Servuction Marketing Bancaire

départements et services d’une entreprise ; elle requiert également que tous les processus soient conçus et contrôlés pour s’assurer que le produit (service) rencontre les spécifications établies et ainsi les attentes du client. Exemple Si le marketing, par des études de marché, indique que des clients attendent des yaourts ayant un certain goût, une certaine onctuosité… à un certain prix, le service conception devra concevoir des yaourts possédant une certaine acidité mesurée en Ph… une onctuosité

LES ESSENTIELS DU MARKETING BTS MUC 1&2 Philippe THIBERGE SOMMAIRE CHAPITRE 1 2 CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres

c’est notamment parce qu’ils sont le plus souvent situés en dehors du centre ville ( le terrain est donc moins cher à l’achat), fonctionnent avec un personnel réduit au strict minimum ( accès aux chambres est souvent automatisés grâce à la carte bancaire) et sont construites selon des normes ultra- standardisées. Actuellement, les hôtels super- économiques sont fréquentés partenariat des types de clientèles très différentes : touristes, étudiants, professionnels de la route ou encore familles en

c’est notamment parce qu’ils sont le plus souvent situés en dehors du centre ville ( le terrain est donc moins cher à l’achat), fonctionnent avec un personnel réduit au strict minimum ( accès aux chambres est souvent automatisés grâce à la carte bancaire) et sont construites selon des normes ultra- standardisées. Actuellement, les hôtels super- économiques sont fréquentés partenariat des types de clientèles très différentes : touristes, étudiants, professionnels de la route ou encore familles en

OFPPT  Marketing & action  commerciale © Mohammed QMICHCHOU 2008‐2009 OFPPT | ISTA TEMARA Marketing & action commerciale Filières concernées : Ce support de cours correspond aux modules : • Marketing • • Action commerciale Etudes et recherches commerciales Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie

Toute la fonction Marketing Savoirs Savoir-faire Savoir-être Nathalie Van Laethem © Dunod, Paris, 2005 ISBN 2 10 048676 4 Remerciements À Callista, Robin et Dominique. À Yvelise Lebon et Laurence Body, mes deux co-auteurs du « Marketing orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos

droit d’accompagné l’opération de vente du début jusqu’à la fin. Une fois que le client est convaincu par le véhicule, il me contact pour la réservation du véhicule, je lui demande de me ramener un montant de 1000dh soit en espèce ou par chèque bancaire, je rempli la commande par les informations client, et le type de véhicule souhaité, puis je donne un reçu d’accote au client et je m’engage avec lui pour un délai de livraison. Si le règlement de la voiture serait par crédit, je tiens à expliquer

sociales. Crises de surproduction (1910, 1920) puis 1929 (krach boursier, récession, protectionnisme #10 ans). PRODUCTION COMMANDEE PAR LE MARCHE - CONSOMMATION DE MASSE Essor américain, standardisation des produits de consommation, concurrence, marketing (différenciation des produits), stratégies d’internationalisation, de diversification et d’intégration, développement de grands groupes. Japon appauvri : logique de production au plus juste. Management humain, protection sociale, premières préoccupations

Economica, Paris. -2- Pour Arthur -3- Avant-propos L’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur est devenue une pratique indispensable dans l’analyse et la pratique du marketing. Ses apports sont essentiels et contribuent autant à la réflexion stratégique qu’au marketing opérationnel. La consommation est également devenue un débat de société. La manière dont est abordée ici l’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur ne prétend pas prendre position, mais

2ième édition, Economica, Paris. -2- Pour Arthur -3- Avant-propos L’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur est devenue une pratique indispensable dans l’analyse et la pratique du marketing. Ses apports sont essentiels et contribuent autant à la réflexion stratégique qu’au marketing opérationnel. La consommation est également devenue un débat de société. La manière dont est abordée ici l’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur ne prétend pas prendre position, mais