Partie 3: Préconisation Partie 4: Répercussions Partie

commissions des épreuves E5 et E6 Les présidents de commission, désignés après consultation des IA-IPR concernés, peuvent être déchargés totalement ou partiellement des interrogations afin de privilégier coordination et harmonisation. Un temps de lecture des dossiers doit être prévu chaque jour en amont des interrogations. Il est conseillé que les commissions d’interrogation interrogent au maximum 7 candidats par journée. Après interrogation, les dossiers sont conservés au centre d’examen, jusqu’à

surface de vente, de CA, de références par rapport à l’ensemble de l’unité commerciale. Annexes possibles : un plan d’ensemble de l’uc suivi d’un plan d’agencement du rayon Le client s’étant rendu dans votre rayon, que va t-il y trouver ? Un assortiment de produits et services propres au rayon (de marque nationale, de distributeur… ; à des prix variés, vendus selon telle méthode de vente ; agencés et mis en valeur différemment… appuyés par une communication locale…) et des services associés pas

Dossier ACRC « Le contrat de confiance » Session 2011-2013 Paula Alberti ____________________________________________________________ ________________ I – PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE 1) Identification de l’unité commerciale page 3 a) Historique et nom b) Activité c) Taille de l’unité commerciale d) Lieu d’implantation et zone de chalandise e) La marque et la notoriété f) La concurrence g) Les clients