Sncf Et Performance

segment et que, en conséquence, pour chacun, une offre commerciale adaptée doit être mise en œuvre. Les canaux capables de viser chacune des cibles en fonction de leurs habitudes, de leurs intérêts, sont alors privilégiés. * C’est ainsi que la SNCF déploie divers outils dans son optique de relation client. Les alertes SMS sont réservées aux informations de dernières minutes, l’e-mailing est utilisé pour les offres commerciales et le courrier pour les informations plus détaillées. On observe ici

intéressement et sont notamment adaptés aux populations commerciales. Attention à ne pas confondre de tels systèmes - basés sur la performance individuelle - avec la mise en place d'un contrat d'intéressement lié à la performance collective (voir fiche épargne salariale) qui obéit à des règles sociales et fiscales spécifiques. L?objectif du bonus : En fonction de critères de performance prédéfinis, le salarié reçoit un complément de salaire dont l'intérêt principal - pour l'employeur - est d'être réversible

& Touche École des mines de Paris EDF & GDF Entreprise et Personnel Fondation Charles Léopold Mayer pour le Progrès de l'Homme France Télécom FVA Management IBM IDRH IdVectoR* Lafarge PSA Peugeot Citroën Reims Management School Renault Saint-Gobain SNCF Socomine* THALES TotalFinaElf Usinor *pour le séminaire Ressources Technologiques et Innovation **pour le séminaire Vie des Affaires (liste au 1 er février 2002) VERS UNE GESTION PRÉVISIONNELLE DES EFFECTIFS par Adolphe COLRAT Sous-directeur

problèmes très divers : management, technologies et conditions de travail, créativité et innovation, discrimination, harcèlement, vie personnelle et travail. • Les grandes entreprises privées ou nationalisées ont leur propre service de psychologie (SNCF, EDF, RATP, RENAULT, SIDERURGIE). • ANPE • Dans le secteur public AFPA • (Formation professionnelle des adultes) • Chargés du recrutement et de l’orientation des stagiaires des centres de formation ils examinent également des travailleurs handicapés

La marge commerciale représente la performance commerciale, elle traduit la capacité à bien vendre. Marge – autres charges externes = Valeur ajoutée (rouleau de papier, scotch…) La valeur ajoutée, appelée aussi marge brut représente la performance économique, c’est la création de valeur économique. Valeur ajoutée – (salaire + taxes) = Excédent brut d’exploitation C’est à ce moment la qu’on voit si l’entreprise est viable ou pas C’est la performance d’exploitation, appelée aussi marge

REPERES DURABLE POUR UN CONTROLE DE GESTION ORIENTE DEVELOPPEMENT ARNAULD HELLUY Administrateur de la DFCG Directeur Gestion Finances SNCF REGION DE PARIS EST Place du 11 Novembre 1918 75475 Paris Cedex 10 Tél. 01 40 18 23 10 – Fax. 01 40 18 21 50 XAVIER DURAND [Correspondant] Doctorant en Sciences de Gestion Professeur à l’ESSCA – Angers Groupe ESSCA – LEMGO/Pôle Finance 1, rue Lakanal, BP 348 49003 Angers Cedex 01 Tél. 02 41 73 47 59 – Fax. 02 41 73 47 48 RESUME Volontairement

qu’ils la recherche. On pourrait ansi distinguer les activités ou espaces facilités par l’affluence et ceux génés par la densité (visite de monument, hall d’hotel…) c) Impact sur les achats prévus et imprévus: Pour les achats prévus, les performances du consommateur sont affectés par la densité. En période de pointe, le client ne suit pas son circuit habituel et s’ecarte du temps prévu. Ils n’arrivent plus a localiser leurs produits facilement et commettent plus d’oubli et d’erreurs, de plus

de la gestion est d’améliorer le fonctionnement de l’organisation. Les gestionnaires vont répondre à un certain nombre de question : comment optimiser la production, développer les ventes, motiver les salariés etc. Finalité renvoi à la notion de performance : concept central. La notion est souvent rattachée à cette efficacité collective. La gestion : ensemble des connaissances qui permettent de conduire à l’organisation. Il existe trois millions et demi d’entreprises en France. Pour gérer une entreprise

contrat non remboursé… 4. Du point de vue technique Amélioration des performances techniques du produit Economies Meilleure adaptation à l’usage et augmentation de son utilisation (fiabilité, durée de vie) La qualité influe au processus, procédure, méthode. La qualité en action vise à obtenir les caractéristiques d’études (ou d’états ?) et d’usages correspondant aux performances recherchées. Le client attend quelque chose de l’entreprise avec certains critères

la retenir et en faire obj echange • Modèle marchand Classique : boutique en ligne. Vente à prix fixe ou dynamique (enchères) Cas : Click and motar : entreprises qui ont enseignes réelles. Entreprises vendant produit (fnac) ou service (sncf) Click and buy : vente à distance (La redoute) Pure player : que sur internet (Amazon) • Modèle Pub - Générer traffic sur site pour vendre espace pub - Inspiré par modèles médias trad : fournir info gratuitement - Diff : ob masse