Strategie De Fidelisation Du Client Bancaire

123 magasins accueillent chaque année 285 millions de clients. En France, le Groupe emploie 51 000 collaborateurs et a enregistré un chiffre d’affaires de 15,3 milliards d’e HT pour l’exercice 2008. La politique commerciale de l’entreprise est étroitement liée à son projet humain. En effet, La distribution est un métier de service et l’ambition d’Auchan est d’améliorer chaque jour Le pouvoir d’achat et la qualité de vie de ses clients en s’appuyant sur des collaborateurs Responsables, professionnels

Banques Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal

pas suffisamment actifs. Sa forme juridique est une société anonyme avec une surface de vente de 350m2 elle est composée de 7 employés et de la directrice, Madame PICHOT. C’est une unité commerciale qui est basée sur le secteur mutualiste et bancaire. 1) Contexte géographique : (Annexe 1) La ville de Morez, bien que sur la route reliant Paris-Genève, souffre d’une situation géographique défavorable, en zone de montagne et dans une cluse qui explique une extension de 3 km de longueur

Projet de fin d’études : L’impact de la fidélisation des clients sur la performance financière de l’entreprise (cas Marjane Marrakech) : Stage de fin d’études : Période de stage : du 14/03/2022 au 31/05/2022 Elaboré par : Encadrant pédagogique : Encadrant professionnel : HAJJAM Afaf Mr. ABOULMAJD Mohamed Mr. KAHWI Reda

vecteurs et de valoriser le client pour qu’il dépense plus. 1. L’évolution de la Relation Commerciale depuis 1945 1945-1965 : La supériorité du fournisseur. L’offre est restreinte, le pouvoir d’achat important, et le client a peut de choix. Pour le fournisseur = prix élevé, une grande facilité de commercialisation, pas de relation commerciale. 1965-1975 : La conquête du marché, l’objectif du fournisseur est de développer les parts de marché, plus de clients. Le client a plus envie d’acheter

post BAC +2 /+3 /+4 L’atout alternance du Groupe INSEEC Après chaque année d’alternance, je me sens armée 2 pour faire un pas de plus dans la vie active et être ainsi rapidement opérationnelle en entreprise. SEEMA - étudiante en Master 1 Stratégie & Management Commercial ❛❛ ❜❜ SommAIRE Les programmes Bachelors du CEFIRE Paris � � � � � � � � � p. 4-5 Présentation des 8 spécialités � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � p. 6-7 Les Masters du CEFIRE Paris � � � � � � � �

……………………………21 Deuxieme Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique

Marketing Bancaire Cas de la BMCE-Bank Sommaire : Introduction générale Première Partie : La démarche Marketing. Chapitre I : Analyse globale du concept Marketing. Section I : Définition, Emergence et évolution du concept Marketing. Section II : Les différentes sortes et domaines d’applications du Marketing. Section III : Méthode et pratique du Marketing : (Les stratégies Marketing). Section IV : Les moyens d’actions du Marketing où le Marketing Mix. Chapitre II : Le Marketing Bancaire. Section I

des grands comptes de clients. Il intervient en avant-vente (réponses aux appels d’offre), durant la phase de négociation, durant la phase de mise en œuvre du projet et en après-vente. Il joue un rôle d’interface entre le client grand compte et les différents intervenants internes Il occupe une position décisive dans la banque Missions : * Il est le responsable du développement des clients stratégiques de la banque : il part à la conquête d’un portefeuille de clients qu’il a au préalable

4 - Prêt Rivéa Projet : positionnement et offre …………………………………………………. 24 4.1 Une offre nouvelle et différenciante p 24 4.2 Une offre orientée besoin client p 25 4.2.1 Une réponse aux projets des clients p 25 4.2.2 Description détaillée et fonctionnement du Prêt Rivéa Projet p 25 4.2.3 Bénéfices client p 27 4.3 Une offre rapidement assimilable par les commerciaux p 28 4.3.1 Un réseau expérimenté p 28 4.3.2 La formation des conseillers