Service Maximum

• INTRODUCTION Je suis actuellement en première professionnel au Lycée René Descartes à Champs sur Marne. Je dois effectuer un stage afin de valider mon baccalauréat. Ma formation a eu lieu du 21 Janvier au 22 février 2014 au service Logistique du siège social People&Baby au côté de Carole GROS Responsable opérationnel logistique et Robin CELLIER Assistant accueil et logistique Au cours de ma formation j’ai eu la chance d’effectuer plusieurs tâches : • L’accueil physique

entreprises disposant d’un ordinateur y ont recours en janvier 2008, contre 16% un an avant. C’est dans le secteur tertiaire que le télétravail est le plus répandu : dans les services liés aux TIC, 55% des entreprises le pratiquent et 49% dans les services financiers. Le télétravail est aussi très présent dans les services aux entreprises, dans les prestations intellectuelles comme le conseil ou la publicité. Les grandes entreprises ont recours au télétravail beaucoup plus fréquemment que les très

l’échange entre un client, potentiellement déçu par l’incident de service, et l’entreprise qui n’a pas fourni une prestation à la hauteur de ce qui était attendu/annoncé - La gestion des réclamations (GR) s’inscrit dans une perspective relationnelle de l’échange qui vise : - A accroître la satisfaction - L’engagement et la confiance des clients de l’entreprise A ne pas oublier: client insatisfait suite à un incident de service peut être plus satisfait et plus fidèle qu’un client n’ayant

pêche, mines) * Le SECTEUR SECONDAIRE ; rassemble les activités de production * Le SECTEUR TERTIAIRE ; regroupe un vaste champ d’activités, allant du commerce à l’administration en passant par les transports, les activités financières, les services aux entreprises et aux particuliers, l’éducation et la santé. * Tertiarisation : Économie dans laquelle se développe le secteur tertiaire. * Cadre : Terme apparu à la fin des années 1930 pour désigner un employé ayant des responsabilités

contractuelle. Le dlai de rtractation est de 7jours. Il court partir de la rception du bien ou de lacceptation de la prestation de service. En matire de vente de biens, le point de dpart est la rception du bien. En matire de fourniture de services, le point de dpart est lacceptation de loffre. Dans ce dernier cas, si le consommateur a donn son accord pour le dbut dexcution du service avant lexpiration de ce dlai, il perd son droit de rtractation. Y, dXiJ2x( vsKZjZbG8 Dj _D718fZNFlI(q 9S8vt xur1xEu5 IA

au sein de votre entreprise ? Président Directeur Général Président Directeur Général Directeur marketing Service marketing Directeur informatique Service informatique Directeur de magasin Autre : Précisez 3. Quel est le secteur d’activité de votre entreprise ? Banque/Finance/Assurance Industrie lourde Telecom ou Société de technologie Cabinet de conseil et SSII Services aux entreprises Chimie/pharmacie Automobile Distribution Transport Agroalimentaire Biens de consommation

Introduction : En France, le principe fondamental sur lequel repose l'activité des entreprises est celui de la liberté. La liberté appliquée est celle de la liberté du commerce et de l'industrie. Face aux comportements des entreprises, à leur inventivité pour maintenir ou développer leur clientèle, le législateur est amené à prendre des dispositions pour organiser la vie en société au nom de certaines valeurs. Ces dispositions, ces règles sont dites d'ordre public . Problématique : Comment le droit

1975 , ce pourcentage n’a pas cessé d’augmenter jusqu’ a ce qu’ il arrive à occuper 74.2% de la population active en 2007, autrement dit, il emploi plus 16 millions français ce qui nous permet de dire que l’économie française est une économie de service par excellence . en 2008 le commerce réalisait 174.3 milliards d’euros et représentait 9.9% de la valeur ajouté total des branches ,le transport réalisait 77.4 milliards d’euros et représentait 4.4 % de la valeur ajouté total des branches, les activités

d’affaire que vous-avez adopté ? : Intuition et Benchmarking avec des cabinets similaires. * Comment avez-vous acquis votre portefeuille clientèle (notoriété de cabinet) ?: contacts mailing, dénicher des problématiques de projets, faire des offres de services convaincants. * Comment avez-vous choisi l’emplacement ? : Pas d’importance, juste la proximité résidence et la région Sidi Maarouf place d’évolution. * Sur quelle base avez-vous choisi votre personnel ? Confiance, compétence, appartenance

L’espionnage faire attention : Vol de pc, regarder les écrans dans le train… Il faut protéger ses données : Bien matériel (informatique,…) et immatériel (connaissance, savoir-faire, niveau de qualité, les brevets/les inventions, les cerveaux (salaire, services, motivation…)). Transmission des savoirs : créer des plateformes pour rationaliser les savoirs. Attention à la délocalisation : 50% max des gens suivent => 50% des gens vont à la concurrences. Exemples de déstabilisation