Service level agreement

ComPAS’2013 ( RenPar/ SympA/ CFSE ) Grenoble, France, du 16 au 18 janvier 2013 SLA et qualité de service pour le Cloud Computing Yousri Kouki∗ , Damián Serrano† , Thomas Ledoux∗ , Pierre Sens‡ , Sara Bouchenak† ∗ EMN – INRIA, LINA, Nantes {Yousri.Kouki, Thomas.Ledoux}@inria.fr † Université de Grenoble I – LIG, Grenoble {Damian.Serrano, Sara.Bouchenak}@imag.fr ‡ LIP6 – INRIA, Paris {Pierre.Sens}@lip6.fr Résumé Le Cloud computing marque une nouvelle avancée vers l’infrastructure

au Client les Services, tel que décrit en annexe 1 au présent Contrat (ci-après « le Contrat»), et s'engage par ailleurs à observer les modalités du Contrat. b. Le Client règlera à ASPSERVEUR SARL les Services, tel qu'indiqué dans l'annexe 2 du Contrat, et s'engage par ailleurs à observer les modalités du Contrat. Les annexes ci dessous sont incluses dans le présent Contrat dont elles font partie intégrante : • • • • Annexe Annexe Annexe Annexe 1 2 3 4 Spécification des Services Prix - Paiement

Service Level Agreement (SLA) entre un Client et un Prestataire Introduction La rédaction d’un SLA fait référence à une série de clauses qui figurent dans ce modèle de document.Ce document peut Historique du document Version 0.1 0.2 Modification Version initiale Modification suite conseils Sylvie PRIME Modification document Modification document Date 1er août 05 3 août 05 GCL GCL Auteur 0.3 14 nov 05 GCL 0.4 28 nov 05 GCL Documents de référence N° 1 Titre L’ASP se développe :

pratique en terme de gestion de services informatiques  ITIL : Information Technology Infrastructure Library  Démarche ITIL = o 24 processus o 4 fonctions : • • • • Centre de services Gestion technique Gestion des opérations Gestion des applications 2 Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 3 Bonnes pratiques Gestion des services Concepts clés Cycle de vie des services Processus & Fonctions Copyright

émergentes_V1-R1 SIO 6009 Table des matières Qu'est-ce qu’un MSP 3 Les SI destinés aux MSP 3 Les SIG de surveillance et de Gestion distantes. 3 Les SIG d’intégration de service professionnel 4 Conclusion 4 Références : 5 Qu'est-ce qu’un MSP. Un MSP (Managed Services Provider) est un fournisseur de services informatique qui assume le maintien opérationnel et l’efficacité d’une partie ou de l’ensemble d’un parc informatique. Cette responsabilité d’efficacité impose des techniques proactives

Démarche de qualité de service | | Sommaire 1. Introduction 2 2. Démarche de qualité de service du helpdesk 2 3. Prise en compte de la démarche qualité du fournisseur de service 2 4. Vérification de la classification des natures d’incidents en usage chez le fournisseur 3 5. Vérification de la fiche complétée 4 Introduction En théorie, toute personne obtenant des services informatiques est un client. Dans la plupart des

BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS SESSION 2014 E5SR : PRODUCTION ET FOURNITURE DE SERVICES Durée : 4 heures Coefficient : 5 CAS RABANOV Ce sujet comporte 16 pages dont un dossier documentaire de 10 pages. Il est constitué de deux parties, qui peuvent être traitées de façon indépendante. La candidate ou le candidat est invité-e à vérifier qu’il est en possession d’un sujet complet. Aucune calculatrice, ni matériel, ni document ne sont autorisés Barème Partie 1 – Accès sans fil et téléphonie

organizations, the WTO is the successor to the General Agreement on tariffs and Trade (GATT) established in the wake of the Second World War. So while the WTO is still young, the multilateral trading system that was originally set up under GATT is well over 50 years old. GATT and the WTO have helped to create a strong and prosperous trading system contributing ti unprecedented growth. Functions of WTO: - Administering trade agreements - Acting as a forum for trade negotiations

and character of air transport services and thus have a major impact on airports. Furthermore, the availability of adequate levels of high quality, safe and secure airport facilities is critical if the goal of the liberalization of air transport is to be achieved. Until recently, scheduled passenger transportation was heavily regulated in most countries at both domestic and international levels. Domestically, entry into the air passenger business, initiating service on specific routes, operating

its companies, the legalization of private property rights and lower social spending directed only to those most marginalized (Blackwell, 2004). Today's proposal globalization has its highest expression on the momentum of the so-called free trade agreements between nations, strongly promoted by the WTO. Uruguay Round The launch of the Eighth Round of Multilateral Trade Negotiations, 20 September 1986, was the product of many events that occurred in the early eighties, which led to the international