Statistiques Avantages De La Motivation Du Personnel

relation avec son environnement et avec un objectif. Une organisation est institutionnalisée. Unité de commandement Division fonctionnelle Structure matricielle « Staff and line » ORGANISATIONS Classements Critères quantitatifs Taille (Critère statistique et en droit du travail) Indicateurs financiers : résultat, capital, chiffre d’affaire valeur ajoutée Mais aussi : l’excédent brut d’exploitation, le montant des capitaux investis, en dépense de R&D… Critères quantitatifs Activité : code de la

consommateur de la promesse, correspondant à un besoin ou à une motivation Le ton C’est tout ce qui va constituer l'ambiance du message, sa mise en scène C O P Y - S T R A T E G I E C R E A T I V E L’axe publicitaire C’est la ligne directrice de la publicité qui doit déclencher l’achat du consommateur, l’idée forte qui est communiquée. L’axe correspond en général à la stimulation d’une motivation ou à la réduction d’un frein. Le concept d’évocation

problème Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus 1.2 Décision d’achat 1.3 Recherche d’informations Les différentes sources d’information Sources Personnelles – Amis, famille, collègues, … Sources contrôlées par le marché – Publicités, force de vente, … Sources Publiques – Articles, reportages, … Expérience personnelle – Essai, examen, test, … Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus 1.2 Décision d’achat 1.3 Recherche d’informations Les caractéristiques du

les choses • V F 4 Questionnaire sur la qualité • La responsabilité de la qualité est à la charge du service Qualité • V F • Les attitudes des travailleurs sont la cause première des défauts du produits • V F • Zéro défaut est un programme de motivation des travailleurs • V F • Le plus grand problème de l’entreprise est que les clients ne comprennent pas ses problèmes • V F 5 INTRODUCTION 6 Quelle est votre perception de la qualité ? 7 POURQUOI ON S’ INTERESSE A LA QUALITE? 1) Mondialisation

........................................................................ 3 Le personnel de l’unité commerciale ..................................................................................................................... 3 Le recrutement et la rémunération ............................................................................................................... 3 Le type de management et la motivation de l’équipe....................................................................

des frontières, c o n t e x t e concurrence des nouveaux pays industriels). économique Une saturation de la consommation apparaît dans certains secteurs d'activités (réfrigérateurs, automobile..) Evolution de la f o n c t i o n Impératif= créer un avantage concurrentiel. commerciale Le client est au centre de l'entreprise Evolution de la Années 1980: création des hards dicounters distribution C o m p o r t e m e n t Le consommateur est volage, picoreur, raisonné, exigeant et averti, l'achat d e s individualisé

l’entreprise) et plus particulièrement :  Combien sont-ils dans les années à venir ?  Qui sont-ils (âge, sexe, style de vie, niveau d’instruction…) ?  Quand et ou achètent-ils (fréquence et lieu d’achat) ?  Quelles sont leurs attentes, leurs motivations, leurs freins ?  Comment se comportent-ils lors de l’achat ? c) L’étude de l’image de l’entreprise Elle permet de savoir comment est perçue l’entreprise à l’intérieur (image interne) par ses salariés et ses actionnaires, et à l’externe (image

combien de brosses à dents les français consomment-ils par an ? o Recensement : étude d’une population donnée o Sondage : étude d’un échantillon représentatif o Panel : sondage réalisé à fréquence régulière - Etudes qualitatives : études des motivations et des freins à l’achat. On essaie d’expliquer le comportement des consommateurs. Ex : pourquoi les consommateurs achètent-ils si peu de brosses à dents par an o Entretien individuel o Réunion de groupe o Observations Document 1 : exemples

LA QUALITÉ TOTALE : V LES PRINCIPES DE MANAGEMENT EN ISO 9001 : 5.1- LE PROCESSUS : 5.2- LES PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 1- Orientation client 2- Leadership 3- Implication du personnel 4- Approche processus 5- Management par approche système 6- Amélioration continue 7- Approche factuelle pour la prise de décision 8- Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

d'études;administration économique et financière /BUDGET DE L'ETAT//FINANCEMENT//DEFICIT BUDGETAIRE//BON DE TRESOR/ FE22-4 2)AFFEN (Abdelhak) la Motivation du personnel dans les entreprises publiques / Abdelhak AFFEN ._ TUNIS: DIRECTION DES ETUDES ; ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION, 1996._ 151p.; 30cm. (Mémoire de fin d'études supérieures) MEMOIRE DE FIN D'ETUDES /ENTREPRISE PUBLIQUE//MOTIVATION//QUALIFICATION PROFESSIONNELLE/ 3)AMMAR (Habib) L'Endettement extérieur de la Tunisie : Evolution et perspectives/Habib AMMAR