Strategie De Fidelisation Du Client Bancaire

d'illustrerlescoûcepts Pow€rPoint sousformede diaporama d'animation Un support fondamentarxet de les appliqueraux différentesformations. public est â Le diaporama adaptê chaque . BTS MUC Management Unités Commerciales des . BTSNRC Négociation Relation Clients et . BTS Technico-Commercial . Autresformationsprofessionnelles Bac, Bac Pro, et udve$itaircs : IUT : Exemples d'utilisation d'illustrer de nombreuses situationsrencontrées entreprise en : Lesjerl{ permettent . Prisede décisions complexes, dansun

acteur bancaire en France avec 28% de part de marché, leader de la banque de détail en Europe. * 59 millions de clients dans le monde * 11 550 agences * 127 250 collaborateurs * Produit net bancaire 2009 : 17,9 milliards d’euros 1.2 Présentation de l'unité commerciale Structure de l’agence : Lieu d'implantation: 27 Place de la Croix Rousse LYON 69004 Accès : A proximité du crédit agricole de la Croix Rousse nous avons différents parkings pour ses clients et différents

guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Wissem Hakiri Maitre-Assistante Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Département marketing/ Unité de Recherche ERMA BP n°248 El manar II 2092 - Tunisie Tél : 00216 98 478 391 E.mail : hakiriw@gmail.com Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Résumé Le marketing bancaire est de plus en plus

|Nature des informations |Vérifier la validité de l’information | |Mail / Fax |Informations Clients : prospects, pertes etc. |Dossiers clients mis à jour à chaque | |Par les clients |Chiffre d’affaires  |contrat | |Par téléphone

gamme de produits et de services avec des crédits amortissables, (tous les crédits auto, perso, rachat de crédits..) et des crédits renouvelables ou révolving, (les réserves d’argent) où l’on peut reprendre de l’argent dessus, deux types de cartes bancaires, et plusieurs types d’assurances (ex : assurance décès…). Il y a peu de produits par rapport aux banques (nous ne vendons que 5 produits, alors que les banques en vendent 60) mais ils sont très spécialisés et très rémunérateurs (marge importante

peut être amenée à réaliser pour le compte de ses différents clients, externes comme internes. Pour expliciter ces prestations, nous présentons quelques travaux relatifs aux modèles classiques des activités commerciales. Puis nous détaillons ces sept différentes activités : ◗ ◗ ◗ ◗ ◗ ◗ ◗ © Groupe Eyrolles prospection ; formation d’une impression ; formation d’une stratégie ; transmission ; évaluation et ajustement de la stratégie ; conclusion de la vente ; service et pérennisation de la relation

Monnaie-Banque-Finance Les Packages Bancaires Sommaire I / La conception des Packages Bancaires • Composition des packages • Ciblages des packages II / Le recours aux Packages Bancaires est-il pertinent ? • Avantages et inconvénients des packages • Analyse d’un « bon » packages • Comparatif des packages classiques Introduction Les méthodes de marketing bancaire ont évoluées avec la bancarisation de masse; ces méthodes, timides dans

émoire thème : en quoi la découverte du prospect ou du client est elle importante pour le suivi de la relation commerciale ? introduction: l'économie mondiale a connu un vrai saut de développement en cours des dernières decennie, au passage a la mondialisation des secteurs économique et financiers.ce fut le système financier et surtout bancaire qui ont été la révélation du 20 ème siècle. passé de simple agents économique et financier uniquement récéptif a de vrai leviers de développement