Soirée Prestige Sephora

communication de luxe établie par Chanel 1) Objectif 2) Cible 3) Positionnement 4) Les différents moyens de communication à Chanel 5) Analyse SWOT CONCLUSION INTRODUCTION Chanel est une marque de notoriété mondiale, qui grâce à son image de Prestige, à la qualité de ses produits et à son goût prononcé pour la modernité, tient aujourd’hui une place de choix dans le marché du luxe malgré l’intensité de la concurrence présente sur ce secteur. Ainsi, on pourrait se demander, comment Chanel fait-elle

Bibliographie I. Diagnostic A. L’entreprise FORCES | FAIBLESSES | * Qualité et originalité des produits * Qualité des services des instituts Chanel * Extension de la gamme de produits (mode, cosmétique, horlogerie, Joaillerie,…) * Prestige * Efforts importants aux packagings * Notoriété => reconnu mondialement (fait partie des 100 marques mondiales les plus cotées) * Innovant => prêt à porter masculin * Cosmétiques et parfums ont des prix abordables (chanel N°5 = 49€

consommer le produit a évoluée. Le réseau de distribution s’étend, les points de ventes possèdent une exclusivité sur la vente des produits Cacharel. De nouveaux modes de distribution apparaissent, la distribution sélective mais cohérente comme Séphora ou Marionnaud. Même si les chiffres sont en recul, ce mode de distribution représente 47% des ventes. Cacharel est également présente sur la distribution non sélective (magasins non spécialisée) comme par exemple Les Galeries Lafayette. Pour la

l’intermédiaire d’enquêtes de satisfaction. • Récompenser les clients pour leur fidélité. Des cadeaux uniques ou à tirages très limités peuvent être offerts aux clients les plus fidèles. Ces cadeaux peuvent prendre la forme d’invitations à des soirées privées, à des défilés de haute couture… Dans le domaine du luxe il ne faut surtout pas se tourner vers les outils de la grande distribution tels que les bons de réduction ou les points de fidélité. • Associés les clients à la vie de

luxe réalisent progressivement l’intérêt de la politique CRM et y investissent de plus en plus. Ceci est lié à la valeur du produit vendu par ce type de marque mais également au facteur relationnel si important pour les clients de ces marques de prestige. » 36 Nous verrons tout ceci dans la toute dernière partie de ce mémoire avec des exemples pour quelques marques du secteur. Enfin, parmi les autres éléments attestant de l’intérêt croissant des entreprises pour la relation client et la fidélisation

et connaît un véritable succès. (plus de 20filliales) 6100 salariés et 19000 points de vente. Forme juridique : société par action simplifié ou SAS*. Inter - Parfum : crée en 1989, sous forme de S.A., ce groupe fabrique et distribue des parfums de prestige sur la base de contrats de licence* conclus avec de grandes marques de haute couture, de prêt-à-porter, de haute joaillerie ou d'accessoires. Actuellement le groupe possède 8 contrats de licence avec les marques suivantes : Burberry (63,2 % de l’activité

femmes d'âge mûr redeviennent des gamines : elles regardent des K7 de Walt Disney, Casimir, l'Ile aux enfants ou autres dessins animés tels que Candy, Albator, Goldorak en mangeant pop corn, coca, sucettes, pommes d'amour. On ne compte plus les soirées disco, avec comme invités Chantal Goya fredonnant des tubes des années 80 (« Bécassine, c'est Ma cousine ») remixés à la mode ! Pourquoi ? Parce que ces femmes approchent 40-50 ans et voient leur jeunesse s'effilocher comme une peau de chagrin

poids des grands groupes (LVMH, Procter et Gamble et Chanel représentent 29,7% des PDM mondiales en 2009) (Datamonitor juillet 2010) - en 2008, les parfumeries sélectives représentent plus de 50% des PDM (= principal circuit de distribution) ; Séphora, Marionnaud et Nocibé représentent 2/3 du chiffres d’affaires de ce réseau en 2009. (Xerfi Octobre 2010) - En 2008, les français dépensent en moyenne 218euros/an en parfums et produits de toilette ; les femmes contribuent à près de 90% des ventes

à l’espace d’art Marionnaud des Champs Elysées sont ensuite vendus aux enchères au profit de l’association CEW (Cosmetic Executive Women) pour créer des cabines de beauté pour les femmes dans les hôpitaux. Cette manifestation est clôturée par une soirée de gala réunissant 500 personnalités de la profession. Dans le même état d’esprit, Marionnaud a participé l’été 2001 à une opération conjointe avec BP, Aéroports de Paris, Air France… : des collecteurs à monnaie (francs) étaient installés au moment

compte plus de 9000 collaborateurs en 2003. Début 2004, de par sa volonté de conquérir de nouveaux marchés, le groupe Marionnaud a décidé de s’implanter en Russie par la franchisation de nombreux magasins, il est en cours de négociation avec ARBAT Prestige qui détient 14 magasins de très grande surface à Moscou. 1. D’une structure familiale à une société internationale 1.1. Développement et faits marquants De 1984 à 1998 : C’est en 1984 que Marcel Frydman ouvre sa première parfumerie à Montreuil