Servuction Marketing Bancaire

: ŠVentes et Marketing, ŠProduction, ŠAchat s, ŠOrganisation , ŠAdministration, ŠFinances Šet Direction. Chaque salarié est un acteur de l’une de ces fonctions et participe à l’efficacité globale dont dépend la survie et le développement de l’entreprise. 2-1- Fonction Ventes et Marketing : L’ensemble de l’équipe de vente doit assurer le contact et la prospection, c’est à dire la recherche et l’information des clients pour vendre les produits de l’entreprise. Dans le cas du Marketing, il s’agit d’une

des activités .. I.2.3. Quels changements apportés par le numérique ? Du côté du public . . I.2.4. Quels changements apportés par le numérique ? Nouveau paradigme .. I.3. L’approche marketing en milieu universitaire . . I.3.1. Qu’est-ce que le marketing ? . . I.3.2. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie marketing . . I.3.3. Élaborer et gérer une relation de satisfaction avec les usagers . . Conclusion . . Chapitre II Mutations de l’enseignement supérieur et des technologies de l’information en

environnementale d'une formule touristiqu Partie 2 : Théorie et Concepts de base du Marketing Touristique Le marketing touristique 1. Le système de Servuction : Le système de servuction ou production d'un service pose un certain nombre d’éléments qui intègre les spécificités des « produits » touristiques : ˜ Le client est un élément primordial

des clients pour d’autres entreprises. Par ailleurs, les entreprises qui les approvisionnent doivent analyser leur comportement d’achat[1]. Section 1 : Introduction au Marketing Industriel I) Les spécificités du marché industriel : L’achat industriel englobe les biens et les services destinés aux clients professionnels qui à leurs tours les utilisent pour la production de leurs propre biens et services

des activités .. I.2.3. Quels changements apportés par le numérique ? Du côté du public . . I.2.4. Quels changements apportés par le numérique ? Nouveau paradigme .. I.3. L’approche marketing en milieu universitaire . . I.3.1. Qu’est-ce que le marketing ? . . I.3.2. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie marketing . . I.3.3. Élaborer et gérer une relation de satisfaction avec les usagers . . Conclusion . . Chapitre II Mutations de l’enseignement supérieur et des technologies de l’information en

Le marketing a été formalisé en tant que concept au début du XXe siècle, en revanche, la pratique en elle-même a existé depuis l'existence des premiers échanges commerciaux. Plusieurs auteurs se sont penchés sur l'histoire du marketing et les facteurs ayant permis son essor. Les premiers cours de marketing furent dispensés aux Etats-Unis au début du vingtième siècle par les deux économistes américains E. JONES ET JAMES HAGERTY, jusqu’au années 1950, R. BARTELS dénombra plus d’un millier d’ouvrages

trois dernières années, les auteurs qui se sont focalisés sur les dimensions marketing de l'Internet ont montré que la virtualisation remettait en cause la gestion de l'interactivité avec le client (Abidi et Alba, 1998 ; Boulaire, 2000; Bergadaa, 2000; Hagel, 1997; Madrid et Monnoyer, 2000; Marion, 2000... ) mais apportait en contrepartie une connaissance fine de ce dernier, permettant un renouvellement de la réflexion marketing (Don Peppers, 1998; Hagel, 1997; Branche, 1999.. .). D'autres chercheurs

client : Choisir entre réparer et renouveler un produit peut constituer un enjeu…Un « SAV » bien organisé permettra de consolider l’image et la relation commerciale. Depuis l’apparition de l’approche marketing («mercatique», en France) au milieu Du XXe Siècle, les entreprises conçoivent leurs offres au marché comme un agencement particulier du produit, de la distribution, de la communication et du prix De n os jours, plus de 70% de l’activité économique

afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, membre du jury, pour sa

du prestigieux cabinet de conseil KPMG sur les causes d’échecs des projets CRM. Au niveau de la pratique, nous avons puisé dans les documents internes et publics d’AWB mais aussi à travers des entretiens semi-directifs avec des responsables Marketing et CRM. Au total, trois entretiens structurés, enregistrés et intégralement retranscrits, d’une durée moyenne de 2h00 ont été réalisés sur la période du 15 Septembre au 10 Novembre 2014. A partir de notre documentation et des entretiens, nous