Service écosystémique

des services » Denis Lapert [pic] TABLES DES MATIERES Introduction I- Identification de l’ouvrage II- Biographie de l’auteur III- Intention et problématique de l’ouvrage : a. Intention b. Problématique IV- Méthodologie et démarche V- Résumé de l’ouvrage : Chapitre 1 : « Les différents aspects du marketing des services » Chapitre 2 : « Les originalités du marketing des services »

La France, une économie de services A partir de 1975, les activités tertiaires occupent plus de 50% de la population active française. Aujourd'hui : 75% → rôle de plus en plus décisif au sein du système productif. Secteur très hétérogène → distribution spatiale de plus en plus complexe. Tous les secteurs, selon qu'ils sont banals ou rare, marchands ou non marchands, n'obéissent pas à des logiques spatiales semblables. + répartition spatiale des services très inégale, affectant en priorité les

Economie d’experience Qu’ est ce que l’économie d’Expérience? Pourquoi les plus grandes entreprises de services parlent-t-elles désormais d’Expérience invité et non plus simplement d’excellence du service. Comment l’Institut de Conciergerie International est devenu leader dans un domaine aussi stratégique pour les entreprises de services ? Non, il ne s’agit pas d’une simple tendance qui va et vient, au gré des consultants en mal de nouveaux concepts, comme l’industrie de la mode fait varier

Définition L’entreprise est une unité économique et juridique qui a pour principale fonction la production de biens et services destinés à être vendus sur un marché. L’activité d’une entreprise peut être décomposée en deux phases distinctes : - l’activité productive, c’est à dire la création de biens ou services. - l’activité de répartition des richesses en contrepartie des biens ou services. a. L’entreprise en tant qu’unité de production Par l’opération de production, l’entreprise transforme des flux d’entrée

taille. ainsi, les services aux entreprises sont quasiment tous équipés en micro-ordinateurs alors que les tpi, les commerces et services aux particuliers de moins de cinq salariés ont des taux d’équipement moins importants (respectivement 69% et 52%). Taux d'établissements informatisés Une informatisation qui a atteint un seuil Services aux entreprises (5 salariés et plus) k j l PMI - BTP (5 salariés et plus) Services aux entreprises (moins de 5 salariés) Commerces, services aux particuliers

commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché | | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de | | | | | | |l’unité commerciale

en décidant que le montant de la redevance pour services rendus devait tenir compte de la valeur économique pour son bénéficiaire de la prestation rendue par le service public. Mots clefs * redevance pour services rendus, * activité libérale, * praticien hospitalier, * PH, Sommaire * La jurisprudence antérieure remise en cause * Un revirement conforme à l'intégration du droit de la concurrence dans les services publics * Conclusion La jurisprudence

Possibilité de manger dans une salle non fumeur - Mise en avant des produits du terroir - Accueil personnalisé pour les enfants - Garantie d’être chez un professionnel reconnu 2. (5 points) • Cuisine saine mais simple • Choix des plats limité • Service réduit • Prix sans surprise, relativement peu élevé • Liberté totale laissée au client qui peut : – établir son menu – limiter son repas à un seul plat – se contenter d’eau fraîche pour boisson 9576 C01 – 1/2 3. (6 points) Installations

Définition L’entreprise est une unité économique et juridique qui a pour principale fonction la production de biens et services destinés à être vendus sur un marché. L’activité d’une entreprise peut être décomposée en deux phases distinctes : - l’activité productive, c’est à dire la création de biens ou services. - l’activité de répartition des richesses en contrepartie des biens ou services. a. L’entreprise en tant qu’unité de production Par l’opération de production, l’entreprise transforme des flux d’entrée

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