Sic Leroy Merlin

informations | Clientèle : - Appels par téléphone, fax et visite sur LeroyMerlin.fr - Visite en magasin - Internet | - Demande d'information sur les produits. - Commandes et suivis. Achats sur place entre directement dans le SIC + enquête de satisfaction. - LeroyMerlin.fr + page facebook : satisfaction du client et achats en ligne + renseignement sur le réseau | - Réception de l'appel par l'hôtesse d'accueil, prise des connaissances et ré-orientation vers l'univers concerné

Sic Présentation du système d'information commercial (SIC) de Leroy Merlin Mérignac I - Quelles informations commerciales disponibles au niveau de l’unité commerciale ? Thèmes des informations | Informations disponibles | Intérêt / utilisation de ces informations | Produits et services | . Connaissance des produits dans le stock de l’unité commerciale ainsi que dans celui des autres magasins Leroy Merlin . Commandes en cours . Date des gammes renouvelées / supprimées

CONFORMITE DU DOSSIER D’ACRC |STAGIAIRE |UNITE COMMERCIALE | |Nom : Madinska |Raison sociale : Leroy Merlin (Rosny sous bois) | |Prénom : Sylvain | | | |Adresse :

d’identité de l’Unité Commerciale 1) Identité de l’Unité Commerciale Leroy Merlin est une société anonyme à conseil d’administration le siège social est situé à Lezennes. Mon unité commerciale est située sur la zone d’activité de Valmy rue de Versailles à Villeneuve d’Ascq. Leroy Merlin est leader sur le marché français du bricolage et de l’aménagement de la maison, il occupe la 6ème place au rang mondial des GSB. Leroy Merlin Villeneuve d’Ascq est une grande surface spécialisée dans la construction

marché et les magasins traditionnels qui détiennent 3% de parts de marché. Directs Castorama France détient 20% des parts de marché Grande Surface de Bricolage en France sur le secteur du bricolage face à ses principaux concurrents que sont Leroy merlin, Brico-dépôt et Bricoman. Indirects Pour le rayon sanitaire de Castorama Strasbourg l’un des concurrents indirect est Porcelanosa, Ikéa, Atlas,Fly… Caractéristiques organisationnelles 1 Le réseau Castorama Le réseau

Castorama - Leroy Merlin Zone de chalandise de Bricoman Lisses Enquête ANAÏS du 13/05/2008 au 26/05/2008 : Top 4 des villes rapportant le plus de chiffre d’affaires à l’unité commerciale Bricoman de Lisses : Ville Panier moyen % CA Corbeil-Essones 55.23 € 9.0 % Evry 51.50 € 5.3 % Lisses 46.84 € 4.3 % St Fargeau Ponthierry 56.53 € 3.6 % 2. Contexte Organisationnel. Historique : - 1979 : Le groupe Louis-Delhaize ouvre le premier magasin Bricoman en Belgique. - 1994 : Leroy Merlin, appartenant

Dossier ACRC Leroy Merlin Mérignac Maître de stage : Nicolas THOMAS Session 2011/2013 SOMMAIRE I - Présentation de l’entreprise Leroy Merlin Introduction A - L’environnement de LEROY Merlin Mérignac …………………………………page1 . Localisation . Analyse de l’emplacement . Zone de chalandise . Profil de la clientèle B - LEROY Merlin Mérignac au niveau commercial ………………………………page2

I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Création: 1923 Monsieur Adolphe Leroy et Madame Rose Merlin fondent Leroy Merlin 1. Fiche d’identité du groupe LE GROUPE LEROY MERLIN Il s’agit d’un réseau intégré Société mère: Groupe Adeo Société sœur: Bricoman, Bricocenter, Aki, Weldom Leroy Merlin: Une entreprise française de la grande distribution spécialisée dans la construction, le bricolage, et le jardinage. Organigramme du groupe confère annexe Forme juridique: SA Slogan: «Et vos envies prennent

FICHE D’IDENTITE LEROY MERLIN DENIMINATION SOCIALE : Leroy Merlin (Rosny sous bois) SIEGE SOCIAL : Leroy Merlin France à Lezennes NOMBRE DE SALARIE : Total à Rosny sous bois de 700 FONDEE EN : 1923 dans le Pas-De-Calais FORME JURIDIQUE : S.A CODE APE : 524 p SITE INTERNET : www.leroymerlin.fr ACTIVITE : Bricolage GERANT : Jean-Philippe Gelinck CAPITAL SOUSCRIT : 100 000 000 € c)DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1 Zone de chalandise

deuxième rang en Europe. Le vocable "Groupe ADEO" apparaît en 2006 en substitution de "Groupe LEROY MERLIN" pour deux raisons : une raison interne est d'éviter de nommer un tout (le groupe) par une partie du tout (une enseigne commerciale, Leroy Merlin en l'occurrence); une raison externe est d'éviter les confusions entre un groupe qui possède différentes enseignes commerciales et l'une de ses enseignes (Leroy Merlin). Le Groupe a enregistré un chiffre d'affaires de 11,24 milliards d'euros en 2009, une