Service Postaux Barid Al Maghrib

LAN LLD MAD MAI MAMDA MDH MDM Mds Mds DH MRE PME PMI PNB RBE RN SA SFI SMDC UCF USD WAN Atlantic Bank International Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Attijariwafa bank Banque des Professionnels et des Particuliers Bank Al Maghrib Banque Chaabi Du Maroc Banque Centrale Populaire Bons Du Trésor Banque de l’Entreprise Banque Marocaine du Commerce Extérieur Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie Banque des Marocains du Monde Bénéfice Par Action Banque Populaire Casablanca

bancaires : ............................................................................................... 20 b) OPCVM : ................................................................................................................... 20 c) Services :.................................................................................................................... 20 Chapitre II ...............................................................................................................

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

la réussite de ce travail. C’est ainsi qu'on adresse nos vifs remerciements et notre profonde gratitude à M. MALIKI pour son encadrement valorisant et encourageant. Nos remerciements vont également dans ce cadre à M.EL BENAYE Mohamed, Contrôleur à Barid Bank; M.BENCHERKI Amine, Responsable d’une agence Wafacash, M.FELLAH Mohamed, propriétaire d’une agence de transfert d’argent en franchise à Kénitra et M.MOUSTAIWE Moulay Hfid, propriétaire, également, d’une agence de transfert d’argent à Salé. Ce

principales activités de la vie des affaires. L’article 6 du code de commerce en donne une liste à titre indicatif. Ces activités commerciales par nature peuvent être classées en trois secteurs : * Distribution ou négoce * Production * Services : activités financière, activités d’intermédiaires, activités sociales et de distraction. I-     Les activités de distribution Le négoce des produits et leur distribution constituent l’excellente manifestation du commerce. Celui-ci est fondé normalement

gérer l'entreprise. Cette activité est exercée par un service dépendant de la direction générale et indépendant des autres services. Les objectifs principaux des auditeurs internes sont donc, de vérifier si les procédures en place comportent les sécurités suffisantes, si les informations sont sincères, les opérations sont régulières, les organisations efficaces et que les structures sont claires et actuelles. L'audit interne est ainsi un service autonome de l'entreprise rattaché directement à la direction

de crédit Assurance et réassurance Fonds et sociétés d’investissement Développement territorial Faits marquants 2007 Résultats de la Holding CDG Développement Autres activités Loterie (Société de gestion de la loterie nationale) Services infogérance (EDS-CDG IT Services Maroc) Etats financiers du Groupe Comptes Sociaux Comptes Consolidés Contacts des principales filiales Message du Directeur Général Oeuvre de l’artiste peintre Narjisse El Joubarri Sans titre I 75 x 75 cm > Message du

banque nouvelle 01 Un projet de développement ambitieux 10 Des partenariats de premier plan 13 L’édification d’une plate-forme au service du développement 14 Activité 2004 : sous le signe du rapprochement Banque des Particuliers et Professionnels 02 21 Banque de l’Entreprise 24 Banque d’Investissement 28 Services Financiers Spécialisés 31 Banque Privée, Gestion d’Actifs et Assurance 34 Responsabilité sociale de l’entreprise 03 Une volonté

Professionnelle des Sociétés de Financement Attijariwafa bank Bank Al-Maghrib Banque de détail à l’international Banque Commerciale du Maroc Banque Centrale Populaire Banque Marocaine pour l’Afrique et l’Orient Banque Marocaine du Commerce Extérieur Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie Banque Nationale pour le Développement Economique Banque des Marocains sans Frontière Bénéfice Net Réel Bénéfice Net Simplifié Boîte Postale Banque des Particuliers et des Professionnels Banque Sénégalo-Tunisienne

Agdal, Rabat Tél. : 037 77 07 66 Fax : 037 77 38 74 E-mail : tgr@tgr.finances.gov.ma Dépôt légal : 2003/0145 Les articles publiés dans la revue Al Khazina n’engagent que la responsabilité de leurs auteurs. Avis relatif au nantissement des marchés publics-privilège du Trésor Avis relatif à l’exécution des travaux supplémentaires exécutés sans ordre de service du maître d’ouvrage 21 Etude ● Soutenabilité, déterminants et impact des déficits budgétaires sur les variables macro-économiques fondamentales