Soins Relationnel

d’approvisionnement et de stockage Identifier les différents canaux de communication locaux et la zone de communication locale - Le mass média (y compris site internet) - Le hors média (parrainage, mécénat, ….) Description globale du marketing relationnel actuel (avant :pendant :après) la vente La gestion de la relation client III-5 L’UC dans le contexte de son réseau UC Description du réseau Les avantages du réseau Les contraintes du réseau III-5 Performances de l’UC (dans le contexte décrit

avantage concurrentiel à DAS ( détermination d’activités stratégiques ) ou couples produits / marchés  Nombre de DAS possibles : 3x2x2 = 12 Les différents domaines d’application du marketing - De nouveaux espaces stratégiques Marketing relationnel : ensemble d’outils permettant d’établir une relation individualisé ( one to one ) et interactive envers les clients en vue de créer et d’établir avec eux une attitude positive et durable à l’égard de l’entreprise et de ses marques ( fidélisation

Fonction de base de la C.R.M (Customer Relationship Management) : La gestion de la relation client donc la C.R.M consiste à savoir cibler, à attirer et à fidéliser donc conserver ces clients et de mieux les comprendre pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Il doit aussi permettre aux différents départements de l'entreprise de collaborer à travers le partage d'information concernant toute interaction avec le client Sa fonction est de mieux connaître ses clients grâce

près d’une décennie a un retour de balancier ; les entreprises se tournent aujourd’hui vers leurs clients et leur prêtent une attention particulière. Cette tendance se traduit par la création de nouvelles doctrines marketing, comme le marketing relationnel, le « one to one Marketing » ou le « Customer relationship Management CRM », qui ne sont que des dénominateurs communs de cette nouvelle gestion du marketing, orientée vers le client plutôt que vers l’image du consommateur représentatif de son segment

dans le monde entier. Alors, face à cette concurrence ardue, de quelle manière Harley Davidson évolue en préservant son identité de marque ? En réponse à ce problème , la marque organise une stratégie marketing en deux axes : le produit et le relationnel. I) – Le produit : C’est en 1998 que la marque commence une véritable politique produit. Malgré une grosse prise de risque, la marque Buell est racheté par Harley se qui apporte un côté plus sportive à la gamme de motos actuelles

directrice associée de l'agence et responsable du budget, prouve que Hertz compte mettre en plein cœur de leur stratégie l’acquisition de nouveaux clients via internet : « Nous commençons vraiment à mettre l'accélérateur sur l'e-business et le marketing relationnel en ligne avec un développement de la politique de partenariat en France et à l'international. Nous venons juste de passer à la vitesse supérieure. » 2.3 L’auto partage : une offre sur mesure Enfin, Hertz compte se positionner comme une référence

GENERALE - 3 - CHAPITRE I : LE MARKETING RELATIONNEL - 9 - 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des

Banques Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3

l'information grâce aux bases de données. 1. Qu'est-ce que le modèle relationnel ? Les bases de données gèrent un grand nombre d'informations et pour faciliter leur traitement, il faut les organiser rigoureusement. Pour réaliser une base de données efficace, les données doivent suivre des règles précises et être structurées à partir de plusieurs relations différentes reliées entre elles à l'aide d'un schéma relationnel. Le modèle relationnel est la représentation graphique de l'ensemble des relations qui

rechercher Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties [réf. souhaitée]. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité