Sic Banque Postale

Relations banques et clients Banquiers, que faites-vous vraiment pour vos clients ? 3e édition Financial Services Avril 2013 Le défi à relever pour les banques est immense : personnaliser la proposition de l’offre de produits et services et non plus seulement celle de la relation client, c’est finalement refondre tout le business model de la banque de détail et revoir en profondeur ses différentes composantes organisationnelles, opérationnelles et humaines. Sommaire Executive Summary P. 1

une lettre Diversification des activités:Colis , Lettre, Téléphone Mobile, Banque et assurance. Différenciation des clients professionnels ,permet une optimisation du temps d'attente des professionnels qui sont de plus en plus satisfaits et reviennent. Employé polyvalent ( Guichet financier , guichet colis , réception des colis et marchandise ) Valeurs de proximité et de service rendu au plus grand nombre (La Banque Postale est une entreprise accessible à tous, attentive et proche de chacun) entreprise

argumenté du DS7 Comment les banques commerciales se refinancent-elles ? Méthode à suivre : 1- Définitions des termes du sujet 2- Reformulation du sujet 3- Idées principales et notions attachées 4- Connaissances et mécanismes 5- Utilisation des documents Les banques commerciales : Elles proposent des crédits aux clients avec un taux d’intérêt, puis elles placentles dépôts des clients pour faire des bénéfices grâce aux taux d’intérêts Refinancement : Les banques en besoin de financement

février 2014 > Périodicité mensuelle Vos Comptes 24h/24 Votre identifiant : 4787672002 > Téléphone : 36 39 (0,15 ¤ TTC/mn*) > Internet : labanquepostale.fr ** Votre Centre Financier > Téléphone : 01 53 68 57 72 > Courrier : LA BANQUE POSTALE CENTRE FINANCIER 75900 PARIS CEDEX 15 MR TANG NGAU-KIAN 10 RUE HECTOR GUIMARD 75019 PARIS Vous êtes retraité ? A compter de janvier 2014, vos retraites complémentaires seront versées chaque mois et non plus chaque trimestre. Si vous

Services bancaires   La banque propose désormais à ses clients de nombreux services annexes, en plus des moyens de paiement, du crédit et de l'épargne. Le coffre fort, l'assurance, l'assistance et la sécurité font partie de ces services. A. Services bancaires : l'assistance Les services d'assistance peuvent être adossés à des contrats d'assurance ou sont contenus dans le contrat de l'un des moyens de paiement. a.   Assistance au voyage Prise en charge du rapatriement, des frais médicaux

prestataire de services. Quatre métiers sont reconnus au sein du groupe : le courrier, les colis express, la Banque Postale et l’Enseigne de La Poste. x x x Le courrier a pour 80 % de clients qui sont des entreprises. Les colis express représente plus de 20 % du chiffre d’affaire en général. La banque postale accueille près de 10 millions de clients actifs, particuliers comme entreprise. Cette banque est très particulière car sa liquidité est entièrement assurée par son bilan ce qui lui a permis de

| | |Les banques à la conquête des jeunes | | | |

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La Banque postale parle le jeune couramment Pour assurer sa clientèle de demain, l'établissement met le paquet pour attirer les enfants et les adolescents. Ses atouts : une offre bien ciblée et un marketing agressif. * Augmenter taille du texte Diminuer Taille texte * Imprimer * Envoyer * Partager Wikio Blogmarks Delicious Digg Facebook * Réagir * Translate Cap sur les jeunes ! Si les ados sont désormais devenus la cible privilégiée de toutes les banques - en témoignent

comportements : • Approche a posteriori : la modélisation des comportements clients face aux canaux, datamining à l’appui. • Approche a priori : l’ « auto-détermination » du client, qui comme dans la nouvelle offre d’« entrée en relation » de La Banque Postale, est invité lui-même à choisir son mix-canal préféré lors de la souscription. MARIANNE LUGIEZ marianne.lugiez@solucom.fr 2 SOMMAIRE Satisfaction client et efficience de la relation : la quadrature du cercle ? A la loupe Une mission sur