Sncf Cibles

assurer les handicapés). - Les exigences du consommateur d’aujourd’hui Être écouté (ex. : CIC : « conseiller, c’est d’abord écouter »). • Être entendu (ex. : RTL : « se faire entendre, c’est essentiel »). Être compris et considéré : pendant longtemps la SNCF a considéré ses voyageurs comme des usagers et non des clients ; c’est maintenant le concept client Eurostar, les cadeaux du lundi matin en première classe sur les trains corail, etc…. qui sont mis en avant. Être aimé : (ex. : Auchan : « bonjour, au

situation plus dramatique que celle rencontrée ailleurs en Europe ............................... 2. La situation financière fragile des opérateurs de fret ferroviaire en France ........................... a) Le déficit récurrent de l’activité de Fret SNCF ................................................................... b) La situation des autres opérateurs ....................................................................................... B. LES CAUSES DE CE DÉCLIN SONT MULTIPLES............

support à l'innovation) et des programmes d'assurance qualité. Sachant que toutes les actions mises en place par les entreprises doivent être médiatisées Sociétés/Critères | Acteurs | Domaines | Elements def | Evaluation | SNCF | pvr public + Autres associations (pole emploi, AFIJ, FACE...) | diversité, sportifs de haut niveau, solidarité, handicap, innovation, apprentissage et formation pro... lutter contre les discriminations et l'exclusion, égalité des chances

ligne résidait en un positionnement petits prix. Mais la donne actuelle va plutôt vers le produit différencié, spécifique, laissant place même à des sites de tourisme de prestige. La demande attend une offre diversifiée et thématique. b) cibles les internautes qui préparent le plus leurs séjours en ligne sont âgés de moins de 50 ans, vivent en couple sans enfant, en milieu urbain et appartiennent à une classe sociale plutôt élevée. L’internaute est aujourd’hui intelligent, informé, exigeant

d’améliorer le fonctionnement et l’efficacité globale de l’entreprise.   la communication commerciale →  le but est de « vendre » l’entreprise, ses marques, ses produits. Toutes les actions mises en œuvre dans le but de promouvoir auprès de consommateurs ciblés ou de personnes susceptibles de les influencer à l’achat ou à la prescription.   la communication corporate/institutionnelle → action de communication engagée par l’entreprise sur elle-même pour faire connaître ses missions et faire adhérer ses

INFORMATIONS ET ÉTUDES MARKETING SOMMAIRE ▪ TD 1 - NOTION DE MARKETING Ex 1- Questionnaire d’évaluation Ex 2- Exemples de démarches marketing Ex 3- Bases du comportement du consommateur (modèles de choix) Ex 4- Types de marketing Ex complémentaire 1- Cibles marketing Ex complémentaire 2- Évolution d’une gamme ▪ TD 2 - NOTION DE MARKETING (suite) Ex 1- Segmentation du marché Ex 2- Les métiers du marketing Ex 3- Le traitement des réclamations clients Ex 4- Protection du consommateur Ex complémentaire

aujourd’hui Exemples des coûts des universités d’entreprise pour les sociétés : 100 millions d'euros par an pour l'université du service de la SNCF, 65 millions d'euros par an pour l'université d'entreprise d'Alcatel. Comme l’université d’entreprises est un proget assez cher, beaucoup d'entreprises préfèraient réserver leur université à des populations cibles comme les dirigeants, les top managers et les hauts potentiels. A force d'être exclusives, certaines des universités sont devenues les structure

services tel extension de garantie. - à partir de 100 m² - ultra spécialisé dans un domaine précis On peut trouver des biens physiques en UC, proposé en même temps que l'achat soit séparément.   I ) Vente en unités commerciales physiques   APP 1 1) Cibles : citadins, on leur propose des biens / servie pour leur faire gagner du temps   2) Etendre la zone de chalandise, reconquérir les centres villes   3) Libre services + libre service assisté pour certains services et biens.   APP 2 1) Se différencier

des services substituables SUBSTITUTS - Internet permettant dʼorganiser soi même son voyage - Site de référencement dʼhébergements (gîtes, chambres chez lʼhabitant, 4 Carte concurrentielle Axe personnalisation exclusif voyage Voyages sncf Sensations du monde Nouvelles frontières Carrefour voyage Axe Haut de gamme Marmara Jet tour Look Voyage Thomas Cook 5 - Evolutions: Le secteur du tourisme a tendance à se diriger vers les voyages «pas cher», de plus en plus de compagnies

avec une flotte de 8 appareils.  DIFFERENTES OFFRES • • • Séjours Clubs Nouvelles Frontières • Circuits • Vols • Ski • Croisières • Week-ends • Hôtels • Voitures • Promos • •     CONCURRENTS club med voyage ,lastminute.com, E-leclerc, voyages-sncf, expedia, go voyages, Ebookers, look voyages, opodo, fnac voyages , voyageurs du monde, jet tours. COMPARER SITE NOUVELLE FRONTIERE AU CONCCURENT. la présentation et l'accessibilité du site nouvelle frontière est moins abouti que certains de ces