Strategie De Fidelisation Du Client Bancaire

indispensable…………………………………………………..9 1.2.1 Les consultations Internet, signes de l’essor de la banque en ligne…………………………..9 1.2.2 Les motivations des clients……………………………………………………………................11 1.3 La domination des banques de réseaux sur les « pure players »………………..…………...12 1.3.1 Le retour gagnant des banques traditionnelles………………………………………………..12 1.3.2 Le « multi canal », stratégie victorieuse des banques de réseaux..…………………………..14 Résumons………………………………………………………………………………………………..15 Chapitre 2 : La grande

assurée par Vianney Mulliez, ancien président d'Immochan. Le Groupe Auchan c’est une fédération d’entreprises autonomes et responsables qui fédèrent autour d’une raison : «  Améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients, avec des collaborateurs responsabilisés, professionnels, passionnés et considérés. » En 2013, Groupe Auchan est présent dans 15 pays, compte 302 500 collaborateurs, et réalise un chiffre d’affaires sous enseignes de 62,1 milliards d’euros TTC. Chiffres

Topshop a comme ambition de séduire ses clients, afin de les fidéliser, en leur offrant des services priviligiés que ce soit dans ses boutiques ou sur son site Internet. Pour cela, il effectue differents actes marketing. Le premier contact avec le client se crée lorque ce dernier souhaite effectuer une commande. En effet, avant n'importe quel internaute peut aller sur le site internet de la marque Topshop et voir la collection sans pour autant s'être identifié. Donc, pour effectuer un d'achat

biais de moteurs de recherche ou encore de spam. Par conséquent sa zone de chalandise s’étant au niveau national et ceci grâce aux moyens énoncés précédemment puisque la cible visée est nationale, française. Au moment d’entrer sur le site, le client est confronté dès le départ, avant même la page d’accueil à une offre promotionnelle qui attise sa curiosité. Par la suite il a le choix d’accéder directement à la page d’accueil ou à l’offre promotionnelle. La page d’accueil est composée de différentes

Chapitre 5 : la gestion bancaire Section 1 : Les crédits bancaires aux particuliers §1 : La clientèle des particuliers Le particulier Les établissements de crédit exercent leur activité auprès de deux types de clientèles : * les entreprises et les professionnels * les particuliers Juridiquement, un particulier est une personne physique caractérisée par : Un état civil Un patrimoine Une capacité civile économiquement est considéré comme particulier un salarié, un retraité, un étudiant

II. La banque à distance : 21 Section 1 : Définition, et Raison d’évolution 23 §1.Définition 23 §3. Les raison d’évolution de la banque à distance 23 Section 2. Le fonctionnement de la banque à distance 24 §1.la stratégie de la banque à distance (stratégie multi-canal) 24 §2. LA CIBLE 25 §3: LES PRODUITS DE LA BANQUE A DISTANCE 26 §4. Les différents canaux de distribution 28 Section 3. Les effets de la banque à distance 32 §2. Les avantages de la banque à distance

le développement du pays. Au Maroc, le marché bancaire se caractérise par son émergence et ses fluctuations, et doit faire face à plusieurs défis pour garantir son développement. Avec les récentes évolutions des réglementations et pratiques bancaires, les banques se doivent d’innover, dans le cadre des normes acceptées mondialement et de développer des stratégies relationnelles tout en accordant un intérêt tout particulier à leurs clients. Ceci repose sur une orientation stratégique solide

MARKETING RELATIONNEL SOMMAIRE INTRODUCTION.................................................................................................. 1. LE PROGRAMME DE FIDELISATION ......................................................... 1.1. Le programme de fidélisation d’Air France ................................... 1.1.1 Définition ....................................................................................... 1.1.2 Le programme Air France .............................................

d’influence : macro-environnement 5 III. Décision stratégique 7 A) Stratégie adoptée 8 B) Logique, motivation et cohérence de la décision 8 IV. Préconisations 8 Conclusion 9 Le secteur des services s’est considérablement développé ces dernières années, particulièrement au niveau du secteur des banques et assurances. Celui-ci se diversifie de plus en plus en complétant leur offre avec des services bancaires pour les assurances (l’assurbanque) et inversement pour les bancassurances

par les clients les produits achetés au fur à mesure qu’ils remplissent leur caddie. Service destiné a fidéliser le client, aspect pratique gain de temps, ludique. Mais panier moyen plus faible car associé a des course rapide ou peu de produit acheté. Caisse en libre service, II A développer avec un lsa DEF= • Les systèmes de caisse en libre service, dans les magasins, permettent aux clients de scanner, d'emballer et de payer eux-mêmes leurs achats, en utilisant leur carte bancaire ou de