Soins Relationnel

et leurs fidélisations constituent un enjeu majeur pour les entreprises les plus performantes. On passera alors des 4P aux 4C : client, coût, confort, communication. 4. Expliquer le passage du marketing transactionnel au marketing relationnel ? -Le marketing relationnel vise à entretenir une très bonne relation avec le client après la transaction en insistant sur la satisfaction et la fidélisation moyennant des offres de plus en plus personnalisées, une écoute attentive des besoins et une vente conseil

implique un repositionnement des marques passant par 3 grandes adaptations qui vont influencer la stratégie globale de la marque : l’adaptation de la politique de communication au spécificités du média Internet, l’introduction d’un outil de marketing relationnel et la prise en compte de la vente en ligne comme un nouveau canal de commercialisation. Dans ce cadre, Internet remet en cause les préceptes bien établis de rareté, de sélectivité et de maîtrise totale du réseau de distribution. Internet est perçu

d’exploiter les retours, afin de constituer des fichiers personnalisés. Le marketing direct adressé  C’est le marketing direct, le plus performant, basé sur des fichiers personnalisés. Il tend à se développer de plus en plus avec le marketing relationnel, basé sur les CRM. On peut en distinguer trois formes : • Le marketing direct vendeur : visant à provoquer un achat immédiat, il est issu de la VPC. • Le marketing direct de qualification : il permet d’identifier des prospects qui seront ensuite

Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix INTRODUCTION Marketing classique Marketing relationnel L’entreprise Le client Produit Distribution Prix Communication www.coursmix Satisfaction Fidélité Attachement Confiance PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix LE PROCESSUS DE CHOIX Avant l’achat Reconnaissance du problème: Besoins

.......................................... 9 3.2 La connaissance du client ........................................................ 9 3.2.1 Le suivi des relations........................................................... 9 3.2.2 La stratégie relationnelle ................................................... 10 3.2.3 La sécurité ........................................................................ 10 3.3 Zoom sur le suivi des relations............................................... 10 3.3.1 Service

Marketing Relationnel William Sabadie Professeur IAE Lyon Le plan du cours 1) Les facteurs clés de succès de la démarche relationnelle 2) Recruter des clients 3) Gérer un portefeuille client : maximiser la valeur, satisfaire, créer du lien 4) Concevoir un programme de fidélisation Compétences à acquérir 1) Identifier les facteurs clés de succès de la relation client et les sources de valeur pour le client. 2) Poser un diagnostic de la stratégie client d’une entreprise et proposer des préconisations

moins au produit et plus au CLIENT  La gestion de la relation client Rappel du contexte Toutes les nouvelles tendances macroenvironnementales ont favorisé : L'émergence du marketing relationnel  Les démarches de la GRC (Gestion de la Relation Client)  La gestion de la relation client Le Marketing relationnel C'est une politique, des méthodes et des techniques permettant de construire des relations personnalisées et durables avec les clients afin de gagner leur préférence et leur confiance

soignée le souhaite) c' est a dire qu'elle doit être au clair avec la situation. La suite des choses doit être anticipé pour qu'il n'y est pas de «surprise» et que la suite des événements se passent dans les meilleures conditions possibles. Les soins palliatifs concernent les familles dans leur diversité et l’hétérogénéité de leurs situations respectives. De nombreuses pratiques sur le terrain attestent de cette prise en considération du système familial et de sa spécificité. Il ne faut pas oublier

INSTITUT EN SOINS INFIRMIERS D’EPINAL 3 Avenue Robert SCHUMANN 88000 EPINAL DISTANCE ET PROXIMITE DANS LE SOIN LES INFLUENCES ET LES INTERACTIONS TRAVAIL DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME D’ETAT D’INFIRMIER Session d’AVRIL 2008 THOMANN Françoise Conseillère TFE : Promotion 2005-2008 Mme Anne-Marie HUERTAS PREAMBULE Distance et proximité est-ce compatible dans un soin 

syndicaux Le self du personnel La salle polyvalente L’animation La balnéothérapie et la salle d’appareillage L’ensemble des bâtiments est relié par 2 galeries de liaison dont une est à l’usage des visiteurs. Au 1er étage Un service de 40 lits de Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) 20 lits de SSR non spécialisés pour des personnes généralement âgées de 50 ans et plus, atteintes généralement de pathologies ostéo-articulaires (traumatiques et rhumatismales) dont le traitement demande une prise